Внимание! Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели. С актуальной информацией для предпринимателей
вы можете ознакомиться в газете «Частный предприниматель».
Может ли продавец промышленных товаров в гарантийном талоне указывать свои условия гарантии, отличные от условий производителя товаров (уменьшать гарантийный срок по времени, учитывая эксплуатационный износ, или же устанавливать дополнительные условия гарантии)?
(Вопрос поступил на сайт газеты)
Ответить на вопрос нашего читателя мы попросили Ирину Хачкарджи, начальника отдела контроля качества непродовольственных товаров управления по защите прав потребителей Днепропетровской области:
– Скажу сразу: нет, продавец не имеет права самостоятельно изменять гарантийные сроки, поскольку он не имеет таких полномочий по законодательству. Есть Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров, утвержденный постановлением Кабмина от 11.04.2002 г. № 506, который определяет обязательства товаропроизводителя, продавца и права покупателя. В этом Порядке говорится о том, что срок гарантии на товар устанавливает производитель данного товара.
Что касается дополнительных условий гарантии, то продавец, скажем, может взять на себя обязательства на более длительный срок гарантийного обслуживания техники, чем было предусмотрено производителем или же добавить от себя бесплатный сервис, например консультации специалиста в течение гарантийного времени.
В ст. 7 Закона Украины от 12.05.91 г. № 1023-III “О защите прав потребителей” тоже идет речь об обязательствах товаропроизводителя и продавца по обеспечению гарантии на товары. Согласно п. 2 данной статьи гарантийный срок указывается в паспорте на продукции или на этикетке либо в любом ином документе, прилагаемом к продукции. В п. 5 данной статьи указано, что если на продукцию не установлены сроки гарантии, то потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю) соответствующие требования в течение двух лет, если были выявлены недостатки или необходим гарантийный ремонт. То есть этот Закон предоставляет покупателю гарантийные права независимо от производителя.
Напомню, что работы по гарантийному ремонту (обслуживанию) выполняются для потребителя бесплатно.
В целом же хочу подчеркнуть, что продавцу промышленной группы товаров нужно помнить о соблюдении следующих правил. При продаже товара он обязан сразу же выдать гарантийный талон (а не через несколько дней, как это делают иногда в магазинах) и полностью его заполнить с указанием цены, даты продажи и срока гарантии, поставить печать (при ее наличии).
Предприниматель, который решил самовольно изменить гарантийные сроки на продаваемый товар, нарушает и п. 16 Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения, утвержденных постановлением Кабмина от 15.06.2006 г. № 833. Данным пунктом предусмотрено, что работники субъекта хозяйствования обязаны обеспечить реализацию прав потребителей, определенных Законом о защите прав потребителей. За нарушение правил торговли к предпринимателю применяются санкции в соответствии со ст. 155 Кодекса об административных правонарушениях Украины, а именно: штраф в размере от одного до десяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан (от 17 до 170 грн.).
Подготовила Виолетта Лунёва, собкор газеты
|
В блокнот предпринимателю |
|
4. В эксплуатационном документе на товар как отечественного, так и иностранного производства (техническом паспорте или в ином документе, прилагаемом к товару) указывается: – гарантийный срок хранения – срок, в течение которого потребительские свойства товара не должны ухудшаться при условии соблюдения требований нормативных документов. Гарантийный срок хранения исчисляется с даты изготовления товара и заканчивается датой, определенной производителем; – гарантийный срок эксплуатации – срок, в течение которого гарантируется использование товара, в том числе комплектующих изделий и составных частей, по назначению при условии соблюдения потребителем правил пользования и на протяжении которого производитель (продавец, исполнитель) выполняет гарантийные обязательства. … 14. Не разрешается принимать на реализацию товары без эксплуатационных документов, оформленных в соответствии с настоящим Порядком. (Порядок гарантийного ремонта (обслуживания)
17. Запрещается принимать к продаже и реализовывать товары, на которые нормативными документами установлены гарантийные сроки, без эксплуатационных документов (технического паспорта или иного документа, его заменяющего, и т. п.). При продаже товара, подлежащего гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, продавец обязан: – в присутствии потребителя осуществить проверку потребительских свойств товара, наличия эксплуатационных документов, в том числе гарантийного талона и отрывных талонов на гарантийное обслуживание, комплектности товара, указанной в эксплуатационных документах; – проинформировать потребителя о правилах пользования товаром; – заполнить соответствующие разделы гарантийного и отрывного талонов на гарантийное обслуживание. (Правила розничной торговли непродовольственными товарами, |
