Please wait...
Внимание! Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели. С актуальной информацией для предпринимателей вы можете ознакомиться в газете «Частный предприниматель»
Еще пять лет назад днепропетровчанка Лина Пыркова была успешным топ-менеджером с высокой зарплатой. Сегодня она – владелица рекламного агентства и двух интернет-магазинов. И может со знанием дела рассказать о том, как организовать свой бизнес в Интернете и о тех преимуществах, которые при этом реально получить.
– Как вы стали предпринимателем?
– Думаю, это мое призвание. Не так давно я работала в крупном медиа-холдинге на высокой должности, имела секретаря и приличную зарплату. Казалось бы, карьера удалась, о чем еще можно мечтать? Но мне не хватало полной свободы действий, хотелось открыть свое дело. И благодаря пониманию и поддержке со стороны супруга я все-таки решилась: написала заявление об уходе и наконец-то “оторвалась от земли”. Начинала очень скромно. Собственное рекламное агентство выглядело так: я дома по городскому телефону принимала заказы на рекламу, заносила их в компьютер. Позже, накопив достаточно денег, сняла офис на центральном проспекте города, пригласила наемного сотрудника. Опыт и знание подводных камней в этом бизнесе дали ожидаемый результат: агентство заняло свою нишу в городе, приносит стабильный доход.
– Как получилось, что вы открыли еще и два интернет-магазина?
– Мои друзья-программисты открыли свой портал по созданию интернет-магазинов, по их сопровождению. В их планы входило и рекламное продвижение этих проектов. Попросили меня, как опытного рекламиста, заняться данной темой. Но возникла одна проблемка: как же я могу продвигать продукт, если плохо представляю, что это такое? Они сказали: нет вопросов, открывай свой магазин в сети, мы тебе поможем. Сомневалась в себе недолго, решила взяться за совершенно новое дело. Правда, сложно было выбрать направление: чем же торговать? Подумала, порассуждала и пришла к выводу, что лучше всего разбираюсь в создании домашнего уюта. Вот так и появился наш первый интернет-магазин “Уют и комфорт” (наш – потому что это семейный бизнес, мой лучший помощник – супруг).
– Сколько лет работает ваш магазин и какие расходы требуются на его содержание?
– Полтора года мы торгуем на этом рынке. Нам, также как и многим другим продавцам интернет-магазинов, нужны деньги на закупку товара, на поддержку сайта, его продвижение, на зарплату наемных работников; на оплату аренды офиса и склада. Причем зарплата у наших продавцов-консультантов на порядок выше, чем у таких же специалистов в обычном магазине, поскольку к ним и требования больше. Они должны быть высококвалифицированными, сочетать в себе качества психолога, филолога, товароведа. Ведь объяснить по телефону, в чем преимущества товара, и убедить покупателя приобрести вещь гораздо сложнее, чем “вживую”. Кроме того, продавец должен быть грамотным, чтобы без ошибок ответить письменно на вопросы, приходящие по электронке. Должен также помнить характеристики более 1 000 наименований товаров… Поэтому и зарплата у менеджера-продавца соответствующая. Еще у нас постоянно работают пять курьеров, мы им платим за каждую доставку заказа. Так что затрат немало, но их легче регулировать. В этом преимущество интернет-магазина по сравнению с обычным, где повлиять на цену за аренду помещения невозможно.
– Какая у вас система учета проданных товаров и товарных запасов?
– Ничего необычного: работаем, как и в традиционной торговле – в программе складского и бухгалтерского учета 1С. Зачем придумывать велосипед, если он уже существует.
– А у вас есть склад или работаете “с колес”?
– Есть. Если кто-то надеется обойтись без склада, то напрасно. На этом не сэкономишь. А наоборот: потеряешь. Например, у вас заказали товар, вы поехали на базу, а его там нет. В итоге потеряли клиента. Или постоянно ездите на базу за каждой мелочевкой, сколько бензина уйдет в таком случае? Посчитайте сами. Да и тот факт, что у вас всегда можно приобрести то, что выставлено на сайте, играет большую роль. Покупатели запомнят вас как надежный магазин.
– Чем надежный магазин выделяется среди остальных? По каким признакам его можно вычислить в Интернете?
– Во-первых, вы увидите хорошо оформленный сайт, где все красиво и понятно, достаточно доступной информации о товарах, об услугах магазина. Это как хорошая витрина. Станет ясно, что здесь заботятся о покупателе, о его удобстве. Если бизнесмену нечего скрывать, он уважает и себя, и клиента, то он укажет фиксированный адрес и городской телефон. Ваше мнение сложится окончательно после звонка по указанному телефону. В “живом” магазине сразу же возьмут трубку, четко ответят на вопросы. В противном случае услышите просто длинные гудки.
– Расскажите, как можно совершить покупку в вашем магазине?
– После просмотра нашего сайта и выбора подходящего товара вы можете сделать заказ прямо на сайте, указав свои пожелания, телефон и адрес. Менеджер свяжется с вами сам. Можно также заказать товар по телефону или электронной почте. Курьер доставит его вам в удобное время по указанному адресу. Рассчитаться вы можете как при доставке – за наличные средства, так и по предоплате, перечислив деньги на наш счет. Мы работаем и с частными лицами, и с организациями, учитываем интересы всех покупателей.
– Вы доставляете товары и в другие города Украины, как вы организовали этот процесс?
– Это коммерческая тайна, но общую схему расскажу. Заключаем договоры с курьерскими службами в разных городах, пользуемся услугами “Авто-люкса”. Ничего сверхсложного здесь нет. Просто в Одессе, например, заказчик получит товар не в тот же день, а немного позже.
– Ваш магазин за относительно короткий период завоевал популярность у клиентов. Как вам удалось добиться такого успеха?
– Мне хотелось, чтобы мой магазин выделялся в Интернете среди множества подобных тем, что в нем каждый мог найти и купить что-то нужное для себя, а не только посмотреть. Ведь элитных магазинов такого направления уже много, там постельные комплекты и белье очень дорогих брендов, не всем по карману. А я сразу позиционировала свой сайт как семейный, доступный для всех покупателей. Поэтому и дизайн такой: без лишней помпезности, простенький. Сначала я сама составляла описание товаров, супруг сам делал фотографии. Мне нравилось каждый день заниматься сайтом, я вкладывала частичку души в это дело, а иначе ничего бы не вышло. Работаю над развитием магазина с удовольствием, заметила: позитивное настроение приносит экономический эффект.
У нас широкий ассортимент: от прихваток и салфеток до пеньюаров и подушек. На любой вкус и разный кошелек. Задумала сделать все, чтобы люди заметили и полюбили наш магазин. Для этого часто проводим интересные акции для покупателей. У нас ведется база постоянных клиентов. Мы знаем их предпочтения и знаем, сколько детей в семье, когда дни рождения. Звоним, поздравляем, поддерживаем отношения. И нас запомнили, мы “обросли” своими клиентами по всей Украине. Вот так мы нашли свой путь к популярности на рынке.
На старте, конечно, рекламировали свой магазин различными способами. А теперь уже сами покупатели рекомендуют нас знакомым, друзьям. Это то, к чему стремится каждый предприниматель: заработать доброе имя и получать на этом заслуженные дивиденды.
– Как появился второй магазин – “Моя сумка”?
– Идея пришла как антикризисная мера. В первом магазине продажи перестали расти, а это плохо. Думала над тем, что можно сделать, чтобы развивать бизнес? Посоветовались с мужем и решили, что пора открыть другое направление. Так у нас появился еще один интернет-магазин, ему скоро будет два месяца.
– Что бы вы посоветовали новичкам, которые решили тоже открыть свой интернет-магазин?
– Помнить: качество товара – один из существенных моментов в нашем деле. Если уделять этому внимание, сделать акцент, то имидж надежного магазина будет обеспечен, а значит, и торговля обязательно раскрутится. Рекомендую предпринимателю вначале вникать во все самому, научиться самостоятельно пополнять сайт, общаться по телефону с клиентами, продавать, в общем, пройти все этапы. Потом будет легко контролировать наемных работников. К тому же, если многое делать самостоятельно или семьей, то можно значительно сократить расходы.
Важно также вести строгий учет товаров, регулировать затратную часть, постоянно уделять внимание продвижению своего дела. Причем не обязательно выбирать дорогостоящие способы рекламы. Чтобы получить желаемый эффект, нужно хорошо продумывать рекламный ход. А самое главное – надо вдохнуть душу в свой проект, браться за него с большим желанием, работать с энтузиазмом.
– На сегодняшний день, если верить статистике, оборот розничной торговли за год в Украине – 378 млрд гривен, а интернет-магазинов за тот же период – всего 2–3 млрд гривен. Как вы считаете, какие перспективы у интернет-магазинов в Украине?
– Думаю, перспективы отличные. У нас еще только развивается это направление бизнеса, еще много места на рынке. Поэтому не поздно стартовать здесь. Хотя конкуренция в Украине есть – и довольно высокая. Но, к сожалению, многие бизнесмены несерьезно относятся к интернет-торговле. Думают, оформил кое-как сайт и этого достаточно. В большинстве случаев еще нет профессионального подхода, нет понимания, что интернет-магазин вести ничуть не легче, чем традиционный. Из-за такого пассивного отношения тормозится торговля, пропадает доверие покупателей. Но многие наши люди все равно уже отметили для себя: интернет-магазин позволяет сэкономить время, а порой – и деньги, оценили удобство и выгоду нового сервиса. Поэтому, уверена, скоро все изменится к лучшему.
Виолетта Лунёва, собкор газеты
