Современный офис является центральным местом коммуникации компании с клиентами. Вся его работа строится на наличии интернета и голосовой связи. А так как городские телефоны все еще пользуются популярностью, фиксированная связь нужна в каждом офисе.
Но фиксированная телефонная связь имеет массу недостатков. Она достаточно дорогая, сложно масштабируется и очень затратная в оптимизации и улучшении. Поэтому бизнес постепенно от нее отказывается и переходит на более совершенный цифровой формат связи. Мы решили разобраться, как работает IP телефония для офиса и почему стоит обязательно к ней подключиться.
Выгодная и надежная связь
В Украине существует довольно много провайдеров IP-телефонии, но услуги компании «Киевстар» пользуются у бизнеса особой популярностью. Оператор предлагает всем своим абонентам большой ассортимент тарифных планов для любого объема коммуникаций. Здесь можно выбрать:
- начальные тарифы с минимальной абонплатой от 40 грн для запуска проекта и получения городского номера без серьезных расходов;
- тарифы для небольшого колл-центра за 700-1500 грн с очень выгодными звонками даже на мобильные номера;
- выгодные тарифы для крупного бизнеса, в которых с увеличением абонплаты снижается стоимость одной минуты разговоров.
Стоит отметить, что клиенты, которые используют фиксированный интернет от «Киевстар Бизнес», получают услугу IP-телефонии в максимальном качестве. Голосовые пакеты IP-трафика в своей сети «Киевстар» пересылает с наивысшим приоритетом. Это полностью исключает зависания или обрывы связи.
Переадресация вызовов на мобильные номера
IP-телефония очень гибкий и удобный инструмент, который можно настроить под особенности ведения вашего бизнеса. Например, подключить функцию переадресации входящих звонков на мобильные номера после определенного времени. Если вы хотите отвечать на звонки после окончания рабочего времени колл-центра, можно выделить один мобильный номер и по нему проводить консультации с опоздавшими клиентами.
Кроме этого, с городским номером IP-телефонии легко создать виртуальную АТС и добавить туда мобильные номера компании. Такой вариант позволит распределять звонки между всеми свободными линиями и еще качественнее обслуживать клиентов.
Голосовое меню и детализация звонков
Еще одной полезной фишкой цифровой телефонии можно считать голосовое меню. В некоторых крупных магазинах используется такая функция для предварительной сегментации клиентов и направления их к нужному специалисту. Это позволяет закрывать самые частые вопросы в автоматическом режиме и давать каждому человеку более грамотную консультацию.
Также IP-телефонию можно интегрировать в CRM систему компании. Это позволит:
- собирать полную статистику по звонкам;
- подгружать оператору информацию о клиенте еще на этапе звонка;
- делать персональные предложения и выгодные допродажи, на основе истории покупок или предпочтений пользователя;
- анализировать работу отдела продаж и быстро устранять ошибки.
IP-телефония – современный инструмент коммуникаций, который позволяет гибко управлять работой офиса и постоянно повышать качество обработки каждого звонка. Это не только положительно влияет на лояльность клиентов, но и увеличивает продажи. Удачной работы!