Меню

Рассылка новостей




31.07.2014

Уголок потребителя в парикмахерской

Ранее мы рассматривали вопрос оформления уголка потребителя в магазине частного предпринимателя. Но для предпринимателей, работающих в сфере бытовых услуг, эта тема также актуальна. В настоящей статье рассмотрим, какие требования предъявляются к уголку потребителя в парикмахерской.

Нормы Закона Украины от 12.05.91 г. № 1023-XII «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 1023) регулируют отношения не только между потребителями товаров и их производителями и продавцами. В равной степени его требования распространяются и на отношения между потребителями услуг и предпринимателями, предоставляющими такие услуги.

При приобретении услуг на территории Украины покупатели имеют право на получение доступной, достоверной и своевременной информации об услугах, их качестве, ассортименте, а также на получение сведений о продавце (исполнителе). Такое право им дает п. 4 ст. 4 Закона № 1023.

Согласно Отраслевому классификатору «Классификация услуг и продукции в сфере бытового обслуживания» (ГК 201-01-2001) услуги парикмахерских относятся к бытовым услугам. Поэтому все предприниматели, предоставляющие такие услуги, обязаны соблюдать Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением КМУ от 16.05.94 г. № 313 (далее – Правила № 313).

В соответствии с п. 25 Правил № 313 исполнитель обязан обеспечить предоставление заказчику полной, доступной и достоверной информации об услугах.

Пунктом 7 Правил № 313 определено, что в помещении, где проводится прием-выдача заказов, на видном и доступном для заказчиков месте должны размещаться:

– данные Правила;
– извлечение из Закона № 1023 в части предоставления услуг;
– перечень предоставляемых бытовых услуг;
– информация о полном наименовании исполнителя, его адрес, номера телефонов, фамилия, имя и отчество руководителя (собственника);
– копии свидетельства о госрегистрации, сертификатов соответствия услуг (если они подлежат обязательной сертификации), а также копии торговых патентов и специальных разрешений (лицензий) по видам услуг, подлежащим патентованию, лицензированию;
– образцы материалов и утвержденных в установленном порядке изделий;
– цены и тарифы на услуги, материалы и изделия;
– перечень нормативно-технических документов, требованиям которых должны соответствовать услуги;
– гарантийные обязательства исполнителя услуг;
– информация о работниках, обслуживающих заказчиков;
– номера телефонов местных органов исполнительной власти, территориальных органов Госпотребинспекции;
– перечень категорий граждан, которые пользуются льготами в получении бытовых услуг;
– книга заявлений и предложений.

Как видим, Правила № 313 прямо не требуют оформлять уголок потребителя, они устанавливают обязанность размещения информации «на видном и доступном месте». Но перечень информации велик, поэтому целесообразно все же оформить именно уголок потребителя.

Согласно ст. 155 Кодекса Украины об административных правонарушениях за нарушение правил предоставления услуг к предпринимателям применяется административный штраф в размере от 17 до 170 грн.

Таким образом, если предприниматель не предоставит клиентам возможность ознакомления на видном и доступном месте с перечисленной информацией, он может быть оштрафован.

Кроме того, информация должна быть достоверной, поэтому предпринимателю нужно следить за тем, чтобы она была актуальной состоянии и своевременно ее обновлять. Недостоверная информация – тоже повод для штрафа.

Обратим внимание, что Правила № 313 обязывают размещать в уголке потребителя копию свидетельства о регистрации предпринимателя. В настоящее время такой документ уже не выдают, его заменила выписка из Единого госреестра юридических лиц и физических лиц – предпринимателей. Поэтому в уголке можно разместить копию такой выписки. Этот документ будет служить и информацией о наименовании субъекта хозяйствования. Однако дополнительно в уголок необходимо поместить контактный телефон предпринимателя, как того требуют Правила № 313.

Лицензия на парикмахерские услуги не требуется, поэтому такой документ в уголке не размещают.

Сертификация парикмахерских услуг на сегодняшний день – дело добровольное. Поэтому даже если у предпринимателя есть сертификат на такие услуги, отсутствие их копий в уголке потребителя – не нарушение.

Торговый патент на бытовые услуги нужен, но не всем. От приобретения торгового патента освобождены плательщики единого налога (пп. 5 п. 297.1 ст. 297 Налогового кодекса Украины (НКУ)).

Согласно Перечню платных бытовых услуг, на осуществление деятельности по предоставлению которых приобретается торговый патент, утвержденному постановлением КМУ от 29.12.2010 г. № 1258, патентованию подлежат услуги парикмахерских (коды 01.180.10-01.180.31, 01.180.40-01.180.77 согласно ГК 201-01-2001) только на территории г. Киева, г. Севастополя и областных центров.

Таким образом, торговые патенты на парикмахерские услуги приобретают только предприниматели-общесистемщики Киева, Севастополя и областных центров. Именно они обязаны поместить копию торгового патента в уголок потребителя. В отличие от магазинов, особых требований к размещению копии патента в помещении парикмахерской нет. Согласно п. 267.6 ст. 267 НКУ: в помещениях для предоставления платных услуг должна размещаться нотариально удостоверенная копия торгового патента. Оригинал патента хранится в парикмахерской у ответственного лица предпринимателя, которое обязано представлять его проверяющим.

Некоторые предприниматели в уголке покупателя размещают ксерокопию свидетельства плательщика единого налога (или извлечения из реестра плательщиков единого налога). Именно этот документ отвечает на вопрос: почему в парикмахерской нет кассового аппарата и торгового патента.

Полный перечень бытовых услуг парикмахерских содержится в ГК 201-01-2001 (код 01.180). Из него предпринимателю следует выбрать те, которые фактически предоставляются его заведением. Полагаем, что перечень услуг можно объединить с ценами и тарифами на них.

Перечень нормативно-технических документов, требованиям которых должны соответствовать услуги, приведен в приложении к Инструкции по предоставлению парикмахерских, маникюрных и педикюрных услуг, утвержденной приказом Укрсоюзсервиса от 27.08.2000 г. № 20. В перечень включены следующие документы:

– Правила бытового обслуживания населения, утвержденные КМУ (т. е. Правила № 313);
– ДСТУ 2375-94 Бытовое обслуживание населения. Термины и определения;
– ГСТУ 201-05-97 Услуги парикмахерские. Общие технические условия;
– ГСТУ 201-14-99 Услуги маникюрные и педикюрные. Общие технические условия;
– РСТ УССР 1491-82 Изделия постижерные. Требования к изготовлению по индивидуальным заказам населения;
– ДСПиН 2.2.2.022-99 Государственные санитарные правила и нормы для парикмахерских разных типов;
– ДНАОП 9.0.30-1.07-97 Правила охраны труда для парикмахерских.

В уголке потребителя можно разместить либо только приложение к Инструкции с перечнем документов, либо же целиком Инструкцию с приложением.

Книга заявлений и предложений для бытовиков нормативными документами не утверждена. Поэтому на практике предпринимателя применяют форму Книги отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства, утвержденной приказом МВЭСторга Украины от 24.06.96 г. № 349. То есть используют такую же книгу, как и для магазинов.

Отметим, что мы привели требования к обустройству уголка потребителя в заведениях, предоставляющих только парикмахерские услуги. Некоторые предприниматели одновременно продают клиентам различные сопутствующие товары. В таком случае в помещении, кроме бытовых услуг, осуществляется розничная торговля. И предприниматель обязан соблюдать требования, предъявляемые к обустройству уголка потребителя при розничной торговле непродовольственными товарами, разместив в уголке дополнительные документы (о таких документах мы писали в предыдущем номере газеты).

Помните, что уголок потребителя нужен не только проверяющим. У клиента, впервые зашедшего в ваше заведение, может сложиться негативное впечатление о парикмахерской именно на основании отсутствия на видном месте нужной ему информации.

Елена Зубченко, зам. главного редактора газеты "Частный предприниматель"

Купить уголок потребителя и документы к нему можно, нажав на кнопку ниже:

Заказать Уголок потребителя


Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Количество просмотров: 13986

Книга «Как самому составить договор» (примеры и рекомендации)

Новый номер!

  • Оберег от штрафов – ИНК
  • Аутстаффинг: плюсы и минусы
  • Розничный акциз у общесистемщика
  • Оклад 3200 для всех: последствия
  • Как разместить вывеску для кафе

 Подробнее...

Архив новостей

Февраль 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 1 2 3 4 5

Популярное