Внимание! Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели. С актуальной информацией для предпринимателей
вы можете ознакомиться в газете «Частный предприниматель»
Мастер-класс “Секреты эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях” провел в июле в рамках Конгресса предпринимателей “Призма24” в Одессе директор по развитию smmgroup.net Александр Исаченко. Сегодня мы попросили его поделиться новой информацией с нашими читателями.
В настоящее время социальными сетями окутаны сотни миллионов людей по всему миру.
В Украине эта цифра не столь внушительна, но по разным подсчетам она колеблется от 18 до 22 млн пользователей. Основными социальными сетями на нашем рынке являются ВКонтакте, Одноклассники и Facebook. ВКонтакте используются как медиахостинг, для общения с друзьями и для знакомства. Одноклассники используют для поиска людей, с которыми был утрачен контакт. Facebook – более продвинутая сеть. В ней люди охотно делятся интересными новостями, заводят бизнес знакомства. Для многих Facebook стал агрегатором самых интересных новостей и событий.
Присутствовать или не присутствовать в социальных сетях – каждый владелец собственного дела решает сам. Но при этом предпринимателям стоит учитывать конкретные условия: масштаб бизнеса, его направленность – региональная или всеукраинская. Допустим, у вас небольшая сеть магазинов по городу и вы не планируете продажи по всей стране, тогда зачем тратить время и средства для пиара в социальных сетях? В подобных случаях это будут явно неоправданные усилия. Если же вы оценили свои возможности и поняли, что социальные сети вам как воздух необходимы для роста и перспективы, то лучше использовать инструменты непрямой работы с аудиторией. Например, такие:
1. Продвижение собственных профилей
Для этой цели в социальных сетях надо создавать профили людей, которые будут продвигать вашу фирму, условно – менеджеры онлайн. Их главная задача – заявить о себе в качестве эксперта в той области, в которой работает ваш бизнес, собрать вокруг себя круг заинтересованных людей и наладить диалог с потенциальными клиентами. Залог успеха – умение общаться по переписке.
2. Создание групп
Это наиболее популярное направление. В группах легко общаться с клиентами, а также анонсировать новинки и акции компании. Причем эта работа, по сути являясь рекламной, не выглядит таковой здесь, в группе. Ненавязчивая передача информации не раздражает клиентов, а наоборот – привлекает.
3. Приглашение настоящих экспертов
Для реализации этого метода надо найти действительно авторитетных лидеров мнений в вашей сфере, которые уже известны и активно общаются с аудиторией, подходящей вам по тематике, и договориться о сотрудничестве. Здесь, как и вообще в сетях, эффективным будет только скрытый маркетинг: личные впечатления, положительные эмоции от продукта (услуги), рекомендации, упоминание о том, что соседям тоже это понравилось и т. п.
При необходимости можно использовать и методы прямой рекламы. В социальных сетях весьма эффективна баннерная реклама, поскольку здесь есть широкая аудитория. Можно также давать контекстные объявления, если это позволяют возможности конкретной сети. Но помните, что расходуются ваши ресурсы. Подходите к выбору направлений продуманно!
Понимая аудиторию социальных сетей, бизнес может конструктивно строить диалог со своими клиентами, пусть даже и потенциальными. Но для того, чтобы бизнесу войти в социальные сети, надо четко понимать, что:
– любовь клиентов надо заслужить. Не стоит ждать, что как только вы выйдите в соцсети, к вам прибегут толпы людей и начнут скупать все товары на полках. С клиентами надо работать, и как только они это заметят, все старания будут окуплены с лихвой;
– работать в социальных сетях надо постоянно. Ваша аудитория должна видеть вас и иметь возможность задать вопрос;
– продвижение в социальных сетях – это недешево. Те, кто думает, что могут нанять студента или отдать эту работу в нагрузку своим сотрудникам, не привлекая к работе специалистов, заблуждаются.
Соцсети отлично подходят для клиентоориентированного бизнеса. Не для бизнеса, целью которого является только заработать, а для бизнеса, цель которого – удовлетворить потребности клиента (что, кстати, не мешает зарабатывать). Самыми успешными для продвижения считаются темы: одежда, красота, путешествия, рукоделие. И разнообразные темы, связанные с хобби: торговля рыбками, попугаями, мылом ручной работы и т. д.
Есть такие компании, которые не хотят заходить на площадку к потребителю по причине того, что они боятся получить негативные комментарии в свой адрес. Но на самом деле эти комментарии важны и нужны. Используя мнения людей, вы сможете улучшить свой продукт. Ведь не всегда ваше видение продукта совпадает с видением покупателя (клиента), а именно ему вы его и предлагаете.
Для того чтобы результативно продвигаться в социальных сетях, следуйте таким правилам:
1. Продуманно выбирайте свою целевую аудиторию. Если выбор окажется точным, то ваши старания будут направлены в нужное русло, и вы получите потенциальных клиентов, которые будут вас слушать.
2. Будьте полезными и интересными. В соцсетях люди терпеть не могут рекламу. Давайте им полезную информацию. Это может быть как тематическая, так и околотематическая информация. И не забывайте о юморе! Улыбающийся потребитель – практически ваш клиент.
3. Постоянно давайте новую информацию и желательно – уникальную. Появление нового контента говорит о том, что сообщество живое и что есть люди, которые следят за его чистотой. Это формирует лояльность и “подсаживает” людей на ваш контент.
4. Будьте честными со своей аудиторией. Если у вас возникает проблема, говорите о ней. Не старайтесь ее скрыть. Правда всплывет, и тогда успокоить обманутых людей будет гораздо сложнее. Говорите о ваших сложностях и, возможно, посетители сами предложат вам решение.
5. Благодарите самых активных участников сообщества и поощряйте их. Люди любят, когда их отмечают. Четко подобранный стимул может подвигнуть людей на активность. Вам лишь стоит направить эту энергию в нужное русло – на развитие своего бизнеса.
И еще не забывайте, что для успешного продвижения в социальных сетях тоже нужен стратегический план. При правильно выстроенной стратегии поведения в социальных сетях вы сможете выявить слабые и сильные стороны в своей работе. И показать людям, что вы работаете над тем, чтобы стать лучше, а это больше всего ценят клиенты. Удачи вам!
Более конкретно об инструментах работы для продвижения бизнеса, используемых в социальных сетях, мы расскажем в одном из следующих номеров газеты.
__________________
* С полным архивом публикаций газеты можно ознакомиться на сайте газеты www.chp.com.ua и СD-диске “Архив газеты за 2011–2013 годы”.
