Внимание! Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели. С актуальной информацией для предпринимателей
вы можете ознакомиться в газете «Частный предприниматель»
От редакции
Продолжаем знакомить читателей газеты с итогами интернет-конференций, которые проводятся на сайте газеты (www.chp.com.ua) по разным вопросам ведения бизнеса. Предлагаем актуальные ответы психолога по вопросам взаимоотношений внутри трудового коллектива и юриста по вопросам отношений с чиновниками.
Предприниматель – работник: этика отношений
Взаимные обязательства предполагают договорные условия, которые не всегда выполняются одной из сторон в силу обстоятельств: нарушение трудового распорядка, ненадлежащее выполнение своих обязанностей, несвоевременное предоставление отпусков и др. Возникает конфликт сторон.
Искала этический выход, удовлетворяющий обе стороны, психолог Валентина Стахурская.
Вопросы работодателей
У предпринимателя небольшой коллектив работников, где сложилась почти семейная атмосфера – праздники, посиделки за чаем и т. п. Как наладить отношения так, чтобы работники не злоупотребляли твоим добрым отношением и не страдала работа?
(Ольга, г. Днепродзержинск)
Это вопрос о трудовой дисциплине и корпоративной этике. Прежде всего необходимо, чтобы каждый работник был ознакомлен (лучше письменно) со своими должностными обязанностями и профессионально качественно их выполнял. Иначе с него трудно спросить результат.
Любая фирма имеет свод писаных и неписаных правил, по которым она живет. Устанавливает и контролирует их выполнение всегда руководитель. И от него зависят все течения: подводные и внешние. Поэтому желательно донести до каждого работника, что сколько бы босс не твердил, что все одна семья, не стоит с ним обращаться как, действительно, с родней – работа есть работа, и в общих интересах при официальных отношениях поддерживать престиж фирмы.
Утро одной моей работницы начинается с жалоб коллегам, что цены выросли, проезд подорожал… а зарплаты не растут! Мои объяснения, что мой доход (следовательно, и их зарплата) напрямую зависят от результатов их работы, не действуют. Подозреваю, что такие разговоры ведутся не только с сотрудниками, но и вне стен предприятия (а это уже влияет на имидж). Как лучше поступить в такой ситуации?
(Стас, г. Николаев)
В вашем коллективе типичный представитель человека, негативно относящегося к жизни. Перевоспитать таких людей невозможно, они живут по фокусу собственного восприятия происходящего. А он у них в минусе.
Но если “вирус его болезни” может заражать окружающих, то иммунитет всего предприятия слаб. Тем более что цены действительно выросли, проезд подорожал… И люди невольно с говорящим соглашаются.
Все было бы не так плачевно, если бы в этом кризисе зарплата оставалась стабильной и не зависела от настроя работников. Человеческий фактор играет не последнюю роль в бизнесе, но необязательно главную. Рынок, качество, необходимость, своевременность товара или услуг стихийно управляют действиями людей. Мониторинг в бизнесе играет ту же роль, что и в политике. Умение быстро реагировать – залог успеха.
Конечно, вам в это трудное время нелегко. Вызовите вашу работницу на личную беседу, проговорите с ней ваше отношение к ее действиям. И если она мешает вашему делу, предупредите ее, что вам придется расстаться. И ищите ей замену.
Работник очень хорошо продает, дает хорошие выручки, но с ним тяжело остальным работникам в коллективе (очень конфликтный, истеричный). Как решить эту проблему: не хочется терять работника, но и микроклимат в коллективе очень важен?
(Наталия, г. Днепропетровск)
Скорее всего в детстве, когда формировалась личность вашего сотрудника, родители, друзья не очень прислушивались к его мнению (желаниям или наоборот – нежеланиям), а слезы и крики спокойно выносить не могли и – уступали ему. Так у него сложилась устойчивая модель поведения: если я говорю спокойно – меня не слышат, если я истерю – получаю то, что мне нужно. Сформировавшееся поведение, как стереотип, переносится и во взрослую жизнь при подобных обстоятельствах, т. е. меня “не слышат”.
У такого типа поведения обязательны две стороны общения.
Истерика – это игра на публику! Нет публики – нет истерики!
Один из вариантов прекратить истерику: оставить человека без “зрительской поддержки”, другими словами – без общения, и приступ (если, конечно, речь идет только об особенности характера) прекратится сам.
Если общения не избежать, то разговаривать с такими людьми желательно подчеркнуто спокойно, тихим голосом и с улыбкой. Можно, если ситуация позволяет, использовать юмор. Но здесь очень важно не отступать от этого. Вся ваша команда должна принять это правило общения с ним и следовать этому постоянно. Иначе эффекта не будет. Плюс подкрепляющая обратная связь. Этот человек должен почувствовать удовольствие от реакции окружающих на его новую уравновешенную манеру поведения.
И потом у этого работника хороший контакт с покупателями, значит, он умеет ладить с людьми…
Бывает так, что весь коллектив из-за неуживчивого характера сплотился против одного. Тогда он может не нападать, как кажется со стороны, а наоборот, защищаться.
Можно ли доверять человеку, у которого в трудовой книжке отмечено много мест работы за последнее время, но при собеседовании он производит неплохое впечатление?
(Юлия, г. Харьков)
Частая смена работ – это тенденция нового поколения. Причин много. Молодежь более меркантильна и амбициозна, чем их отцы; быстро обучаемая, легче пользуется средствами информации (компьютеры, Интернет). У них другие ценности. И зарплата играет не последнюю роль. Они не ищут стабильности и постоянства. Их жизнь – процесс. А смена места работы – новый опыт, новые навыки, большая зарплата.
Поэтому, принимая на работу, необходимо использовать новые критерии. И собеседование, на мой взгляд, обязательно. Было бы неплохо поговорить о ценностях, целях принимаемого на работу специалиста, поинтересоваться его идеалами. Личное общение всегда более показательно, чем запись в документе.
Немаловажна совместимость нового работника с вашим коллективом и идеально, чтобы его цели и ценности совпадали с направлениями и возможностями предприятия. Иначе и эта запись будет промежуточной…
Моего мастера сманили конкуренты из соседней парикмахерской. Она ушла, а вслед за ней и часть клиентов. Прошло 3 месяца, и она просится обратно. Мастер хороший, но доверия к ней у меня больше нет. Стоит ли возобновлять отношения?
(Елена, г. Днепропетровск)
Однозначно – стоит. У американцев есть пословица: бизнес – ничего личного.
Хороший мастер – находка для любой фирмы. Ушел от вас мастер, вы потеряли клиентов, вернется к вам – и клиенты за ним придут. То, что за нее борются конкуренты, подтверждает, что профессиональный рейтинг у нее большой, и она уже может выбирать сама, где будет работать.
А вот то, что хочет вернуться к вам, говорит о том, что в этой конкурентной борьбе вы – лучший работодатель.
В данной ситуации в выигрыше вы. И вашему парикмахеру теперь придется заново нарабатывать ваше расположение к себе. Это трудно, но достойно сильного человека, готового начать все сначала.
А вопрос доверия… риторический. Его вы решите для себя сами.
Смена работы – это не предательство, это построение карьеры. Когда предприятие престижное, то попасть на него можно только на конкурсной основе и, конечно, с него мастера не будут уходить. Вам есть к чему стремиться.
Торгуем косметикой и парфюмерией, коллектив состоит из 5–8 продавцов – молодых девушек. Главная проблема – воровство. По недостачам платить не хотят, иногда не хотят увольняться по собственному желанию. Также проблема – когда человек не выходит на работу без предупреждения, ссылаясь на личные проблемы, но требует зарплату в полном объеме.
Можно ли закрывать глаза на мелкие ошибки? Нужно ли перед началом работы оговаривать условия возможного увольнения, рассказывать неудачные случаи, которые были с предыдущими сотрудниками?
(Антонина, г. Николаев)
Ваше слабое место – управление персоналом. 5–8 человек предполагают командные методы работы.
Навыки мошенничества, а в вашем случае – воровства, быстро передаются новичкам.
Конечно, идеально было бы пересмотреть состав реализаторов. Обязательно составить письменный договор приема на работу. В нем прописать штрафные санкции при недостаче, удержания зарплаты при невыходе на работу. При успешной торговле можно ввести поощрения. Один экземпляр с подписями сторон оставлять у себя, а другой у вашего сотрудника. В некоторых фирмах вводят должность менеджера, который только занимается учетом товара. Каждый день принимает отчеты и следит за складом.
Из вопроса не ясно, в каком временном отрезке вы контролируете выручку. Но если возможно воровство, то выручку нужно забирать ежедневно. Понятие жалости и закрытие глаз на мелкие ошибки только развращают сотрудников и приводят к еще большей безответственности. Правила работы должны быть четкими, конкретными и достаточно жесткими. Ваш бизнес – мелкий, трудоемкий, требующий внимательности, собранности и дисциплины. Перспективу успеха в вашем деле и истории неудач рассказывать сотрудникам нужно. Информация – всегда дополнительный инструмент труда. Но главное – каждого нового обучаемого сотрудника курировать и контролировать до тех пор, пока не будете уверены в нем, как в себе. Тех, кому изначально не доверяете, брать на работу не нужно и пытаться их перевоспитывать – тоже не имеет смысла.
Главное – это учет и контроль.
Вопросы работников
Этично ли во время нынче очень модных в "продвинутых" бизнесовых структурах так называемых стресс-интервью задавать претенденту на трудоустройство вопросы, касающиеся личной жизни или состояния здоровья?
(Владимир, г. Червоноград)
Сейчас многие крупные фирмы имеют возможность за свой счет оформлять на сотрудников медицинское страхование, поэтому допускаются при собеседовании вопросы, касающиеся здоровья нанимаемого сотрудника.
Что касается вопросов личной жизни, личной гигиены или интимной жизни человека, то эти вопросы, действительно, принадлежат к категории этики, нравственности и морали. Что поделаешь, если есть люди, которым интересно перебирать чужое белье или подсматривать за другими. У каждого остается выбор, как поступить в данной ситуации.
Но вы ничего не сказали и о специфике работы. Может, это сверхважный объект, в котором проверяют людей на экстрим-реакцию.
Я бы в такой ситуации попыталась шокировать ответом, а не сетовала бы на тестирующего. Очень надеюсь, что целью вопроса было узнать об умении “держать удар”, а не желание обидеть или унизить.
Я – наемный работник, два года не был в отпуске. Скоро жене рожать, в городе мы живем сами, помочь некому. Прошу дать отпуск хотя бы на 2 недели, прошу войти в ситуацию – говорят работать некому, не можем. Уволиться не могу – семью содержать надо. Посоветуйте, как мирно решить вопрос?
(Станислав, г. Днепропетровск)
Из вопроса не ясно, кем вы работаете. Идя навстречу предпринимателю, можно договориться о временной подмене как обычной подстраховке (без выполнения прямых обязанностей). Но если вы узкий специалист-профессионал и вас заменить некем, то скорее всего вам придется отстаивать ваши права понастойчивее.
В данной ситуации закон на вашей стороне*. Проконсультируйтесь у юриста и идите с заявлением об отпуске к начальству и с копией заявления в прокуратуру.
_______________
* О правах работника и обязанностях работодателя в данном случае читайте на с. 14. (Прим. редакции.)
__________________
* С полным архивом публикаций газеты можно ознакомиться на сайте газеты www.chp.com.ua и СD-диске “Архив газеты за 2011–2013 годы”.
