Тайный покупатель: подстава или метод воспитания?

Совсем недавно в Украине появилось такое понятие (или даже профессия), как тайный покупатель. Какая его цель? Дать заказчику точную информацию с доказательствами о работе его персонала. Для кого это важнее всего? Для заказчика.

Так как тайный покупатель действует под прикрытием (на то он и тайный), чтобы никто из персонала не догадался, что их проверяют, то впоследствии его работу расценивают очень по-разному. Одни считают это вмешательством в чужую жизнь (мол, какая ему разница, как они работают, это же ихнее дело), другие качественной проверкой (так как есть возможность понаблюдать за персоналом в обычные рабочие дни без наигранных моментов, существующих в присутствии начальства).

На самом деле все имеет две стороны медали. И обе они оправданы. Но как же еще возможно определить уровень обслуживания работников? Только незаметно от них. Сами же не признаются, что ленивые, жадные или невоспитанные. Поэтому и приходится использовать разные методы влияния. Так что ничего в этом страшного нет, разве что для тех, кто чувствует за собой подвох.

Наблюдение за человеком - очень интересное занятие. Но умеют это делать далеко не все. Без навыков в области психологии, физиогномики, вербального и невербального общения нечего и пытаться. Разгадать чужую натуру - это уже достижение. Понятное дело, что если бы такое умели все, то пришлось бы придумывать что-то новое, чем бы можно было отличиться и благодаря этому стать востребованным или нужным.

Тайный покупатель работает по четко разработанному сценарию, но не обходится и без импровизации. Таким образом, именно благодаря этой же импровизации возможно определить уровень профессиональности тайного покупателя. Такие вещи следует взять на заметку всем заказчикам и пробовать проверить на практике. Уж поверьте.

Талантливый человек талантлив во всем. Такое убеждение давно всем известно, но на него, почему-то, редко обращают внимание. У таких людей действительно не бывает одной профессии. По крайней мере, так должно было бы быть. Тайный покупатель с опытом, это человек, который может быть еще и психологом, консультантом, оратором, актером и т.д. Главное вовремя включить смекалку и не ограничивать себя одним делом. Развитие, саморазвитие - процесс постоянный, но нужно дать ему толчок. Так что не так все просто, как кажется. Тайный покупатель - это тонкий способ здорового воспитания.

Услугу тайного покупателя Вы можете заказать в львовской компании «ТОП ТРЕНД».