Подскажите, кто сталкивался. Человек купил телефон. С телефоном все в порядке, без брака и т.п. Прошла неделя, и человек хочет вернуть телефон, т.к. ему не понравилось меню телефона. Обязан ли продавец вернуть деньги в таком случае? Заранее благодрана.

По Закону о ЗПП продавец обязан обменять товар на любой из имеющегося ассортимента. А возвращать деньги не обязан. Об этом интересная статья в "Частном предпринимателе" " 1 за 2009 год "Как защититься от нечестного покупателя?"

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не
використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі
властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ,
виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Поэтому если товар использовался (т.е. если телефон взяли в руки и хотя бы один раз позвонили),
то строго по закону менять не обязаны. А дальше все на усмотрение продавца.

Спасибо! Так и сделали - показали клиенту счетчик звонков, и объяснили, что телефон уже б/у

и как он отреагировал.., истерик и угроз не было!?) потому что "терпухи" иногда такие встречаются что и домой приходят, и телефоны обрывают, хотя по закону в пролете!. кароче мама не горюй))

вот еще вот такая история у моего знакомого была точнее есть), продал одной слегка пожилой особо телевизор однозначно рабочий товарного вида ну новый в прямом смысле слова, дама приняла заплатила деньги (продажа через интернет) через дней 15ть начала наяривать ему на телефон что мол телевизор продали мне с шатающейся ножкой и поменяйте!..у него телефон был на праздники вот отключен где то 11го числа и мол она не могла дозвониться, он пошёл ей на встречу и выехал посмотреть в чем проблема мало ли женщина пожилая все таки чета не догоняет, ну в общим выяснилось действительно из фиксированной ножки сделали не фиксированную) которая шатается вверх в низ и не фиксируется..ну да ладно в общим в чем вопрос., он знает что по закону он не виноват и женщина наглым образом его пытается оклеветать..мне интересно вот есть ли центр защиты прав не потребителей а предпринимателей), почему спрашиваю женщина эта до сих пор ходит к моему другу уже домой обрывает домашний телефон, тревожит его родителей..в общим смешно до ужаса) но друг уже в отчаяние думает менять телевизор ей..но принцип и справедливость пока сдерживают!