Газета «Частный предприниматель»
Наталья Потоцкая и Андрей Руденко – участники конкурса “Предпринимательский талант Украины”, организованного компанией “Эмвей Украина”, в номинации “Социальный бизнес”. Они уже 16 лет ведут свой бизнес в Киеве, занимаются пошивом обуви для вип-клиентов. Сегодня Наталья делится рецептами своего успеха.
Семья предпринимателей – Наталья Потоцкая и Андрей Руденко
– С чего начинался ваш предпринимательский путь?
– Шестнадцать лет назад очень хотелось создать что-то свое, стать хозяином собственного проекта. Это желание преобладало даже в ситуации, когда порой казалось, что ничего у нас не получится. В то время многие были полны трудового энтузиазма, и у нас с будущим мужем появилась идея – шить обувь на заказ. Андрей тогда работал на обувной фабрике, был молодым специалистом. Первые пробные пары туфель по моим эскизам он изготовил с другом для родственников и знакомых. Помню, сколько было у нас гордости, когда они оценили наши модели, стали интересоваться: а что вы еще можете? И начали потихоньку нести свою обувку – посмотреть, починить, если не затруднит... Тогда мы поняли, что сделали правильный выбор в пользу предпринимательства.
– Почему вы выбрали для себя такой непростой вип-сегмент?
– С нашей точки зрения, он самый выгодный в денежном выражении и самый креативный в смысле заказываемых моделей. Но в то же время – очень ответственный вид бизнеса, где за малейшую промашку в обслуживании отвечаешь по полной программе. Но для тех, кто хочет быть не просто обувщиком, а стремится совершенствоваться, стать виртуозом в своем деле, этот сегмент как раз подходит. Нам здесь комфортно работать, мы получаем не только высокие доходы, но и творческое удовлетворение от сделанного.
– Какой потребовался стартовый капитал и на что потратили деньги?
– Не помню конкретной суммы, примерно собрали 100 долларов, по тем временам приличный капитал. Пришлось искать помещение для аренды. Нашли на территории одного завода, недорого договорились. Сразу потребовались средства на оплату. Покупали инструменты и оборудование: обрезные ножи, молотки, шлифовальную машинку и другое. В наследство от прежней работы мужу достались несколько “бэушных” колодок.
– Как развивался ваш бизнес?
– Месяц за месяцем мы завоевывали доверие клиентов. Буквально по крупицам, с нуля нарабатывали собственную клиентскую базу. Раскручивались долго. Искали новые обувные и кожгалантерейные магазины, знакомились с управляющими, оставляли у них свои рекламные листовки, проводили совместные акции. Потом договаривались о долгосрочном сотрудничестве. Со временем эти магазины закрывались. А клиенты, пришедшие от них, оставались с нами. Вскоре включилось сарафанное радио, благодарные и довольные заказчики передавали наши телефоны своим знакомым. Тогда мы брались за любую работу, шили обувь и для обычных горожан, и для первых вип-клиентов. Трудились практически без выходных.
– Что изменилось с тех пор?
– За 16 лет у нашего бизнеса сформировался надежный фундамент из постоянных клиентов, которые остаются с нами на протяжении долгого времени. Они привели за собой своих детей и даже внуков. Но это результат постоянного внимания к ним: к праздникам мы обязательно обзваниваем своих людей, интересуемся, как у них дела, какие потребности, что нового… Рост клиентской базы – это вечный процесс и одна из главных задач собственников любого бизнеса.
Сейчас для привлечения новых клиентов мы участвуем в закрытых дизайнерских показах, в модных презентациях. Хотим открыть собственный шоу-рум (выставочный зал). Это новое течение, связанное с созданием собственных эксклюзивных коллекций. Также планируем создать интернет-магазин.
– Какие преграды были в работе и что помогло их преодолеть?
– Сложным всегда был вопрос кадров. Мастер обувных дел, дизайнеры обуви и технологи – редкие и, соответственно, дефицитные специальности. Работников надо сначала найти, заинтересовать, потом качественно обучить, еще и обеспечить объемом работы. Решали эту проблему нелегко, с некоторыми специалистами не сработались. Но за 16 лет мы все же подобрали сплоченную команду. На данный момент у нас на постоянной основе работают семь специалистов: три мастера по ремонту, два технолога по конструированию и пошиву, дизайнер-технолог, швея. Позитивный настрой и вера в свои силы помогали и сейчас помогают нам преодолевать трудности.
– Кто ваши постоянные клиенты?
– Среди наших клиентов есть известные личности совершенно разных профессий: спортсмены, доктора, политики, певцы, актеры и др. Все они состоявшиеся и состоятельные люди. Например, у нас заказывают обувь семьи Кинаха и Герега, певицы Ани Лорак и Настя Каменских, художница Евгения Гапчинская.
– Есть ли у вас капризные вип-клиенты и как вы с ними работаете?
– А куда от них денешься? Есть, конечно. Некоторые приходят и сами не знают, чего хотят. Надо внимательно выслушать и выдержать “допрос” на тему – что лучше сшить. Еще у человека может быть просто плохое самочувствие или в личной жизни темная полоса. Случается, не так услышали мастера или неправильно поняли рекомендации. А бывает, и просто показывают характер! Всем угодить нелегко. Нужно в какой-то мере быть психологом, запастись терпением, быть готовым к эмоциональным всплескам. Да и дипломатию никто не отменял. Если кто-то из клиентов вспылит, мы с пониманием промолчим. Позже он осознает, что был неправ; все налаживается – продолжаем сотрудничать. Не надо забывать, что взрослые люди в душе – как дети, к каждому нужен свой подход. И тогда самые капризные звезды становятся лояльными, к ним возвращается хорошее настроение. В целом же общение с вип-клиентами – дело тонкое, зато и высокооплачиваемое.
– Модели обуви создаете по собственным эскизам или по специальным каталогам?
– Часто оригинальные идеи нам подсказывают сами клиенты. Скажем, увидели на украинских показах, или на выставке в Милане, или еще где-нибудь, понравилась модель. Приходят, рассказывают, примерно рисуют или объясняют. И просят сшить похожие. Мы добавляем свои детали, что-то убираем и тогда получается вообще новая модель, иногда даже лучше первоначальной. Многие идеи предлагает наш профессиональный дизайнер (кстати, кандидат наук, исследовал тему “Дизайн обуви” и написал свою интересную работу). Выполненные нами модели сами фотографируем, архивируем и составляем свой каталог обуви.
– Из какой кожи шьете?
– Кожа для пошива обуви и аксессуаров, которую мы используем, может быть различной: козья, овечья, страусиная, телячья, питона… Но обязательно – качественной. От этого зависит удобство и красота будущей обуви. Порой клиент сам приносит материал, из которого он хотел бы сшить. А бывает, заказываем специально: определенной расцветки и структуры. Сотрудничаем с рядом известных поставщиков, у нас есть проверенные партнеры – магазины-склады кожсырья. В основном работаем с итальянской кожей. Потом тщательно подбираем фурнитуру.
– Даете ли гарантию на свою обувь и на какой срок?
– Безусловно, мы даем гарантию на обувь и аксессуары, как правило, на 6 месяцев и более. Некоторые нюансы могут возникнуть уже по ходу носки. Может оказаться, что кожа слишком мягкая и требуется небольшая ушивка или подтяжка до нужного размера...
– В чем ваш рецепт успеха?
– Наш рецепт успеха прост: занимайся тем, что тебе по душе, в чем ты превосходишь других, и получай от этого прибыль и удовольствие.
– Что бы вы хотели пожелать новичкам-предпринимателям?
– Стойкости, силы духа, веры в лучшее и терпения. Все же, несмотря ни на что, нужно творить, мечтать, воплощать в жизнь задуманное, создавать рабочие места и зарабатывать. И еще – успехов в начинаниях!
Виолетта Лунёва, собкор газеты
Туфельки от Андрея
