Аутсорсинг сегодня, без сомнений, становится одним из магистральных путей развития бизнеса. Любая компания в перспективе должна стремиться к минимизации своих затрат и к превращению из «организационной структуры» в комбинацию функций, переданных на выполнение разным субподрядным организациям. При всем этом банковский бизнес представляется идеальной средой для привлечения аутсорсинга.
На сегодняшний день, банки и финансовые организации сталкиваются со сложностями во многих областях. Более сложными являются проблемы, которые ставят перед финансовыми учреждениями новые ИТ-технологии. А кибербезопасность и мошенничество становятся все более распространенными угрозами для банков.
Все эти факторы влияют на уровень доверия. Клиенты должны быть уверены, что их информация останется конфиденциальной. В свою очередь, банки должны доверять компании, которую они выбирают для аутсорсинга функций по сегмент у обслуживания клиентов.
Потеря контроля и утечка конфиденциальной информации – это распространенный страх в вопросе использования услуг аутсорсеров в банковской индустрии. Однако, сотрудничество с такой компанией, как Телеконтакт, демонстрирует высокую степень контроля банка над переданными процессами, а конфиденциальность данных клиента является приоритетом для компании.
Это связано с тем, что аутсорсинговая компания имеет собственные ресурсы для программирования и разработки приложений. Соответственно, имеет опыт и готовые решения для построения процессов и алгоритмов работы с учетом всех особенностей разных сфер бизнеса. Все сотрудники компании, которые привлечены к обработке клиентских обращений, могут иметь доступ в систему с данными клиентов разного уровня, что соответствует их компетенциям и обязанностям. Если в доступе нет необходимости – данные клиентов оператору остаются недоступными. Все работники ознакомлены с правилами работы с такого рода информацией и подписывают Соглашение о неразглашении коммерческой тайны и конфиденциальных данных. О том, каким образом компания Телеконтакт противостоит утечке и разглашению конфиденциальной информации, вы можете узнать в статье: Конфиденциальная информация и коммерческая тайна: что выбираете?
Какие же функции банки отдают на аутсорсинг?
Важное направление в развитии банковского бизнеса — аутсорсинг колл центра. Многие банки и микрофинансовые организации уже передают на аутсорсинг задачи, которые требуют соблюдать банковскую тайну и проведениями произвести необходимые продажи.
Наиболее распространенные аутсорсинговые услуги, которые ищут банки и МФО для экономии затрат включают:
- Обработка входящих звонков и исходящий обзвон базы с целью продажи новых продуктов.
- Проведение маркетинговых кампаний и поддержка клиентов через колл-центры.
- Проведение телефонных опросов.
- Cross-продажи.
- Техническая поддержка.
- Дизайн и поддержка сайта.
- Кибербезопасность и ИТ-услуги.
Из этих услуг аутсорсинговый колл центр Телеконтакт специализируется на входящих, исходящих звонках, опросах, cross-продажах и различных маркетинговых услуг. Полный перечень предоставляемых услуг для банков доступен на сайте компании.
Тенденции банковского аутсорсинга
Растет спрос на услуги аутсорсеров среди финансовых учреждений. За последние 10 лет быстрый технологический прогресс разрушил многие отрасли, и банки не стали исключением. Чтобы оставаться гибкими, адаптируемыми и процветать в своем сегменте, банки и МФО обращаются к аутсорсинговым компаниям с целью для оптимизации своих затрат и получению доступа к технологиям, оборудованию и опыту, которые они не могли бы себе позволить.
Доверие к аутсорсинговой компании
Банк - ничто без доверия и уверенности своих клиентов. Не удивительно, что банки часто боятся отдавать свои бизнес-процессы на аутсорсинг. Передача важных банковских услуг – от печати и рассылки банковских выписок до кибербезопасности и информационных технологий – другой компании, требует серьезного доверия. Информация о клиенте должна быть в безопасности при любых обстоятельствах.
Почему необходимо доверять аутсорсинговой компании? Начнем с того, что они являются экспертами в том, что делают. В отличие от найма нескольких сотрудников, например, для печати, рассылок или маркетинга, передача этих услуг на аутсорсинг означает, что у вас работает полноценная компания с командой профессионалов, единственной целью которой – добиться успехов в выполнении данных задач. В дополнение к опыту, аутсорсинг обеспечивает высокий уровень контроля и безопасности наиболее важных и рутинных функций банка.
Преимущества банковского аутсорсинга
Банки и МФО могут сэкономить свой бюджет на 20% и более, за счет передачи процессов на аутсорсинг. Например:
- Услуги аутсорсинга для такси и автотранспорта, обслуживание собственных и арендованных МФУ-устройств. Передача данных функций на аутсорсинг позволяет сокращать накладные расходы и эффективно распределять ресурсы работников, оптимизируя их деятельность.
- Аутсорсинг колл центра: горячая линия, входящие и исходящие звонки с целью продажи банковских продуктов и оформления кредитов, расширение клиентской базы, обработка чатов и электронных обращений, опросы на предмет качества и удовлетворенности предоставленной консультацией или услуги. Аутсорсер, забирая часть функционала на себя, сокращает затраты на персонал и повышает эффективность.
- Аутсорсинговая компания может задействовать маркетинг для информирования текущих и потенциальных клиентов банка о новых акциях, продуктах и услугах. Благодаря этому банки всегда будут на шаг впереди от конкурентов.
- ИТ-аутсорсинг, хранение данных и аренда ЦОДов. Передача непрофильных процессов профессиональной аутсорсинговой компании с многолетним опытом работы и штатом сертифицированных экспертов, поможет масштабировать необходимые ИТ-решения под растущие требования банка разгружать ИТ-сотрудников банка, переориентируя их работу на профильные задачи.
Таким образом, передача банковских функций на аутсорсинг позволяет вам оставаться впереди конкурентов и быть в выигрыше, благодаря сотрудничеству с командой профессионалов.
