Внимание! Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели. С актуальной информацией для предпринимателей вы можете ознакомиться в газете «Частный предприниматель»
У предпринимателей нередко возникают проблемы с потребителями. Наилучший вариант, если они решаются в договорном порядке, хуже – если при участии управления по защите прав потребителей. Но бывает дело доходит и до суда!
Но те же предприниматели и сами выступают в роли потребителей при покупке товаров или получении услуг. В данном случае на них как на физических лиц распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей.
Например, приобрели у предпринимателя фен для волос или утюг (с соответствующей гарантией). Пришли домой – включили – он не работает. Потребитель идет в магазин – отремонтируйте, ведь товар на гарантии. И вещь купили для того, чтобы ею пользоваться. А пока отремонтируют, чем-то же нужно сушить волосы или утюжить одежду! Не так ли?
Давайте рассмотрим, какие права имеет в подобных случаях потребитель (покупатель) и какие обязанности есть у продавца.
Согласно ч. 1 ст. 8 Закона Украины от 12.05.91 г. № 1023-XII “О защите прав потребителей” (далее – Закон № 1023) в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) бесплатного устранения недостатков в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В соответствии с ч. 9 ст. 8 Закона № 1023 при предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабмином (утвержден постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172).
|
ПЕРЕЧЕНЬ Телевизоры Магнитолы Магнитофоны Радиоприемники Холодильники Морозильники Стиральные машины Аппараты телефонные, в том числе мобильной связи Аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука Электрофены Микроволновые печи Кухонные машины Вязальные машины Пылесосы Электроутюги Электромиксеры Электросоковыжималки Персональные компьютеры и комплектующие части к ним Электрочайники Электрокофеварки |
За каждый день задержки выполнения требования по предоставлению товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара. Срок ремонта по закону составляет 14 дней. И только при соглашении сторон возможен более длительный срок ремонта.
Поэтому предприниматель должен иметь обменный фонд. При отсутствии аналогичного товара (либо нежелании предоставить товар на время ремонта) уплачивается неустойка.
Для взыскания такой неустойки потребитель направляет письменную претензию на имя предпринимателя. В претензии описывается ситуация (был куплен товар, на время ремонта хотел получить аналогичный товар во временное пользование, но его предоставили, например, через месяц, а сам ремонт произвели не через 14 дней, как того требует Закон № 1023, а через 3 месяца). К претензии прилагаются документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине (чек), документ о передаче товара на ремонт и о принятии с ремонта (акты, квитанции) и документ о получении аналогичного товара в пользование (акты, квитанции, расписки). Если в добровольном порядке в обусловленный в претензии срок (его можно установить в 7 календарных дней, как предусматривает Гражданский кодекс Украины (далее – ГКУ)) предприниматель не оплатит сумму неустойки указанным в претензии способом (на счет, почтовым переводом или другим способом, обусловленным сторонами, даже товаром на данную сумму), потребитель может обратиться за защитой нарушенных прав в суд.
Кроме того, при устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
В связи с этим возникает и такой вопрос: может ли потребитель взыскать с продавца моральный ущерб за непредоставление такого товара или нарушение срока ремонта? Учитывая нормы законодательства и судебную практику, скорее всего – нет. И вот почему.
В соответствии с пп. 5 п. 1 ст. 4 Закона № 1023 потребители имеют право на возмещение морального ущерба, причиненного опасной для жизни и здоровья продукцией, в случаях, предусмотренных законодательством. Однако нормы ст. 678, 698, 708 ГКУ, которые регулируют правоотношения сторон договора купли-продажи и права покупателей при продаже товара ненадлежащего качества, не предусматривают в таких случаях права покупателей на возмещение ущерба. (Решение ВС Украины от 15.10.2008 г. по делу № 6-7237св08.)
Поскольку причинения опасности для жизни и здоровья потребителя не было, то и возмещения морального ущерба ему не видеть как своих ушей.
Тем не менее, не стоит забывать, что при возникновении недостатков в течение гарантийного срока у потребителя есть и другие права. Так, при выявлении в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
– расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
– замены товара на такой же или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя) товаров.
Такие требования по местонахождению потребителя могут также удовлетворять созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены по договору. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, либо предприятия, удовлетворяющие указанные требования на основании договора с производителем.
Продавец и производитель при реализации товара обязаны информировать потребителя о таких предприятиях. За непредоставление такой информации п. 7 ст. 23 Закона № 1023 установлена финансовая ответственность в размере 30% стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги, но не менее 5 не облагаемых налогом минимумов доходов граждан (85 грн.). В отличие от неустойки за задержку в предоставлении товара из обменного фонда, такой штраф уплачивается в бюджет и взыскивается исключительно органами по защите прав потребителей (по аргументированной жалобе самого потребителя в данный орган).
Доказав причинно-следственную связь о непредоставленной информации с понесенными в связи с этим расходами, потребитель через суд вполне можете взыскать и сумму таких расходов. К примеру, филиал был на соседней улице – а потребителю пришлось ехать через полгорода, стоять три часа в пробке, взять отгул на работе. В этом случае убытки – это транспортные расходы (чек на оплату грузового такси) и однодневный заработок.
Поэтому во избежание подобных ситуаций рекомендуем предпринимателям размещать информацию о предприятиях, осуществляющих гарантийный ремонт, в уголке потребителя.
|
При наличии товара требование потребителя о замене некачественного товара подлежит немедленному удовлетворению, а при необходимости проверки качества – |
При отсутствии товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.
Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) другие требования, предусмотренные ч. 1 ст. 8 Закона № 1023, о которых мы говорили выше.
При замене товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.
При замене товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а при уценке – исходя из стоимости на время покупки.
При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки – исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а при невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества либо вернуть потребителю уплаченные им деньги, если недостатки выявлены в пределах срока годности.
Напомним также, что требования потребителя по товару ненадлежащего качества не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя) докажут, что недостатки товара возникли в результате нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. При этом потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя.
Татьяна КОТАШЕВСКАЯ, юрист
____________
* Не рекомендуем проводить уплату налога за другого предпринимателя, если между такими предпринимателями нет никаких финансово-хозяйственных отношений. По такой операции следует оформить либо возврат предпринимателем затраченных на уплату налога средств либо взаимозачет встречных однородных требований. Можно также оформить срочный договор о финансовой помощи, по истечении которого средства должны быть возвращены уплатившему сумму со своего расчетного счета предпринимателю. В противном случае при проверке налоговая служба может посчитать такую сумму безвозвратной финансовой помощью физическому лицу и доначислить налог на доход. (Прим. редакции.)
