Please wait...
Электронная коммерция в социальных сетях набирает обороты. Какие правила современного SMM необходимо учитывать, чтобы быть в тренде?
E-commerce в социальных сетях: какие правила диктует время?
В социальные сети сейчас ломятся все, кто понимает, что они стали неотъемлемой частью жизни современного человека или, глазами коммерсанта, потенциального покупателя. Через социальные сети можно дополнительно заявить или напомнить о себе, коммуницировать с аудиторией, "прощупать" ее взгляды, вкусы и потребности, и, исходя из этого, предлагать то, что ей необходимо – информацию и товары. Однако для того, чтобы делать все это профессионально и эффективно, необходимо понимать, какие принципы нужно исповедовать с подобной работе, что в этом направлении на сегодня является трендовым. Именно об этом в рамках конференции "Интернет-магазины: стратегии роста" рассказал управляющий партнер агентства по продвижению в социальных сетях SMMGroup Дмитрий Ткаченко.
Автоматизация
SMM, как и много аспектов нашей жизни, не обошла автоматизация. Много работы, которую необходимо выполнить для эффективного продвижения в сети, сейчас можно сделать с помощью нескольких кликов. В частности, речь идет об автоматических рассылках писем, создании баз данных клиентов, анализе аудитории – что смотрят, чем интересуются, проведении опросов. Для выполнения этих и других функций существуют специальные сервисы, о наличии которых необходимо позаботится SMM-щикам, в первую очередь, чтобы избежать утомительной рутины.
SMM-стратегии
Ранее электронные коммерсанты приходили в социальные сети хаотично, не имея представления о том, как правильно организовать работу на достаточно эффективной платформе. Сейчас многие онлайн-торговцы занялись этим вопросом полноценно, понимая все возможности, которые перед ними открываются. Поэтому специалисты советую перед началом освоения социальных сетей создать стратегию развития, проанализировать потенциальную аудиторию, найти ключевые подходы к ней, подумать об inside-оптимизации. Немаловажно также позаботится о критериях эффективности, чтоб понимать, в правильном ли направлении движется ваша стратегия.
Продажи с помощью Instagram
Принято считать, что Instagram – это способ пропиарить себя, выложить селфи и другие незатейливые снимки, однако и эта социальная сеть может помочь в организации продажи вашей продукции. Акцент в данном вопросе стоит сделать на категориях товаров, которые удобнее всего представлять именно в Instagram. Это могут быть аксессуары, одежда, обувь – то, что требует хорошей визуализации и подходит под основную аудиторию данной социальной сети. Но есть некоторые недоработки в такого рода продвижении. Зачастую, объявления больше похоже на спам с немеряным количеством хештегов. И если правильно составить сообщение, оптимизировать, поставить ссылки и нужные хештеги – клиенты будут обращать внимание на яркие картинки в сочетании с необходимой информацией и это может стать хорошим каналом продаж.
Контент в Youtube
Еще один немаловажный тренд в современном SMM – это продвижение с помощью видео-контента, в данном случае, представленного в Youtube. Этим инструментом сейчас пользуются крупные Интернет-магазины. Это связано с тем, что качественный, информативный контент достаточно трудно и дорого создавать. Одним из секретов эффективного продвижения в Youtube является возможность рассказать весело, нескучно, ярко и неформально о достаточно серьезных вещах, к примеру, сделать в таком формате видео-обзор какой-либо технологической новинки, как это практикует Rozetka.ua.
Контент-маркетинг
Нередко в контексте онлайн-торговли можно услышать фразу, что контект – это король продвижения. Поэтому нельзя забывать и о контент-маркетинге в разрезе SMM. В первую очередь стоит обратить внимание на отзывы. Правильная работа с ними – это незаменимый инструмент продвижения в социальных сетях. При этом нужно не писать спамовые сообщения, а всячески привлекать реальных пользователей сети оставить свой комментарий о вашей продукции. Также на продажи влияет наличие советов – как общего характера, в целом относящихся к специализации Интернет-магазина, так и достаточно узкой тематики, в стиле "как выбрать ноутбук для блондинок". К этой же категории относятся наличие обзоров – фото, видео, текстовых. Еще одна составляющая контент-маркетинга, на которую зачастую обращают недостаточно внимание – информация "от себя", например, в виде блога создателя онлайн-магазина, через интервью. Клиентам может быть интересно "человеческое лицо" продавца, чем живет он и его команда, какая внутренняя кухня Интернет-магазина.
Тандем SEO + SMM
Нередко можно наблюдать такую картину: когда пользователь ищет в поисковике либо определенный товар или бренд, либо конкретный Интернет-магазин, одними из первых результатов оказываются именно страницы социальных сетей. Это может быть и Google+, и Youtube, и Vkontakte и другие сети, которые активнее всего использует тот или иной онлайн-магазин. Поэтому необходимо подумать о том, что именно увидят клиенты, используя в том числе поисковой трафик. Если вы уже создали страницу в социальной сети, нужно позаботится, чтоб она "жила интересной жизнью" и могла предоставить пользователю то, что он хочет увидеть.
Ремаркетинг
Ремаркетинг – явление относительно новое. Сначала он появился в Facebook, потом в Одноклассниках, в Mail.ru, в Vkontakte. Ремаркетинг подразумевает под собой то, что объявление о каких-либо товарах можно размещать не только на сайте Интеренет-магазина, но и непосредственно на страницах в социальных сетях. Однако тут есть одна особенность: постить нужно не все подряд, а то, в чем заинтересован клиент. К примеру, зайдя на сайт магазина, он просмотрел конкретный товар, однако по тем или иным причинам не решился его приобрести. Зная, что интерес у него уже есть, далее просто необходимо разместить аналогичное объявление на странице соцсети. Возможно, повторное убедительное напоминание о продукте сможет подтолкнуть клиента вернуться на ваш сайт и все же совершить покупку.
Отдельно стоит отметить то, что, по словам Дмитрия Ткаченко, SMM – это в первую очередь канал коммуникации, а не канал продаж. Также эксперт рекомендует не выходить сразу в социальные сети тем, кто вне их не имеет хотя бы относительно узнаваемого имени. Как показывает практика, в соцсетях интерес к новичкам не столь высок, как к тем игрокам рынка, которых на нем уже знают.
Автор: Иванна Костюхина
Источник: UBR
