Кто такой траблшутер?

Траблшутер (trouble shooter) – человек, который находит решение сложных проблем в бизнесе, IT, строительстве и других отраслях. Такие специалисты сочетают уникальные навыки и знания, отличаются высокой креативностью и нестандартным подходом. Один человек работает лучше, чем команда экспертов. Консультации и услуги «киллеров проблем» стоят очень дорого. Основные заказчики – топ-менеджеры или владельцы бизнеса. Иногда специалистов называют профессиональными творческими консультантами (industrial advisors).

Когда необходимы услуги траблшутера, в каких случаях вызывают специалиста?

• Захват рынка конкурентами.
• Изменение спроса на товары и услуги.
• Появление новых технологий, грозящих ликвидацией компании.
• Диверсификация бизнеса и выход на новые рынки.

Реорганизация и модернизация.

В XX веке значительную долю рынка пленки для фотоаппаратов занимала американская корпорация Codak. История «пленочного» подразделения закончилась не потому, что плохо организовали сбыт или качество продукции не устраивало потребителей. Просто появились цифровые фотоаппараты.

Траблшутеры предусматривают все варианты и предотвращают подобное развитие событий. «Киллеров проблем» вызывают, когда не справились штатные эксперты и не помогли отраслевые консультанты.

Сколько стоят услуги траблшутера?

Как правило, в контракт со специалистом входит пункт о почасовой оплате. Поскольку ситуация, как правило, уникальна, расценки обсуждаются при заключении договора. Trouble shooter не торгуется, не представляет скидки, не идет на компромиссы.

Чем отличается траблшутер от кризис-менеджеров, силовиков и решал?

Кризис-менеджеры обращаются к стандартным подходам, описанным в учебниках. Силовики делят сферы влияния. Решалы используют связи и знают, к кому обратиться, чтобы продвинуть товар или заключить выгодный контракт. Траблшутеры решают «внутренние» проблемы. Industrial advisors участвуют в анализе проблемных ситуаций, владеют методами определения и урегулирования противоречий, умеют управлять процессами принятия коллективных решений.

Пример решения проблемы

Классическим примером является решение проблемы воровства в корпорации, торгующей спортивной обувью. Производство кроссовок было перенесено в развивающиеся страны. Сотрудники, которым дорогая обувь была не по карману, начали присваивать часть продукции. Дополнительная охрана, нанятая из местных, через некоторое время «присоединилась» к остальным рабочим. Решение приглашенного специалиста оказалось простым и гениальным. Он предложил производить обувь для левой ноги в одной, а обувь для правой ноги – в другой стране.

Специализация

Траблшутинг имеет определенную специализацию. Некоторые профессионалы занимаются только политтехнологиями. Другие, начинавшие карьеру в IT, работают преимущественно с Big Data, аналитикой и ритейлом. Третьи в основном сотрудничают со строительными и производственными компаниями, корпорациями химической промышленности.

Этика

Траблшутерам представляют инсайдерскую информацию в полном объеме. Профессионалы не разглашают коммерческую тайну даже при неисполнении обязательств пригласившей стороной. Если все условия договора были выполнены и работа оплачена, специалист в течение года не возвращается в эту отрасль и страну.