Внимание! Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели. С актуальной информацией для предпринимателей вы можете ознакомиться в газете «Частный предприниматель»
Как вы выбираете наемных работников? Что для вас главное? Один предприниматель, у которого успешно развивается торговая сеть бытовой техники, сказал мне, что для него важно, чтобы человек был порядочным, а уж научить его торговым премудростям можно. А вот перевоспитать кого-то, по его мнению, вряд ли получится. И о таком подходе к кадрам я слышала не раз от бизнесменов. Но как определить, кто перед тобой? Надежный, честный человек или мошенник по жизни? Ведь вторые обычно – талантливые актеры, создадут любой образ не на сцене, а прямо у вас в офисе. Ответ на этот непростой вопрос знает член ACFE – ассоциации экспертов по борьбе с мошенничеством в компаниях, директор Агентства экспертных исследований Богдан Городницкий.
– Так как же можно определить, что за человек пришел устраиваться на работу и стоит ли его брать?
– Предпринимателю нужно решить для себя, чего он ждет от этого претендента, что для него является первостепенным. Если он считает, что для кадров главное – квалификация, знания и умения, тогда задача упрощается. Для этого достаточно обсудить профессиональные вопросы, познакомиться с документами: трудовой книжкой, дипломом, сертификатами, резюме. Но такой подход сегодня, в период острой конкуренции, опасен для ведения бизнеса. Представьте себе, что два человека нашли кошелек с визиткой. Один из них позвонил по указанному телефону и вернул деньги хозяину, а второй просто присвоил кошелек. Завтра эти два кандидата придут к вам устраиваться на работу. С кем из них вы хотели бы сотрудничать?
Всегда важно понимать, сможете ли вы доверять человеку, которого берете в коллектив. Стоит обратить внимание на честность, откровенность и другие качества собеседника. Кто-то из работодателей, возможно, обладает отличной интуицией, но это редкость. И не будем забывать, что каждый из нас – субъективен, в силу чего мы легко допускаем ошибки при оценке другого человека. Как же быть? В свое время группа ведущих психологов Израиля заинтересовалась этим вопросом и создала отличный инструмент – тест для определения благонадежности персонала. Причем его применение эффективно не только при приеме кандидатов на ту или иную должность, но и в дальнейшем, в процессе работы с коллективом.
– Расскажите подробнее, что позволяет выяснить тест?
– Этот тест – надежный источник информации о кандидатах на должность (или уже работающих сотрудниках), поскольку анализируются такие блоки: финансовые проблемы и долги; криминальная история; агрессивность и дисциплина на работе; деструктивность поведения; лояльность и преданность работодателю; осознание вопроса безопасности компании; трудовая история; служебная этика; склонность к азартным играм, а также к алкоголю и наркотикам; специальные вопросы работодателя и другие.
В результате становится понятно, как тестируемый относится к деньгам, готов ли он выполнять установленные правила или склонен нарушать порядок, были ли у него проблемы с выполнением законов. Тест позволяет судить о привычках кандидата, типологии его поведения и поступков. В общем, вы видите живой портрет без прикрас.
– Но существует множество давно испытанных психологических тестов, применяемых во всем мире при оценке личностных и профессиональных качеств: Айзенка, Кеттел и другие. Чем этот лучше базовых?
– Да, есть десятки тестов, но… Давайте вспомним, что определяют базовые опросники? Организаторские способности, ответственность, дисциплинированность, инициативность, быстроту и гибкость мышления, интеллектуальные показатели личности, тревожность, конфликтность и так далее. Может мошенник быть умным, организованным, коммуникабельным? Да, конечно. И порядочный кандидат может обладать теми же качествами. Так как же узнать, какая у человека моральная база? С кем можно работать спокойно, не ожидая подвоха, с кем – нет? Цель данного теста – определить нравственность кандидата, его мировоззрение. И еще: если большинство опросников констатирует факт, то данный тест – прогнозирует ситуацию. За счет того, что здесь учитывается, не что человек думает, а как он думает.
– Вы сказали, что тестировать можно не только кандидатов на рабочее место, но и давно работающий персонал. Зачем это нужно?
– Жизнь не стоит на месте, обстоятельства и отношения тоже меняются. Допустим, сегодня ваши наемные работники довольны зарплатой, а завтра – нет, потому что, например, инфляция растет быстрее, чем доходы. Появляется напряжение, человек копит негативные эмоции. А выход негатива может проявиться в разных формах: служебном воровстве, сливе информации конкурентам, жалобах в контролирующие органы… Или же иной случай: кто-то из персонала увлекся азартными играми, быстро накопил долги. Как показывает практика, если человек по сути непорядочный, то в какой-то момент он попытается решить свои финансовые проблемы за счет фирмы, совершит хищение. Если же у вас работает нормальный сотрудник, не надо доводить ситуацию до критической, чтобы его терпение и лояльность к вам и к фирме были исчерпаны. Вовремя разберитесь в причинах недовольства, устраните их. Помните: хороший сотрудник – это золотая курица, несущая золотые яйца. Но она требует внимания, заботы и контроля. Ведь наемные работники порой много знают и многое могут, например, лишить всего.
Тест своевременно дает работодателю информацию, помогающую опередить потенциальную угрозу. Например, по его результатам вы увидите, что кто-то из сотрудников “не любит” вас. При этом нелояльные работники делятся на три категории. Первые – те, кто знает себе цену и придет требовать добавки к зарплате. Вторые – те, кто будет терпеть и ждать улучшения ситуации. Третьи – те, кто затаит недовольство и будет заниматься компенсационным воровством или другими злоупотреблениями. Принимайте меры, не дожидаясь “взрыва на корабле”. Для этого всего один раз в год нужно проводить аттестацию кадров с помощью данного теста. И вы всегда будете в курсе: изменилась ли лояльность вашего работника к вам и к фирме и почему.
– Какие меры вы рекомендовали бы принять работодателю, когда он понял, что часть его сотрудников составляет группу риска?
– Ему придется сделать выводы, с кем стоит работать, с кем – можно, но с определенной осторожностью, а с кем не следует вообще. После принятия кадрового решения предпринимателю надо будет потратить время на то, чтобы наладить хорошие отношения с каждым из оставшихся работников. Причем для этого не обязательно добавлять зарплату людям! Есть более экономные, но очень эффективные способы! Не секрет, что в постсоветском пространстве не принято говорить с сотрудниками по душам, а также владельцы бизнесов забывают похвалить людей, вовремя сказать слова одобрения. А зря! Ведь это самый дешевый инструмент мотивации! В Европе, например, хозяева считают своим долгом не только поблагодарить наемных работников за добросовестный труд, но и подарить небольшой сувенир к ближайшему празднику. Они понимают ценность доверительных отношений.
|
Потери малого бизнеса |
– Как вы считаете, а малому бизнесу стоит заботиться о кадровой безопасности?
– Потери малого бизнеса при появлении неблагонадежного работника еще более ощутимы, чем на крупных предприятиях. Поскольку материальная база в принципе скромная, то разворовать ее можно очень быстро. А степень защищенности у предпринимателей обычно низкая. Может ли рядовой предприниматель содержать службу безопасности или менеджера по персоналу, которые могли бы общаться с наемным работником по 1,5–2 часа, чтобы разобраться, кто чем дышит? Вряд ли. Ведь качественные услуги настоящих профессионалов довольно дорогие. Готов ли сам бизнесмен выступать в этих ролях? Может быть, но насколько успешной будет эта деятельность? А данный тест позволит при незначительных затратах времени (всего за 20 минут на одного человека) и денег (одно-, двухдневный заработок работника) получить жизненно важную информацию, выяснить все тонкие места в работе с персоналом, определить группы риска и получить рекомендации, что делать дальше. Для малого бизнеса, по-моему, это просто палочка-выручалочка. Нужен всего лишь компьютер и выход в Интернет. Надежность теста уже 30 лет подтверждается на практике, надежность результата – 90%. О своей безопасности нужно заботиться всем и вовремя. Сегодня не только большие компании, но и малый и средний бизнес получили такую возможность.
Виолетта Лунёва, собкор газеты
__________
