Внимание! Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели. С актуальной информацией для предпринимателей
вы можете ознакомиться в газете «Частный предприниматель».
Компании считают своей заслугой предложить на выбор клиенту большой ассортимент товаров или услуг. А у вас также? Это великая глупость.
Клиент не менее ленивый, чем вы. Да он тут и не на работе. Он желает, чтобы его обслужили, а не нагрузили правом выбора.
Ассортимент товара и услуг нужен продавцу, чтобы было из чего выбирать предложение, а не клиенту.
Клиенту не нужен большой ассортимент. Ему необходим единственный продукт, именно ему нужный. Он принес вам деньги. Возьмите их в обмен на товар. Он должен помнить не как он, бедолага, выбирал этот товар, а какой отличный товар вы ему предложили. Узнали, догадались, почувствовали.
Чем дороже товар, тем большую “совместную жизнь” надо прожить с клиентом. Если вам клиент пришел заказать проект жилого дома или озеленение участка, то глупо говорить ему: “Выбирайте все, что вам понравится!” или “Сделаем все, как вы скажете!”
Аркадий Лопухов,
учредитель Московского клуба предпринимателей,
www.mkp-club.ru
