Практично усі магазини в мережі інтернет можна умовно поділити на дві великі групи - онлайн-супермаркети, які пропонують величезну кількість не пов'язаних між собою товарів, та спеціалізовані - займаються продажем визначеного виду продукції (наприклад: фірмовий інтернет-магазин ATLANT, інтернет-магазин техніки ЖЖУК, інтернет-магазин силової та садово-паркової техніки Hyundai в Україні та інші). У випадку вдало вибраної тематики вірогідність успіху останнього типу сайту дещо більша, аніж при відкритті онлайн магазину з великою кількістю категорій і десятками тисяч предметів торгівлі.
Проблеми великих онлайн-магазинів
Вже із самого слова "великий" можна зрозуміти, що в цьому магазині потрібно докласти безліч зусиль для того, щоб магазин працював ефективно. З точки зору покупця такий магазин може мати ряд недоліків:
- Мало корисної інформації про товар, або ж вона взагалі відсутня.
- Наявність товару. Оскільки такі магазини є посередниками й продають багато позицій, то актуальним та складним є завдання відстежити наявність товарів, що пропонуються.
- Недостатній професіоналізм консультантів, оскільки неможливо бути фахівцем одночасно з аудіосистем та з дитячих іграшок.
- Відсутність додаткового сервісу.
Всі перераховані недоліки зумовлені ефектом масштабу, оскільки організація та контроль великого підприємства є досить складним завданням.
Переваги спеціалізованих інтернет-магазинів
Хоча онлайн-супермаркети є досить поширеними, спеціалізовані інтернет-магазини з індивідуальним підходом і розумінням потреб клієнта стають все більш популярними. Згідно з даними TradeMaster, приблизно 90% споживачів в Україні надають перевагу здійснювати покупки у спеціалізованих магазинах. Згідно з даними досліджень Nielsen, 51% українських споживачів обирають саме спеціалізований магазин, оскільки можуть там знайти потрібний бренд чи товар.
Такі магазини мають ряд переваг:
- Високий професіоналізм працівників. Люди, які працюють в одній тематиці протягом довгих років, є досвідченими експертами й легко можуть допомогти прийняти правильний вибір.
- Якість та наявність асортименту товарів. Такі магазини точно знають, який товар є кращим за своїми характеристиками, і завдяки йому можуть формувати свою довгострокову конкурентну стратегію. Також швидше можуть підтвердити наявність у них вибраних Вами товарів.
- Додатковий сервіс та гарантії на товар надають впевненості, що такий магазин буде виконувати свої гарантійні зобов'язання перед покупцем та надавати додаткові сервісні послуги по обслуговуванню товару.
Так, при придбанні товару у спеціалізованому інтернет-магазині Ви зможете отримати досвідчені консультації, розглянувши всі варіанти, які є в наявності.
