"Культура и этика взаимоотношений налоговых инспекторов с налогоплательщиками", Издатель "Вестник налоговой службы". Опции

[Александр Харько...]

Выдержки из книги "Культура и этика взаимоотношений налоговых инспекторов с налогоплательщиками" Выходец А.М., Кизилова Э.А. ("ДК" №44 -№51)

http://www.dtkt.com.ua/debet/rus/2001/52/index.html

О налоговой культуре и налоговой дисциплине
Под налоговой культурой следует понимать своевременную уплату налогов и обязательных отчислений в государственные целевые фонды в сроки, устанавливаемые законодательными и нормативными документами. Важнейшим элементом налоговой культуры является налоговая дисциплина. Налоговая дисциплина - это систематическое обучение, развитие и контроль моральных и финансовых способностей и возможностей налогоплательщика рассчитываться с бюджетами с учетом синхронности взаимодействия налоговых инспекций по приему и оформлению налогов и налоговых обязательств.

Таким образом, в понятие налоговой культуры входит как деятельность налогоплательщиков, так и деятельность налоговых инспекторов. При этом эту деятельность следует рассматривать во взаимосвязи: с одной стороны, культура деятельности налоговой инспекции оказывает принципиальное влияние на налогоплательщика, создавая дополнительные моменты давления; с другой стороны, налогоплательщики оказывают определенное давление на налоговые инспекции. Если это давление выходит за рамки общей культуры, то между налогоплательщиком и налоговым инспектором возникает конфликт. Безусловно, конфликтная ситуация в налоговой инспекции приводит к торможению уплаты налогов налогоплательщиками.

...
Логика и тактика поведения налогового инспектора
Налоговый инспектор - это человек, имеющий право на хорошее и плохое настроение как результат его личной жизни. Очень часто эмоции, особенно негативные, трудно скрыть. Но даже если отрицательные эмоции (гнев, злоба и другие) Вы сумели скрыть внешне от окружающих, то они, эти эмоции, все-таки проявляются в отношении с налогоплательщиками и могут плохо повлиять на взаимопонимание. В связи с этим налоговый инспектор никогда не должен категорически отрицать аргументы посетителей. Но, наряду с этим, нельзя и воспринимать налогоплательщика с позиций, близких к идеалу. Надо помнить, что эмоции в значительной мере искажают истину.

Наряду с этим и положительные эмоции (радость, веселье и другие) являются нежелательными, так как способствуют благожелательному восприятию ситуации и проблем налогоплательщика. Это может привести к тому, что налоговый инспектор согласится с точкой зрения налогоплательщика, и в результате может произойти неисполнение налогового законодательства. Следует также иметь в виду, что на фоне положительных эмоций инспектору легче понять налогоплательщика.

В результате вышеизложенного следует заключить, что налоговому инспектору в общении с налогоплательщиком следует быть эмоционально сдержанным и не проявлять ярко выражено ни положительные, ни отрицательные эмоции.

...
Поведение налогоплательщиков
Посетители по-разному ведут себя в помещении налоговой инспекции. Некоторые пришли подать налоговую декларацию, некоторые зашли из любопытства. Очень важно инспектору уметь определить состояние налогоплательщика, а для этого он должен ориентироваться в их психологических типах. Психологические типы налогоплательщиков бывают:

1. Положительный налогоплательщик. Добродушен, с ним приятно вести разговор.

2. Вздорный налогоплательщик. Нетерпелив, несдержан, возбужден.

3. Всезнайка. Есть свое особое мнение на все случаи жизни.

4. Болтун. Бестактно прерывает разговор.

5. Трус. Не уверен в необходимости откровенно переговорить.

6. Неприступный. Замкнут, мрачен.

7. Незаинтересованный. Просто созерцает.

8. Важный. Обладает большим самомнением.

9. Почемучка. Бесконечно задает вопросы, а ответы на них налогового инспектора не дослушивает до конца.

При появлении налогоплательщика в помещении опытный инспектор оценит по взгляду его потенциальные возможности.