Внимание! Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели. С актуальной информацией для предпринимателей
вы можете ознакомиться в газете «Частный предприниматель».
Подумай то же самое, но иначе.
Постулат Маклеаллана
о нестереотипном мышлении
С киевским предпринимателем Дмитрием Медведевым, который оказывает услуги по созданию систем продаж, мы познакомились недавно на украинском форуме предпринимателей в Киеве. Он проводил мастер-класс по теме “Дизайн-мышление”. Сегодня Дмитрий отвечает на наши вопросы.
– Что такое дизайн-мышление?
– Это процесс решения стандартных задач в бизнесе нестандартными методами, заимствованными у дизайнеров. Такой способ дает возможность посмотреть на задачу с разных сторон, чтобы в итоге увидеть несколько решений одного вопроса. В общепринятом представлении дизайнеры должны что-то украшать, улучшать внешний вид предмета. На самом деле они занимаются не только созданием красивых вещей (помещений), но и увеличением их функциональности.
Можно провести параллель: дизайн-мышление тоже направлено на поиск инструментов, повышающих в результате функциональность и эффективность бизнеса. Подход, ориентированный на потребителя, – главный принцип дизайн-мышления. Неважно, кто ваш потребитель, вы вникаете в его потребности и наблюдаете за ним.
– Какие бизнес-задачи легко решать на практике с помощью дизайн-мышления?
– Применяя творческий подход, можно, например, увеличить продажи конкретной торговой точки или целой сети. Для выполнения подобной задачи известный итальянский дизайнер Фабио Новембре предложил оригинальное решение: оформить внутреннее помещение магазина так, чтобы прилавки и витрины были единым комплексом, напоминающим огромную подкову, расположившуюся вдоль стен. Оказалось, что это был ход конем: после изменения дизайна резко увеличился приток покупателей, которых вогнутое пространство привлекало больше, чем традиционная витрина, расположенная поперек движения покупателей (создавая эффект препятствия). Объясняется все просто: вогнутое пространство нам кажется комфортным, оно гостеприимно принимает нас внутрь. А выпуклые формы наоборот создают ощущение неудобства, словно бы отталкивают. Великие дизайн-мыслители подмечают вещи, часто незаметные для других, и используют интуицию, проницательность для создания абсолютно новых, иногда просто сумасшедших проектов.
– Как случилось, что вы увлеклись дизайн-мышлением?
– Скажу сразу: по профессии я не дизайнер. Однажды мои друзья рассказали мне о таком креативном способе работы в бизнесе. Потом нашел книги, но на русском или украинском языках их мало. Легче купить и почитать на английском. Дизайн-мышление не требует специального образования дизайнера, хотя оно оказывается полезным. У меня практические навыки дизайна к тому времени имелись (я – самоучка, оформлял веб-сайты), поэтому было легко понять и освоить принципы такого мышления.
После самоподготовки перешел к главному: попробовал использовать новый способ мышления в основной работе. Получилось. Теперь продолжаю действовать в этом направлении.
– Расскажите о вашем собственном проекте, реализованном с помощью дизайн-мышления.
– Меня пригласили в одну из компьютерных фирм, в которой решили в связи с кризисом полностью сократить службу технического сопровождения. Казалось бы, все логично: этот отдел был вспомогательным, не приносил прямой прибыли. Его специалисты обслуживали постоянных клиентов один раз в месяц на дому, проверяли состояние их компьютеров, отвечали людям “вживую” на технические вопросы, общались. Вскоре после увольнения этих сотрудников у фирмы существенно упали продажи. Передо мной стояла задача: поднять их до прежнего уровня и выше. После нескольких мозговых штурмов внутри фирмы и общения с ее клиентами я пришел к выводу: послекризисные преобразования изменили общий стиль фирмы, заодно ушел и важный принцип – клиент-ориентированность. Фирма стала похожей на сотни других безликих ремонтно-обслуживающих конторок. Исчезло конкурентное преимущество, изюминка. Владельцы хотели сэкономить на том, что было на самом деле существенным. Надо было срочно спасать бизнес от полного развала. Требовалось вернуть то, что любили клиенты, что их привлекало. В результате нашли уволенных специалистов, пригласили их на работу. А сократили совсем других работников, от которых, действительно, толку было мало. Дела фирмы резко пошли в гору.
– Где еще в бизнесе полезно подключать возможности дизайн-мышления?
– В производстве, на этапе разработки продукта, чтобы сделать его более удобным для потребителей, а значит, более востребованным.
Во время проведения переговоров или рекламных акций. Здесь важно знать и использовать принцип убедительности. Если строить доклад, начиная с общей информации, и переходить к частным примерам, то ваше выступление будет казаться основательным, даже если ничего особо ценного вы не сообщите. Виртуально это напоминает треугольник с основанием снизу. Если вы хотите взбудоражить публику или деловых партнеров, выглядеть нестандартно, планируйте речь наоборот. Выпуская рекламные буклеты, помните, что текст, помещенный в треугольник, перевернутый вершиной вниз, вызывает недоверие.
В торговле полезно применять один из приемов дизайна – контрастность, но делать это нужно ненавязчиво. Например, расположить рядом один вид товара (мониторы), но разной ценовой категории: по 1,5 тыс. грн. и элитные – по 10 тыс. грн. Тогда те, что дешевле, будут выглядеть на фоне дорогих вполне доступными для покупателя.
При оформлении веб-сайтов важно учитывать, как работает подсознание человека, что визуально упрощает восприятие информации и выбор товара (услуги), что вызывает положительные эмоции. И обязательно должна быть центральная идея, вокруг которой компонуется весь остальной материал, детали.
– Какие еще есть приемы в дизайн-мышлении?
– Кроме контрастности еще используется целый ряд приемов из дизайна. Не буду называть все, приведу только самые популярные. Стилизация – выявление характерных черт предметов и отбрасывание несущественных деталей, видение образа в целом. Этот прием я использовал в вышеприведенном случае с компьютерной фирмой.
И трансформация – это изменение объекта вплоть до превращения его в что-то другое ради улучшения его утилитарности. Понятный пример: обновление моделей мобильных телефонов, некоторые из которых превратились чуть ли не в музыкальные центры или мини-компьютеры.
– Чем отличаются мышления предпринимателя и дизайнера?
– На предпринимателя сильное влияние оказывают окружающие люди и среда: деловые партнеры, налоговая служба, другие контролирующие органы, изменения на рынке, появление сильных конкурентов и т. д. Он зависит от правил. В общем, подобные условия формируют стандартный образ мышления. Человеку сложно переключиться на творческий поиск. А тот, кто работает в сфере дизайн-мышления, занят другими задачами, поэтому у него меньше барьеров как вокруг, так и в голове. Он сам создает предметы, проекты, по сути он – творец. И ему легче заметить некоторые детали, тонкости, взаимосвязи, включить фантазию. Дизайн-мыслитель способен представить несколько вариантов возможностей и описать их. Он работает без страха потерпеть неудачу, поэтому свободно экспериментирует.
Если бизнес обычно использует в качестве инструментов цифры, сравнение и аналитический подход, то в дизайн-мышлении главное: наблюдение, воображение, изобретательность и озарение. Предприниматель ориентирован на получение прибыли, а в дизайн-мышлении на первом месте – потребности клиента.
Но есть и общая черта у одних и других, думаю, это – оптимизм. Предприниматели верят в успех своего дела. А дизайн-мыслители уверены, что решение можно найти для любой проблемы.
– Можно ли предпринимателю без специальной подготовки развить в себе способности к дизайн-мышлению?
– Среди лучших специалистов в сфере дизайн-мышления можно встретить людей с образованием социолога, инженера, журналиста, художника, бизнесмена. Один из основателей этого направления Тим Браун считает, что “многие люди, не принадлежащие к среде профессионального дизайна, имеют природную способность к дизайн-мышлению, которую можно раскрыть с помощью правильного развития и опыта”. Так что главное – не бояться попробовать свои силы в новой роли. И заниматься саморазвитием. Хочу предостеречь: предпринимателю непросто будет оценивать свой бизнес с точки зрения дизайн-мышления, ведь здесь важное условие: свежий взгляд, позволяющий увидеть ситуацию “со стороны”. Поэтому лучше, если предприниматели договорятся и станут дизайнерами друг для друга.
– Ваши рекомендации читателям журнала.
– Желаю каждому предпринимателю научиться принимать и обязательно – применять творческие решения в своем деле. И тогда конкурентоспособность обязательно поднимется, прибыль будет расти. При этом главные требуемые вложения – интеллектуальные, т. е. идеи. Удачи!
Виолетта Лунёва, собкор газет
