Бытовая техника в строю: подбираем персонал для мастерской

Сфера услуг по ремонту бытовой техники с каждым годом меняет приоритетные ниши, трансформируется и видоизменяется. В развитых странах если появляется более современная модель – потребитель не тратит деньги на ремонт старой техники, а покупает новую. Исторически сложилось, что в Украине к любой технике десятилетиями воспитывалось трепетное отношение. Поэтому некоторые категории “домашних помощников” мы менять не спешим. Ну не станет украинец выбрасывать работающий холодильник “Днепр” или цветной телевизор “Samsung” (пусть и ламповый). Область применения (от ссылки на дачу и бедным родственникам) может расширяться до бесконечности.

Предприниматели, как правило, работают по следующим направлениям. Первое – узкая специализация на определенной технике, например микроволновые печи и стиральные машинки-автоматы. Второе направление – универсальные мастерские, где можно получить помощь не только по всем современным модификациям техники, а и отремонтировать устаревшую модель телевизора, холодильника, фена.

По оценкам экспертов, рентабельность такого бизнеса низкая от 6% до 8%, однако в каждом деле есть свои нюансы. Так, козырем может стать персонал – люди с золотыми руками и светлыми головами, способные сотворить чудо с грудой металла и проводов.

Подобрать персонал для мастерской по ремонту обычной бытовой техники в Украине вообще не проблема, самоделкиных у нас достаточно. Тяжелее с мобильными телефонами и компьютерами – эта сфера научного прогресса настолько быстро развивается, что даже молодые вундеркинды едва успевают переварить нововведения. И если уж открывать универсальную мастерскую, то только при помощи нескольких специалистов широкого профиля и обязательно профессионалов-уникумов.

За что и сколько платить?

Рекомендации

Главное требование, которое предъявляется к персоналу, – это профессиональный опыт работы, исполнительность.

Клиент вправе требовать качественный и быстрый ремонт. Значит, все сотрудники должны быть готовы работать не только “от звонка до звонка”, но при необходимости и сверхурочно.

Очень важен вопрос контроля заказов. Часто мастера грешат халтурами, когда не все работы оформляются официально. Поэтому оператор (или сам предприниматель) после окончания работ должен связаться с клиентом и уточнить уровень обслуживания, перечень проведенных работ, сумму оплаты и др.

Еще один минус в работе мастеров – поведение на выездных заказах. Введите категорический запрет на всяческие угощения у клиента. Это поможет сохранить вашей мастерской репутацию надежного и ответственного исполнителя. Не лишним будет и применение штрафов за употребление спиртных напитков во время работы. Продумайте спецодежду для работников вашей мастерской.

Ценовая политика зависит от стоимости товара, а значит, и комплектующих, сложности ремонта и длительности работ. И наоборот, даже не слишком дорогая, но редкая модель техники требует специальных знаний и предварительного поиска запчастей. Наиболее популярные модели, которые сейчас массово покупают, лучше обслуживать по умеренным ценам – компенсируете количеством.

Регулярно интересуйтесь новостями конкурентов. Например, расширением перечня услуг, сезонными скидками (ремонт холодильников летом на 5–8% дороже, чем зимой; ремонт принтера включает замену картриджей и бесплатное сервисное обслуживание в течение 6 месяцев и т. д.)

Обязательным и постоянным условием обслуживания клиентов на высоком уровне является информированность ваших мастеров. Чем больше они смогут знать о новинках в своей сфере, тем больше клиентов получит мастерская. Не секрет, что даже новенький смартфон может настроить не каждый современный человек. Таким образом, вы сможете ввести услугу консультирования с минимальной, но стабильной оплатой в сумме 10–20 грн. Тоже касается и новейших моющих пылесосов, стиральных машинок. Для повышения квалификации мастеров можно посещать специализированные выставки в регионе, оформить подписку на техническую периодику, выделять час рабочего времени для мониторинга специализированных сайтов и др.

Ежеквартально требуйте от мастеров список по закупке комплектующих, запчастей, рабочего инструмента, других расходных материалов. Постепенно ваша мастерская соберет полный комплект для универсального обслуживания.

Как показывает практика, лучшей мотивацией для технических мастеров являются премии и предоставление дополнительных выходных или отгулов. Как вариант, можно предложить персоналу оплату курсов повышения квалификации.

Сегодня каждый школьник умеет пользоваться бытовой и оргтехникой, каждая вторая бабушка легко управляется с мобильным телефоном. И как быстро мы осваиваем новую технику, так же быстро появляется новая, более совершенная. В любом случае каждый механизм имеет удивительное свойство – ломаться и выходить из строя. Станьте “скорой помощью” для тех, кто уже привык к этой технике и чувствует себя как без рук при ее поломке. Согласитесь, миссия – важная, доходная и перспективная. Меньше техники не станет, это уж точно…

Марина Долинец, корреспондент