Украинцы охотно покупают в сети не только технику, но и продукты или одежду. К покупателям из крупных городов присоединились жители поселков — отечественный рынок e-commerce традиционно растет на 30% в год
В начале осени компания InMind по заказу Интернет Ассоциации Украины провела исследование посещаемости сайтов. Впервые за все время существования уанета в топ-25 вошли интернет-магазины. Причем крупнейший из них — Rozetka — с показателем аудитории в 7% от среднедневной посещаемости, что лишь немного уступает Facebook и Gismeteo.
За год украинцы тратят в сети сумму, примерно равную 1-2% ВВП — в прошлом году оборот рынка онлайн-торговли, по разным оценкам, составил от 8 млрд. до 20 млрд. грн. Несмотря на достаточно скромный, если сравнивать с другими странами Европы, оборот, украинская онлайн-торговля — одна из самых быстроразвивающихся в мире. Только в 2011 году объем проданного в сети вырос на 30% год к году. Несмотря на разброс оценок оборота, темп роста рынка практически все эксперты оценивают одинаково.
Рост ассортимента
В отличие от прошлых лет, в сети покупают не только электронику, компьютеры и бытовую технику, которые сделали имя и состояние владельцу Rozetka Владиславу Чечеткину. По последним исследованиям компании Nielsen, на втором месте среди интернет-покупок, уступая лишь бытовой технике, идут одежда, обувь и аксессуары. Одним из самых громких стартапов прошлых двух лет стал интернет-магазин одежды modnaKasta, оборот которого в этом году составит примерно сто миллионов гривен (см. «Инвестгазету» №39).
Люди преодолели барьер недоверия и постепенно привыкают к тому, что покупать можно не только вещи с четко заданными характеристиками
Примечательно, что кроме одежды, практически каждый четвертый респондент Nielsen выразил готовность покупать через интернет продукты питания и напитки — по данным компании, за последние два года количество таких потребителей выросло практически в полтора раза. «Рост интереса к нетрадиционным (в онлайне. — Ред.) объектам торговли — одежде, еде, аксессуарам — фактически главная тенденция последнего года. Люди преодолели барьер недоверия и постепенно привыкают к тому, что покупать можно не только вещи с четкими заданными характеристиками вроде ПК или мобильных телефонов, но и те, выбор которых обычно происходит «вживую», — резюмирует президент холдинга Internet Invest Group Александр Ольшанский.
Расширение ассортимента дается компаниям непросто. «Чем менее «технический» товар реализуется, тем больше проблем с его продажей в сети», — рассказывает Владислав Чечеткин. Многие поставщики просто отказываются работать с виртуальными магазинами, не желая подстраиваться под их специфику — много мелких заказов, которые нужно отгружать практически круглосуточно семь дней в неделю.
Больше всего проблем, по наблюдениям основателя Rozetka, создают продавцы игрушек, спортивного инвентаря и текстиля. «Они привыкли работать с реальными магазинами, которые раз в несколько месяцев закупают большую партию и постепенно ее распродают. Наши же контрагенты должны быть на месте с девяти утра до девяти вечера — мы покупаем небольшими партиями, но часто», — продолжает Чечеткин. По его словам, ему пришлось немало походить по компаниям, убеждая их увидеть в интернете достойный канал продаж. Постепенно это ему удалось — сейчас в ассортименте Rozetka кроме изделий со штепселем — спортивные и туристические товары, развивающие игрушки, инструменты, мебель, садовая техника и многое другое.
«Расширение ассортимента сетевой торговли — во многом заслуга офлайновых магазинов, начавших торговать в сети», — добавляет заместитель председателя правления Интернет Ассоциации Украины Татьяна Попова. Например, торговать брендовой одеждой через сеть стала группа Helen Marlen, интернет-отделения появились у магазинов обоев, строительных и отделочных материалов.
Кстати, наряду с расширением ассортимента, приобретаемого в сети, покупатели стали и более избирательны. По словам директора магазина подарков Kоmod.ua Михаила Рохманюка, постепенно уменьшается спрос на шуточные, но бесполезные вещи, которые долгие годы были чуть ли не основным товаром в сети: «Например, в нашем магазине раньше были очень популярными шары предсказаний — как в фильме «Трасса 60». Сейчас их вообще не покупают. Или другой пример: выбирая между блокнотом или шкатулкой в подарок, сейчас наверняка выберут блокнот».
Расширение ассортимента сетевых магазинов породило не только сетевые супермаркеты, подобные Rozetka или modnaKasta, но и увеличило количество узкоспециализированных, нишевых магазинов. «У покупателей, видимо, стало меньше денег и они стали более избирательны в выборе подарков. Человек хочет что-то эксклюзивное и верит, что специализированный магазин может ему это предоставить», — рассказывает Михаил Рохманюк. И этот расчет часто оправдывается. К примеру, по словам основательницы магазина белья для беременных и кормящих мам HotMam.com.ua Ирины Порецкой, на доставку их товара приезжает специальный консультант по белью, которая помогает выбрать правильную модель и размер. Такой сервис отменяет для магазина необходимость держать шоу-рум: в 90% случаев, по словам Ирины, у клиентов отпадают сомнения и они заказывают либо сразу же по телефону, либо через сайт.
Кроме сервиса, нишевые магазины могут отличаться от зонтичных и разнообразием ассортимента. «Наша материнская компания — дистрибьютор компании для геймеров — импортирует и поставляет товары многим крупным онлайн-супермаркетам, например Rozetka», — рассказывает директор интернет-магазина для геймеров «Зона 51» Николай Очкань. Но ряд товаров, по его словам, они продают исключительно у себя, привлекая клиентов. Например, одежду для геймеров.
На почту
Называть данные о продажах большинство владельцев интернет-магазинов отказываются наотрез. «Никаких цифр я не назову», — категорически заявил Владислав Чечеткин, когда в беседе с «Инвестгазетой» речь зашла об обороте. Владельца Rozetka можно понять — не далее как весной этого года у магазина были большие проблемы с налоговой, искавшей среди поставщиков сетевого супермаркета электроники «серых» импортеров.
Тем не менее кое о чем торговцы все же говорят. К примеру, большинство из них подтверждают, что уже сейчас наблюдается рост выручки на уровне примерно 10-20% по сравнению с прошлым годом. Отдельные, особенно стартапы, называют цифру в 40-50%. И все без исключения утверждают, что этот рост — в основном следствие внимания к сетевым покупкам потребителей в регионах. Об этом говорят даже разработчики сайтов. Например, директор компании OWOX Владислав Флакс выделил данное явление вообще как главный тренд последних лет.
Справедливости ради стоит отметить, что основная заслуга роста онлайн-продаж принадлежит отнюдь не магазинам. Сетевые покупки в регионы «принесли» службы доставки. Особенно «Новая Почта», открывшая 1000 отделений по всей стране. «До сих пор подавляющее большинство оплат в отрасли происходят путем cash on delivery (оплата при доставке). Разные интернет-магазины пишут о разных цифрах, чаще всего эти цифры в пределах 90-98% от всех оплат», — говорит Денис Довгополый, соучредитель BVU Group. «Люди у нас традиционно не готовы платить заранее — им надо пощупать товар. И только тогда они готовы расстаться с деньгами», — делится Николай Очкань, добавляя, что наложенный платеж служб экспресс-доставок позволяет покупать товары в сети, не ломая этих стереотипов, даже жителям небольших поселков. А по оценке Михаила Рохманюка, развитие региональной доставки позволило его магазину увеличить число покупателей «вне Киева» вдвое.
Большая десятка
В каких онлайн-магазинах украинцы чаще всего совершают покупки, % опрошенных интернет-пользователей*
Впрочем, с перспективами интернет-торговли далеко не все так радостно, как может казаться. Расширению онлайн-подаж больше всего мешают два фактора. Во-первых, по данным отчета ООН, Украина находится только на 96-м месте по общему проникновению интернет-доступа. Во-вторых, по оценкам компании «Gemius Украина», около 30% пользователей уанета могут позволить себе только питание и минимальную одежду — более существенные покупки требуют сбережений. Так что в долгосрочной перспективе основными драйверами рынка онлайн-торговли будут не расширение ассортимента или доступности в провинции представленных в сети товаров, а рост благосостояния и уровня проникновения интернета.
Наталия Гузенко
Источник: «Инвестгазета»
