Внимание! Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели. С актуальной информацией для предпринимателей
вы можете ознакомиться в газете «Частный предприниматель».
Одна из частых проблем, возникающих в бизнесе, заключается в том, что решение какой-то важной задачи ищут не там, где надо. Как в анекдоте про человека, который потерял ключи на пустыре, а искал их на улице под фонарем, потому что там светло. Неудивительно, что в такой ситуации решение так и не находится.
Для того, чтобы справиться с проблемой, решить которую кавалерийским наскоком не удается, зачастую надо подняться над ситуацией и посмотреть на проблему с высоты птичьего полета, принимая во внимание все происходящее вокруг.
|
Пример Предприниматель, имеющий сеть зоомагазинов, составляет инструкции для упаковщика. Основная сложность работы упаковщика заключается в том, что товары бывают тяжелые и прочные (условно говоря, “гири”), бывают средней прочности (условно – “стекло”) и бывают совсем хрупкие (условно – “яйца”). И очень важно упаковать эти товары в правильном порядке, потому что стоит положить одну “гирю” поверх коробок с “яйцами” – до магазина доедет разве что “яичница”. Однако порой случаются ошибки, и товар при перевозке страдает. |
Когда мы стали разбирать ситуацию, обнаружилось, что решать ее надо “не там, где светло” – отнюдь не на этапе упаковки.
Оказалось, что упаковщик получает товары по конвеерной ленте от другого работника, который, в свою очередь, тоже получает эти товары по конвееру, со склада. То есть упаковщик может получить десять коробок с “яйцами”, аккуратно пристроить их в коробку, и после этого по конвееру приедет “гиря”. И даже если работник перепакует всю коробку, положив “гирю” на дно и переложив все “яйца” поверх нее – он не застрахован от того, что следующим предметом на конвеере может оказаться еще одна “гиря”, так что всю работу придется переделывать заново.
Соответственно, если бы товары попадали на конвеер в правильном порядке (сперва все “гири”, потом все “стекло” и только после этого “яйца”), это решило бы большую часть проблем с упаковкой. Но как этого добиться?
Принятое решение выглядит так. Тележка, в которую работник на складе набирает товар по списку, делится перегородками на три части. Когда работник набирает товар в тележку, он кладет “гири” в одно отделение, “стекло” – в другое и “яйца” – в третье. Это практически не усложняет и не замедляет его работу – “положить коробку в первое отделение тележки” не труднее, чем просто “положить коробку в тележку”. А когда этот работник заканчивает комплектовать заказ, отвозит тележку к конвееру и выгружает товары – он должен будет сперва поставить на ленту конвеера все “гири”, после этого “стекло”, и только затем “яйца”. Разгрузить три отделения тележки в правильном порядке тоже не труднее, чем разгрузить обычную тележку.
В результате упаковщик будет получать все товары в правильном порядке. Не будет нужды перепаковывать целую коробку “яиц”, чтобы положить на дно “гирю”. И количество ошибок в результате снизится на порядок. А стоимость решения стремится к нулю – всего-то и нужно, что разделить тележку на три отделения и проинструктировать работника на складе.
Если у вас есть какая-то бизнес-проблема, с которой вы затрудняетесь справиться, попробуйте посмотреть на нее с высоты птичьего полета. Попробуйте поискать решение “не там, где светло”, не в том месте, где искали его до сих пор, а где-то еще. Часто это помогает.
Александр Левитас,
независимый бизнес-консультант,
www.levitas.ru
