Внимание! Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели. С актуальной информацией для предпринимателей вы можете ознакомиться в газете «Частный предприниматель».
У нас много говорится о правах потребителей. Для защиты их прав созданы специально уполномоченные контролирующие органы – управления по защите прав потребителей. Существует и специальный нормативный акт – Закон Украины от 12.05.91 г. № 1023-XII “О защите прав потребителей”. Но, к сожалению, данный Закон не отвечает на вопрос, что делать, если нечестно ведет себя покупатель, а не предприниматель, продающий товар? Рассмотрим эту тему на конкретных примерах из жизни. И узнаем, как юрист советует поступать в подобных ситуациях.
|
Ситуация 1 В ходе примерки одежды потенциальный покупатель повредил вещь в результате неосторожного с ней обращения (например, повредил замок-змейку, примеряя вещь заведомо меньшего размера, или прожег сигаретой куртку). Покупатель отказывается добровольно компенсировать причиненный ущерб. |
В этом случае какая-либо административная ответственность для покупателя за неосторожную порчу товара законодательством не предусмотрена.
Все, что может хозяин вещи (продавец): взыскать размер причиненных убытков в судебном порядке, подав соответствующий иск к виновному лицу. Но подача иска – дело хлопотное. Необходимо узнать Ф.И.О. виновника и его адрес. В ходе судебного процесса нужно доказать, что ущерб причинил конкретный покупатель и причинение ущерба стало следствием его действий, а не случилось по иным причинам (некачественный товар, неосторожность продавца и др.). Ведение такого процесса обычно требует квалифицированной помощи юриста, естественно, небесплатной.
|
В блокнот предпринимателю |
|
1. Лицо имеет право на самозащиту своего гражданского права и права другого лица от нарушений и противоправных посягательств. Самозащитой является применение лицом средств противодействия, не запрещенных законом и не противоречащих моральным принципам общества. 2. Способы самозащиты должны соответствовать содержанию нарушенного права, характеру действий, которыми оно нарушено, а также последствиям, причиненным этим нарушением. Способы самозащиты могут избираться самим лицом либо устанавливаться договором или актами гражданского законодательства. Статья 19 ГКУ |
Если, по мнению предпринимателя, игра стоит свеч и он все-таки решится добиваться возмещения ущерба в суде, то надо позаботиться о наличии свидетелей со своей стороны, которые смогли бы подтвердить обстоятельства причинения ему вреда. Необходимо узнать имя виновника ущерба, его местожительство и телефон для связи. Если покупатель попытается скрыться, то на основании ст. 15 и 19 Гражданского кодекса Украины (ГКУ) продавец может в порядке самозащиты своих гражданских прав и интересов вызвать милицию и до ее прибытия воспрепятствовать уходу покупателя с торговой точки. Чтобы узнать адрес и Ф.И.О. “обидчика”, без помощи охраны рынка (магазина) и милиции (участкового милиционера) в большинстве случаев не обойтись.
|
Ситуация 2 Предприниматель торгует на организованном рынке свитерами. К нему обратился молодой человек с требованием вернуть деньги за приобретенный им накануне свитер, обосновывая это тем, что свитер ему не понравился (некомфортный). Возвращаемое изделие имело следы носки, поэтому предприниматель отказался возвращать деньги. Покупатель обратился к дирекции рынка, которая настойчиво рекомендовала предпринимателю вернуть деньги, что предприниматель в конце концов и сделал. Стирка не вернула свитеру первоначальный товарный вид, поэтому продать его невозможно. |
Согласно ст. 9 Закона “О защите прав потребителя” потребитель имеет право обменять качественный товар на аналогичный в течение 14 дней после покупки. Товар может быть обменян, если он не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, ярлык и расчетный документ (чек). Получить обратно деньги покупатель может только в случае, если аналогичного товара на момент обмена нет в продаже. Иных случаев возврата денег за качественный товар закон не предусматривает.
Возвращаясь к нашему предпринимателю, можно констатировать, что он был абсолютно прав, отказываясь возвращать деньги за качественный, но уже ношеный товар. Товарный вид свитера не был сохранен, этикетка изделия отсутствовала. Даже если бы покупатель вернул свитер в “первозданном” виде, продавец вправе не возвращать деньги, а предложить обменять его на аналогичный товар или на какой-то другой, имеющийся в ассортименте. Закон допускает обмен на любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости.
Кроме того, необходимо помнить, что отдельные группы товаров обмену не подлежат. Перечень этих товаров утвержден постановлением Кабмина Украины от 19.03.94 г. № 172.
|
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены. Непродовольственные товары: фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага; корсетные товары; парфюмерно-косметические изделия; перьево-пуховые изделия; детские игрушки (мягкие, резиновые надувные); зубные щетки, мундштуки; аппараты для бритья, помазки для бритья; расчески, гребешки и щетки массажные; сурдины (для духовых музыкальных инструментов); скрипичные подбородки; ткани, тюлегардинные и кружевные полотна; ковровые изделия метражные; белье нательное, белье постельное; чулочно-носочные изделия, перчатки; товары в аэрозольной упаковке; печатные издания; линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плиточные материалы (деревоволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком); аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью; изделия из натуральных и искусственных волос (парики); товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и т. п.); инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. п.); ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней. |
Алексей АНДРЕЕВ,
юрист, тел. 8067-722-50-46, dcecrp@i.ua
Рассказать подробнее о том, что считается аналогичным товаром и обязан ли предприниматель возвращать деньги покупателю за качественный товар, мы попросили юриста Днепропетровской областной общественной организации “Союз потребителей” Зою Козак.
– Аналогичный товар в данной ситуации – это свитер, который подходит потребителю. Свитер можно поменять на другой, но покупатель должен сохранить его в том виде, в каком приобрел (с ярлыками), и предъявить чек. Если в продаже нет подходящего свитера, то вещь можно обменять на другой качественный товар, имеющийся в ассортименте. Вдруг окажется, что нет и другого качественного товара, покупатель может получить назад деньги. То есть обмен товара на деньги происходит в исключительных ситуациях. Предприниматель не обязан принимать качественный товар назад и возвращать деньги. Акцентирую внимание: сама ст. 9 Закона Украины “О защите прав потребителей” говорит именно об обмене непродовольственных товаров. А в описанной выше истории свитер оказался со следами носки. В подобной ситуации покупатель просто утрачивает право на его обмен.
