Меню

Рассылка новостей




Книга «Как самому составить договор» (примеры и рекомендации)

18.05.2017

Инструменты для малого бизнеса: Как разложить все по полочкам

Бизнес-процессы в компании должны быть выстроены таким образом, чтобы выиграть самый важный актив предпринимателя — время. Ведь если собственник самостоятельно управляет небольшим предприятием, у него появляется миллион дел, которыми нужно заниматься параллельно: производство и закупки, продажи и реклама, управление персоналом, финансы, отношения с государственными органами и прочие важные миссии. Если все эти процессы выстроены правильно, у собственника появляется время для того, чтобы развивать свое дело: добавить новый продукт или услугу в свой бизнес или что-то улучшить в компании.

Освободить предпринимателя от рутины помогут инструменты, которые позволяют выполнить задачу просто и быстро, а также неизменные правила принятия решений.

Инструменты условно можно разделить на две большие группы. 

  1. Инструменты, которые неизменно используются в любой отрасли, — например, подходы к рекламе и управлению финансами. 
  2. Отраслевые инструменты, которые будут отличаться в зависимости от вида бизнеса Это может быть учет блюд и гостей в ресторане, система продажи топлива на автозаправке и т.п.

Независимо от вида бизнеса, хороший инструмент должен соответствовать сразу трем главным принципам, которые являются ключевыми на практике.

1. Простота

Инструменты должны быть организованы просто. Почему? Простота экономит время и предотвращает ошибки. Важно понимать, что инструменты для крупного бизнеса практически никогда не подходят малому. Владельцы частных бизнесов, например, иногда начинают закупать дорогое серверное оборудование и программное обеспечение для своего офиса из десяти сотрудников, подражая крупным корпорациям. Часто такое оборудование позже пылится в углу, а сотрудники переписываются по Viber и ведут бюджет в Google-таблицах, поскольку это проще, понятнее и быстрее. 

2. Скорость

Кроме очевидной выгоды, быстрые и слаженные операции приносят еще и удовольствие от работы. Представьте, если система приема и обработки заказов в кафе зависает и тормозит, официант начинает мешкать, раздражаться, ошибаться и работать медленнее. Если система “летает”, то вместе с ней летает по залу и официант.

3. Безотказность 

Предотвратит потенциальные затраты, которые возникают неожиданно. Например, из-за системной ошибки или разлитого кофе слетает база данных клиентов или содержимое жестких дисков. Возможно, ее удалил нерадивый системный администратор. Поэтому при выстраивании бизнес-процессов очень важно уделить внимание простым и безопасным решениям. Элементарное перемещение документов в облако вместо хранения на жестких дисках, флешках и картах памяти раз и навсегда избавит от головной боли из-за устройств, которые можно изъять, повредить или забыть, отправляясь в отпуск.

Выбор инструмента лучше всего строить исходя из конкретной задачи — того, что нужно сделать или достичь. Ниже мы разберем типичные задачи бизнесов и примеры наиболее успешных и любимых инструментов, которые используются независимо от отрасли.

1. "Как быть найденным"

Задача “как быть найденным” очень важна для старта бизнеса. Пример: в Киеве открылось новое кафе. Выбирая, где перекусить, посетитель, скорее всего, откроет карты на своем мобильном телефоне и напишет “кафе поблизости”. Если нового заведения нет на карте, то потенциальный клиент даже не узнает о его существовании, или, если он знает название и хочет посетить именно это кафе, то будет долго искать адрес и телефон, потратит время и, недовольный, уйдет к конкуренту.

Инструменты, решающие задачу: Google Мой бизнес (добавление бизнеса на Google Карты).

Похожий пример - интернет-реклама для пользователей мобильных устройств. Все чаще люди ищут товары и услуги в интернете с мобильного телефона, поскольку смартфоны и планшеты стали доступны всем и незаменимы в жизни: покупатели просто не хотят ждать, пока доберутся к домашнему компьютеру, и ищут все с телефона. Предприятию нужно, чтобы именно его товары предлагались в телефоне пользователя, который что-то ищет. К примеру, был случай, когда интернет-реклама компании, предоставляющей услуги эвакуации автомобилей, не работала — клиенты не звонили. Рекламное агентство посоветовало направить весь бюджет только на адаптацию сайта компании под мобильные устройства. После этого в компанию стал обращаться каждый четвертый человек, искавший в сети услуги эвакуатора с мобильного телефона. И действительно, если автомобиль сломается где-то посреди трассы, первое, что сделает водитель, — это зайдет в интернет с мобильного телефона и нажмет на первое объявление.

Инструменты, решающие задачу: Google AdWords.

2. "Как связаться"

После того как потенциальный покупатель нашел ваш бизнес, возникает задача “как связаться”. Очень часто у предпринимателя не работает форма обратной связи на сайте. Или контактный телефон отключен. Во многих развлекательных учреждениях сотрудники включают телефон, лишь когда приходят на работу. То есть телефон работает только с 6 вечера. А в течение всего рабочего дня с кафе связаться невозможно. Это означает, что если кто-то захочет забронировать себе столик днем (например, будучи на работе в офисе), он не сможет этого сделать. Следовательно, позвонит только в те места, где телефон работает целый день.
Часто предприниматели экономят на мультиканальной связи, поэтому линия постоянно занята. Хотя сами затраты на организацию такой связи мизерные, службы продолжают терять клиентов, которые не дозвонились.

Многие собственники бизнеса не уделяют достаточно внимания тому, что говорят люди, которые поднимают трубку, просто не предлагая своим сотрудникам алгоритма разговора. Сотрудник может растеряться в необычной ситуации и сказать глупость. Например, даже после активной рекламы у одной из компаний не было продаж, хотя поступали звонки. После аудита по схеме тайного покупателя выяснилось, что когда в разговоре с продавцом доходило дело до вопросов о разных типах продукции, тот терялся и говорил: “У нас таких видов нет, посмотрите у кого-то другого”, вместо того чтобы предложить аналоги или сообщить руководству о товарах, которыми интересуются больше всего. Клиенты уходили к конкурентам.

Инструменты, решающие задачу:

  • Телефонная связь: Google Hangouts в пакете G Suites, многоканальная интернет-телефония

  • Форма обратной связи: Google Формы

3. "Как продавать"

Следующая задача — "как продавать". Несмотря на разный подход к продажам у разных типов бизнеса, неотъемлемой частью успешного отдела продаж является CRM-система. Это программа, которая хранит контакты ваших существующих и/или потенциальных клиентов, может определять вероятность их покупки у вас, подсказывает, в какой момент и по какому поводу нужно связаться, а также выполняет другие сопутствующие функции продаж. Неважно, какая она — простая или сложная. Главное, что она должна быть у любого типа предприятия, будь-то магазин продуктов, СТО, парикмахерская или производственный цех. Пусть даже реализованная в табличке Google Таблиц.

Инструменты, решающие задачу: например, SalesForce, Terrasoft, FreshSales.

4. "Как управлять персоналом"

Еще один важный процесс - управление персоналом на ежедневной основе: распределение поручений, получение обратной связи и отчетности. Иногда это первое, с чем сталкивается собственник бизнеса. Ведь ему почти всегда кто-то помогает: сначала родственники, потом нанятые сотрудники. Все эти люди начинают коммуницировать, как правило, используя обычные мессенджеры. Это работает до тех пор, пока не возникает необходимость переслать большой файл или найти сообщение месячной давности, чтобы, например, вспомнить договоренность. Обычно проблему решит использование приложений, которые объединяют функции почты и чата.

Инструменты, решающие задачу: например, Google Inbox, Slack или BaseCamp.

5. "Как организовать документооборот"

По классике жанра таблица и текстовый документ — основа любого бизнеса. Однако очень часто документы находятся в телефоне или компьютере у одного сотрудника. Когда нужно срочно получить файл, необходимо попросить сотрудника переслать его. Если сотрудник в отпуске или его нет на месте, придется ждать. Позже возникнет неразбериха с тем, кто какие внес изменения и какая из версий документа является наиболее актуальной. Такая задача легко решается с помощью хранения документов в облаке — Google Диск, а также таблиц и текстовых документов, которые могут редактировать несколько человек одновременно, — Google Таблицы, Google Документы, объединенный в пакет G Suites или Microsoft Office 365.

6. "Как свести финансы"

Здесь есть три общие рекомендации. Инструмент, которым пользуется бизнес, в результате должен показывать всего одну цифру, больше всего волнующую собственника. Например, сколько ресторан продал или заработал за день. Вторая рекомендация — программа должна показывать эту одну цифру по каждому клиенту (суммарно по всем продуктам, которые он купил) и по каждому продукту (суммарно по всем клиентам, которые его купили). И третья рекомендация — программное решение должно быть гибким. То есть оно должно быть в состоянии рассчитывать различные показатели бизнес-процессов в зависимости от того, какие задачи по финансовому учету ставит перед собой собственник бизнеса.

Инструменты, решающие задачу: например, ZohoBooks, FreshBooks, Xero.

И напоследок можно дать одну общую рекомендацию: какую бы задачу вы ни решали для своего бизнеса, всегда проводите мини-тендер, сравнивая минимум 3-5 аналогов в части цены, функциональности и технической поддержки.

Павел Бандура, руководитель МСБ маркетинга в развивающихся рынках Центральной и Восточной Европы Google

Поделиться:

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Количество просмотров: 658

Книга «Как самому составить договор» (примеры и рекомендации)

Новый номер!

  • Как сэкономить на штрафах
  • Как нельзя рекламировать
  • Продажа через Интернет и РРО
  • Налоги в расходах общесистемщика
  • Если ФЛП лишили единого налога

 Подробнее...

Національний Сорочинський Ярмарок

Мы на Facebook

Архив новостей

Июнь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 1 2

Популярное