Меню

Рассылка новостей




Уроки для начинающих предпринимателей

02.11.2012

МВА за минуту: «Не нанимайте неприятных людей – клиенту они тоже не понравятся»

Бизнесмен и автор книги «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл рекомендует не сбрасывать со счетов субъективные впечатления от кандидата на вакансию. «Я думаю, это чисто человеческое, – пишет Сьюэлл. – Когда я был в Риме и пытался помочь своей сестре, которая попала в аварию, я считал, что те доктора, которые говорили по-английски, намного умнее докторов, не говоривших по-английски. Это нелогично, не правда ли? Но это была моя инстинктивная реакция. Мне больше нравились те, кого я мог понять».

То же самое с новым персоналом – профессиональные работники подчас просто не вписываются в коллектив из-за своих манер или характера.

В компании Сьюэлла – Sewell Automotive Companies, автодилере со столетней историей, новый человек проходит многоступенчатое испытание. Сначала с ним проводят несколько стандартных интервью, затем беседует менеджер, после чего общаются два или три рядовых сотрудника – «чтобы посмотреть, каков он в деле». Наконец, если кандидат ни у кого не вызвал идиосинкразии, организуется завтрак с кем-нибудь из начальства.

Хозяин компании воздает должное прогрессу в области HR-тестирования и все же заявляет, что его результат – не более трети от суммарной оценки кандидата. Множество встреч позволяет руководству оценить реальное социальное поведение кандидата.

«А главное – определить, насколько нам самим нравится быть рядом с ним, – добавляет Карл Сьюэлл. – Если нам новый сотрудник неприятен, то и клиенту он, возможно, тоже не понравится».

Источник: slon.ru

Поделиться:

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Количество просмотров: 4626

Уроки для начинающих предпринимателей

Новый номер!

  • Заполняем книгу учета доходов единщика-турагента
  • Новое в торговле алкоголем
  • Банковские счета у предпринимателя
  • Самоисправление ошибки: когда не будет штрафа
  • Что такое забота о потребителе?

 Подробнее...

Мы на Facebook

Архив новостей

Апрель 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6

Популярное