Для любой компании чрезвычайно важна лояльность клиентов. Для ее повышения проводятся рекламные компании, розыгрыши и другие мероприятия. Но для посреднических фирм важнее становится взаимодействие с клиентом. Здесь все имеет значение, обращение к клиенту по имени отчеству, поздравления с Днем рождения, персонально ориентированные предложения, показывающие, что каждый клиент очень дорог и фирма сделает все возможное, чтобы максимально удовлетворить его потребность и сделать это быстро и профессионально.
Лояльность клиентов важна в любом бизнесе, особенно в условиях конкуренции. Ведь при практически одинаковых условия, впереди оказывается компания, к которой клиенты расположены, которые довольны обслуживанием, реагированием на любые конфликты и разумным и быстрым их разрешениям. Потерять клиента намного проще, чем приобрести, особенно когда ему есть к кому уйти.
Программа EspoCRM, ознакомиться с использованием которой в разных отраслях бизнеса можно на сайте www.espocrm.com может многое предложить для любой компании. Доступ сотрудников к общей базе в пределах их полномочий позволяет любому сотруднику в разных филиалах идентифицировать посетителя, ознакомиться с необходимыми о нем данными и предложить тот продукт, который его интересует или тот, который ему хотят презентовать. Это особенно важно, когда организация имеет много филиалов и представительств, ведь обратившись в любое отделение или филиал, клиент получит должное обслуживание и ему не придется оставлять решение своего вопроса на тот момент, когда он сможет посетить тот филиал, в котором обслуживался изначально.
Многие клиенты ищут дешевые предложения, но большинство понимает, что лучше отдать предпочтение компании, с которой уже имел дело и остался всем доволен, чем соблазниться на более низкую цену и как говорится «заплатить дважды». Программа позволяет отслеживать заказы и предвосхищать желания клиентов. Правда, необходимо правильно выполнять настройку, потому что предложение купить холодильник после того, по итогам того, что такая покупка была совершена, может вызвать только раздражение. Но при правильной настройке, программа значительно облегчит работу персонала и поможет удержать клиентов.
