В самом начале функционирования компания должна сразу же систематизировать все получаемые данные и тем самым избавить себя от сложностей переквалификации в будущем, так как переучить всех сотрудников будет намного труднее, чем сразу приучить всех работать в определенном режиме.
Легкость привыкания обусловлена пониманием преимуществ, которые приносит система CRM. Условно их можно разбить на три группы: снижение расходов, увеличение количества реализуемой продукции и разработку действующей стратегии.
Если опираться на статистические данные по компаниям, уже испробовавшим применение системы на себе, то можно увидеть следующие цифры:
- За три года работы с системой каждый торговый представитель сумел увеличить объем продаж на 10% в год благодаря увеличенному лимиту времени, проводимого с клиентом.
- За первые три года действия системы количество выигранных сделок выросло на 5% в год благодаря появившейся возможности отодвигать нежелательные сделки на задний план.
- В течение первых трех лет маржа выросла на 3% благодаря повысившемуся взаимопониманию с клиентом, его удовлетворенностью и снижением необходимости дополнительных скидок.
- За три года действия системы удовлетворенность клиентом также выросла на 3% благодаря более внимательному подходу к клиенту и ориентации на решение индивидуальных проблем по заказу.
- В течение трех лет с начала внедрения системы удалось добиться понижения расходов на рекламу и маркетинг на 10% благодаря автоматизации стандартных процессов и определению целевых сегментов клиентов, персонализации продуктов и услуг, сокращение расходов на распространение данных об услугах существующим клиентам.
Не так давно американская аналитическая компания указала все преимущества, которые предоставляет CRM. Это в первую очередь автоматизация многих однотипных процессов; подъем уровня информационной базы; полное представление о каждом клиенте; консолидация систем в одну общую; усовершенствование ведения переговоров и осуществления продаж или поставок благодаря систематизации информации; конкретное внимание запросам каждого клиента в соответствии с его вкусами; возможность анализа и дополнения данных; повышение уровня коммуникаций между всеми подразделениями компании. С течением времени и привыканием работы с системой повышается и количество преимуществ, которые каждая компания может найти для себя дополнительно. На первое место следует вынести общее – прибыль компании не будет зависеть от какого-то конкретного менеджера и не сократится в случае его ухода.
Всем, кто хочет попробовать работать с системой, нужно получить по этой теме максимум полезной информации.