Бизнес по любви, или… Чтобы крутилось колесо вашего бизнеса

Есть много предпринимателей, которые занимаются пассажирскими, грузовыми перевозками. Лучшие из них являются лидерами в своем городе или даже регионе. Как известно, каждый преуспевающий перевозчик чем-то выгодно отличается от других, имеет свои конкурентные преимущества. Успешный бизнес семьи Владимира Кулагина и Наталии Граждан из Одессы – это нерегулярные пассажирские перевозки. Наталия охотно согласилась рассказать о себе и о своей работе.

– Расскажите немного о себе. Как давно занимаетесь перевозками и как начинали?

– Я по натуре творческий человек. У меня несколько профессий: мастер по пошиву верхней одежды, психолог. В 90-е годы довелось работать кондуктором автобуса. Наверное, это был счастливый случай, потому что в те тяжелые годы я познакомилась с будущим мужем – Владимиром Кулагиным. Он был водителем автобуса, кстати, одним из лучших. Мы вместе ездили по маршруту, подружились, а вскоре он сделал мне предложение. Тем временем наша автобаза “Турист” переживала кризис. Водителям предложили выкупить автобусы. Муж решил тоже приобрести икарус, ведь транспортное средство – это кормилец. Помню, он тогда отдал за него 2,5 тыс. долларов. Получается, судьба послала мне мужа с автобусом. Вот так и начался наш предпринимательский путь. С тех пор прошло уже 20 лет.

– Вы брали кредиты, чтобы бизнес рос и развивался?

– Нет, нам повезло. Мы смогли обойтись без помощи банков. Всегда сами старались, дружно копили деньги и только тогда покупали новую технику.

– Ваш муж – опытный специалист, прекрасно разбирающийся в автотехнике. Благодаря этому вам было проще в самом начале?

– Да, это так. Будучи еще наемным работником на автобазе, он самостоятельно за один месяц собрал списанный автобус ЛАЗ из запчастей. Как видите, Владимир еще и блестящий автослесарь. У него светлая голова и золотые руки. В общем, на старте нашего бизнеса он уже был высококвалифицированным специалистом. Хорошо понимал, какое направление более прибыльное, а какое – нет. Если сравнивать бизнес с морем, то мой супруг давно плавает в этих волнах, знает все течения. Он практик. Поэтому в чем-то нам было легче. Когда хорошо разбираешься в своей сфере – это всегда плюс.

Мы знали и учитывали факторы, которые способствуют получению прибыли от бизнес-деятельности. Первый и самый главный момент – востребованность пассажироперевозок. Пассажиры есть и будут всегда, поэтому здесь не прогоришь. И еще можно найти свою нишу, как это сделали мы.

– Какую нишу вы нашли для себя?

– С юности мечтала быть экскурсоводом. Когда мы зарегистрировались как предприниматели, у нас появился свой автопарк, начали возить людей, то у меня сразу возникло желание организовать туристические поездки. Закончила курсы экскурсоводов, написала свои авторские туристические программы. И вот уже много лет мы занимаемся туристическим направлением. Это туры выходного дня по Одессе, путевые экскурсии по области и всей Украине. Мы востребованны. Скажу больше, мы популярны. Нас знают, нас рекомендуют, нам звонят и заказывают турпоездки.

– Получается, вам и реклама не нужна?

– Главное в Одесе – сарафанное радио. Важно сделать все, чтобы клиент остался доволен перевозкой и посоветовал бы другим обратиться к вам за услугой. У нас это получается, есть корпоративные заказы. Школы звонят, предприятия и просто частные лица. Наши контакты им дают те, кого мы уже давно обслуживаем. Это лучше всяких объявлений и рекламных блоков! Хотя по привычке даю рекламу в соцсетях. Иногда она действует, и у нас появляются совершенно новые клиенты.

– Как вы расширяете ваш автопарк?

– Расширяем его постепенно, шаг за шагом. Сначала работали с одним автобусом. Потом, накопив денег, купили еще транспорт. Сейчас у нас два икаруса, два минивэна и два туристических лайнера (это большие автобусы типа “Гюнсел”). Мы выбираем технику надежных автобрендов, с большей износостойкостью, высоким уровнем комфортабельности для пассажиров и водителя (высокий потолок, мягкие сидения, багажное отделение, кондиционер в салоне) и прочими удобствами.

Еще три года назад, до пандемии, мы планировали увеличение автобусного парка. Но пришлось пересмотреть стратегию. К сожалению, в настоящее время важно удерживать достигнутый уровень. Сейчас сложно говорить о развитии.

– Какими качествами должен обладать хороший перевозчик?

– На мой взгляд, нужно быть честным, ответственным за свои договоренности и проявлять лояльность к клиенту. Если вы хотите завоевать этот рынок, стремитесь стать профессионалом номер один, надо найти свой стиль, придумать что-то особенное. Например, кто-то шьет красивую форму для водителей и экскурсоводов. Кто-то дарит туристам магнитики, чтобы выделиться среди других.

– А в чем ваша фишка на рынке туристических перевозок?

– Я по характеру жизнерадостная и человеколюбивая. Мне очень нравится проводить экскурсии, всегда делаю это с удовольствием. Когда везу груп­пу, делюсь позитивными эмоциями, положительной энергией. И люди для меня – мои гости, а не просто клиенты. Вообще важно, как работает твоя система в целом. У нас все “в связке”: водители тоже улыбаются людям, мы искренние, доброжелательные. Наш транспорт всегда в отличном техническом состоянии, мы не подводим своих деловых партнеров. А еще мы дарим радость, а не просто поездку. Мои туры неслучайно называются “Для счастливых людей”. В сумме все это и есть наше конкурентное преимущество.

– Если вы одни из лучших, то и ценовая политика у вас выше, чем у конкурентов?

– В Одессе нет враждебной конкуренции. Мы здесь, скорее, коллеги. Стоимость услуг у всех примерно одинаковая. Поставишь высокую цену – клиент тебя, возможно, не выберет. А если кто-то занижает цену, то нет смысла работать. Демпинговать в нашем бизнесе нельзя, иначе не возместишь своих расходов.

– Перевозки – это рентабельное дело?

– Да, рентабельное. Но есть свои риски, как и везде. Например, транспорт нуждается в техническом обслуживании, ремонте, восстановлении. Надо постоянно приобретать запчасти, здесь иногда возникают проблемы. Но все это решаем, колесо бизнеса крутится, мы двигаемся вперед.

– Кроме перевозок туристов, предоставляете ли еще какие-то услуги?

– Да, нас очень выручают заказы предприятий на служебные рейсы по специальному графику. Каждое утро и днем мы отвозим людей на работу, а вечером – домой. Таким образом, у нас есть постоянные маршруты, стабильная работа для водителей и регулярная статья доходов. Хотя эти перевозки по КВЭД – нерегулярные.

– Для перевозки пассажиров требуется лицензия? Что еще надо оформлять для работы?

– Мы оформляли лицензию, конечно же. Иначе невозможно осуществлять эту деятельность. Еще обязательно нужно страховать водителей, транспортные средства и каждый раз – пассажиров. А когда везем туристов в Большой каньон, то дополнительно еще страхую их от травм на экскурсии.

Каждое утро, перед выходом на рейс, мы сами проводим техосмотры автобусов. А раз в полгода еще проходим крупный техосмотр. Согласно законам Украины пассажирский транспорт, который используется для получения коммерческой прибыли, подлежит регулярной технической проверке. Обязательный техконтроль нужно проходить не реже чем раз в шесть месяцев.

– В чем ваш секрет успеха?

– Думаю, в том, что мы с мужем по-на­стоящему любим свое дело. Совершенствуемся в нем, держим марку. Владимир обеспечивает фундамент нашего бизнеса – порядок с технической стороны, договаривается с партнерами. А мне очень нравится проводить экскурсии, я нахожу все новые маршруты. Считаю, что туристический потенциал Украины раскрыт всего на 20%. В общем, я отвечаю за креативность. Вместе мы – сила. Уверена, успех приходит к тем, кто вкладывает в дело не только финансовые средства, но и частичку своей души. Считаю, что без любви плохо не только в семье, но и в бизнесе.

– Что пожелаете нашим читателям – новичкам в бизнесе?

– Выбрать дело, которое вы любите. Мечтать, сколько бы вам не было лет. Работать не покладая рук. Смотреть с надеждой в будущее, без этого жить невозможно. И верить, что ваши самые смелые планы сбудутся. Тогда колесо жизни будет продолжать крутиться! Еще желаю всем читателям удачи!

Виолетта Лунёва, внештатный кореспондент