Якщо при підписанні електронного документа виникає помилка "Невірний пароль або ключ пошкоджено", необхідно перевірити:
- який ключ ЕЦП використовується першим (вірна послідовність підписів Бухгалтер — директор — електронна печатка);
- якщо ключ обрано вірно, слід звернути увагу на правильність введення паролю, а саме: регістр вводу паролю, мову клавіатури тощо (створений пароль може містити особливі символи, які відрізняються за розташуванням на клавіатурі);
- чи змінювалось ім'я файлу особистого ключа (у разі зміни ім'я файлу особистий ключ буде пошкоджено, тому необхідно звернутися до представництва АЦСК ІДД Міндоходів, в якому отримували послуги ЕЦП, подати заяву на скасування посиленого сертифіката, згенерувати новий особистий ключ та отримати відповідний йому посилений сертифікат відкритого ключа).
З цим та іншими роз'ясненнями можна ознайомитися у загальнодоступному інформаційно-довідковому ресурсі (веб-портал Міндоходів, вкладинка "Інформаційно-довідковий ресурс", дане роз'яснення у категорії 401.01).
Слід зазначити, що станом на кінець липня безкоштовні посилені сертифікати ключів електронного цифрового підпису цього року на Тернопільщині отримали понад 11 тисяч абонентів. З них більше трьох тисяч юридичних та майже вісім тисяч фізичних осіб.
Інформаційно-комунікаційний відділ
Головного управління Міндоходів у Тернопільській області
