Украинцы все чаще стали обращаться к Интернету для приобретения необходимых товаров. Но офлайн-покупки пока пытаются не сдавать позиции. Надолго ли?
Если ранее далеко не все потребители были готовы довериться Интернет-магазинам, то сейчас прослеживается положительная динамика в вопросе онлайн-шопинга. Хотя товары невозможно "пощупать", наглядно убедится в их качестве и соответствии ожиданиям, опыт знакомых, да и личный (у тех, кто рискнул) делает свое дело. Неоспоримыми преимуществами совершения покупок в сети также являются возможность доставки, предоставления достаточно полной информации о товаре (без увилистых комментариев консультантов), широкий ассортимент и цены ниже, чем в обычных магазинах. Хотя наравне с категориями, для которых приобретение товаров через Интернет стало нормой вещей, остаются и такие, где офлайн все же остается преимущественным.
Что и как покупали за год
Компанией TNS Infratest по заказу Google в 2013 г. было проведено очередное исследование, результаты которого продемонстрировали активность потребителей в разных категориях как онлайн, так и офлайн-приобретений.
Категории часто приобретаемых товаров онлайн и офлайн согласно отчету TNS Infratest в 2012 г.
Источник: ain.ua
Категории часто приобретаемых товаров онлайн и офлайн согласно отчету TNS Infratest в 2013 г. 
Источник: google-ukraine-blog.blogspot.com
Исследование, которое проводилось в период с 1 января по 31 марта 2013 г., продемонстрировало следующую картину:
- самыми востребованными оказались одежда и аксессуары (80% респондентов делали покупки с этой категории за последние 12 месяцев – для сравнения, по данным предыдущего отчета, их было 93%), мелкая бытовая техника (66%, ранее было 71%) и товары для дома (65%, ранее было73%);
- половина участников опроса приобретала мобильные телефоны, что соответствует данным с предыдущего отчета, практически аналогичная ситуация с билетами в кино;
- среди указанных категорий аутсайдером оказалась покупка авиабилетов (11%), хотя, по сравнению с предыдущим годом, этот показатель увеличился на 5%.
В представленных категориях соотношение онлайн и офлайн покупок различается. В частности, приобретение тех же авиабилетов и бронирование гостиниц через Интернет – занимает лидерские позиции. А вот в трех категориях, в которых продажи имеют самые высокие результаты, менее всего используют сеть для совершения покупок, хотя даже эти показатели уже значительно превышают аналогичные за предыдущие период исследования.
При всем этом Украина не уступает странам Европы по количеству онлайн-покупателей, в частности это касается наших непосредственных соседей – Польши и России.
Сравнение объема онлайн-покупок в Украине, России и Польше.
Источник: google-ukraine-blog.blogspot.com
На поиски информации
Кто владеет информацией, тот владеет миром. Истину, старую как мир, еще раз доказало исследование компании TNS Infratest. По данным, обнародованным в 2013 г., онлайн-поиском информации в разных категориях перед непосредственным приобретением товара пользуется подавляющее большинство покупателей, особенно это качается технологий, путешествий, автотоваров и развлечений. Это касается как тех, кто в последствии прибегает к услугам Интернет-магазинов, так и тех, кто, после получения интересующих данных уходят в офлайн.
Покупатели, которые пользуются онлайн-поиском информации до совершения покупки, по категориям 
Источник: google-ukraine-blog.blogspot.com
Данная тенденция может сыграть на руку именно онлайн-продавцам, так как в процессе поиска информации покупатель, даже при изначальной цели приобрести товар вне сети, может изменить свое решения, найдя выгодные предложения. Ведь чаще всего именно на сайтах Интернет-магазинов и находится полезная информация о том или ином товаре.
Еще один стимулирующий аргумент – возможность сравнения цен. Ведь покупателю наверняка не в радость будет посещение офлайн-магазинов, дабы найти самое выгодное предложение. В сети это можно сделать значительно быстрее – относительно как онлайн, так и офлайн путей приобретения товара.
TNS Infratest также определили несколько других особенностей поиска информации о товаре перед его покупкой:
- 74% респондентов ожидают, что ведущие торговые марки будут в верхней части результатов поиска;
- 80% опрошенных считают, что результаты поиска с учетом местоположения более соответствуют запросу;
- 36% при совершении покупки в магазине иногда пользуются своим мобильным телефоном, чтобы найти больше информации о товарах (стационарные ПК и ноутбуки, как видно, все же более активно используются для поиска информации);
- покупатели начинают активно искать информацию о товаре, что их интересует, примерно за месяц до совершения покупки, пик поиска приходится на период за неделю до приобретения товара или заказа услуги.
Офлайн-шоппинг до сих пор является преобладающим способом покупки, тем не менее, отрицать растущий потенциал Интернета в будущем - невозможно. Самым логичным решением в данной ситуации может стать развитие как онлайн, так и офлайн-направления продаж и, идя в ногу со временем и новыми тенденциями, развивать либо первый, либо второй вариант своей деятельности.
Автор: Иванна Костюхина
Источник: UBR
