«Приязна адміністрація» – новый уровень взаимоотношений граждан и власти

Граждане Украины являются главными потребителями услуг от органов исполнительной власти. Отныне они будут иметь возможность оценивать деятельность этих органов, учитывая насколько по-дружески относятся там к ним, насколько качественно, прозрачно и доступно предоставляются административные услуги. Этому будет способствовать Всеукраинский конкурс "Приязна адміністрація", основанный постановлением правительства от 18 июля этого года № 933.

Для проведения конкурса, в котором будут принимать участие центральные и местные органы исполнительной власти, создан Организационный комитет, возглавляемый премьер-министром Украины Виктором Януковичем.

Впервые наилучшую "Приязну адміністрацію" с учетом оценки граждан назовут в 2008 году. Объявление о проведении конкурса и соответствующая информация будет размещена в Вестнике государственной службы Украины, на официальном веб-сайте Главгосслужбы и в газете "Урядовий кур’єр".

Организационный комитет будет определять победителей конкурса с учетом результатов проверки, проведенной экспертной группой, и оценки гражданами работы органов исполнительной власти. Анкеты участников конкурса можно будет найти на официальном веб-сайте Главгосслужбы.

Результаты конкурса Оргкомитет обнародует до 23 июня – Дня государственной службы Украины.

Следует отметить, что введение критериев оценки предоставления публичных услуг органами власти во многих развитых странах помогает точнее оценивать эффективность деятельности власти. Осуществляется это через целостную систему исполнительных критериев, обязательных программ по управлению качеством в деятельности органов исполнительной власти.

Главгосслужба Украины еще с 2004 года начала внедрять систему управления качеством в свою ра-боту как пилотный проект для всех органов власти. Так было доказано, что и работу чиновника можно измерить и объективно оценить.

Учитывая этот опыт, правительством было принято постановление от 11 мая 2006 года № 614 о внедрении в органах исполнительной власти Украины системы управления качеством в соответствии с международными стандартами ISO серии 9000.

Поскольку сама система управления качеством предусматривает постоянное измерение уровня удовлетворения потребителей, стандарт выступает как ресурсом для самооценки, так и инструментом развития гражданского общества. Одним из более ценных достижений внедрения этой системы стало изменение отношения чиновников к своим обязанностям от сугубо формального до заинтересованного в получении качественного конечного результата. С другой стороны, граждане понимают, что власть прислушивается и учитывает их мнения и пожелания.

Проведение конкурса "Приязна адміністрація" станет важным шагом на пути развития демократических процессов в Украине. Он будет способствовать улучшению навыков государственных служащих относительно профессионального предоставления услуг гражданам и установление с ними дружественных отношений.

Благодаря распространению в ходе конкурса лучшего опыта деятельности органов исполнительной власти будет повышаться эффективность государственного управления и уровень удовлетворения потребностей граждан. Это будет положительно влиять на рост доверия к власти, деятельности ее в условиях содействия, а не сопротивлению со стороны общества.

Источник: Департамент коммуникаций власти и общественности Секретариата КМУ