Как сделать эффективную СМС-рассылку

СМС-рассылка все еще остается эффективным инструментом интернет-маркетинга. Но чтобы это средство действительно работало, необходимо уметь грамотно составлять сообщения, которые будут приносить большую пользу. Для этого необходимо знать достоинства и недостатки данного инструмента, понимать, как правильно его настроить и отладить, чтобы он был полезен как компании, так и клиенту.

Некоторое время назад наблюдалось затишье в использовании СМС-рассылки, считалось, что данный метод оповещения и привлечения клиента устарел, его окончательно заменили рассылке через мессенджеры. Но несколько лет назад компании и маркетологи вновь обратились к этому проверенному способу. И на это есть вполне оправданные причины.

У СМС-рассылки есть свои преимущества:

1. Клиенты чаще открывают и читают СМС, чем письма, отправленные через почтовые сервисы.
2. Времени на составление текста для сообщения уходит намного меньше, чем для создания письма. Также не требуется искать изображение.
3. Это удобный инструмент для быстрого оповещения клиентов об акциях, скидках, предложениях.

Но у СМС есть свои ограничения и недостатки:

1. Текст должен быть коротким. Длинное сообщение никто не будет дочитывать до конца. Нужно уместить основную информацию в пару предложений.
2. СМС-рассылка обходится дороже.
3. Человек может довольно легко отправить сообщение в спам, а контакт занести в черный список и заблокировать.

Простые правила SMS-рассылок

Чтобы компенсировать или обойти существующие ограничения и минусы, необходимо знать, как правильно составить сообщение, организовать рассылку. Необходимо следовать нескольким рекомендациям:

Соблюдать особый этикет, который распространяется на СМС-сообщения.

Польза для получателя

Нужно помнить, что рассылка сообщений на телефон — вторжение в личное пространство человека. Поэтому нельзя быть слишком назойливыми, наглыми и самоуверенными. Стоит учитывать интересы клиента, его желания. Только так можно завоевать его доверие и не оказаться в черном списке.

Использовать вместо номера телефона название компании

Если придет сообщение от незнакомого контакта, человек, скорее всего, его даже не будет читать. Поэтому рекомендуется сделать настройки в сервисе отправки СМС, чтобы отображалось имя компании. Оно пишется латиницей и должно состоять не более, чем из 11 символов. Если название длинное, то нужно использовать его узнаваемую часть или сокращение, которое при этом даст понять пользователю, от кого сообщение.

Писать коротко и самую суть

Хорошо, если сообщение будет не длиннее двух предложений, и сразу писать по делу. Если писать больше, то интерес клиента будет очень сложно удержать, к тому же придется больше заплатить. Не стоит пренебрегать пробелами и знаками препинания.

Использовать нужный язык для составления текста (вместо латиницы)

Латиница обходится дешевле, но пользователю прочесть такое сообщение намного сложнее. Необходимо проявить заботу о своем клиенте.

Не писать все слова или часть текста заглавными буквами

На самом деле, такое сообщение очень сложно прочесть, и оно оставляет не самые хорошие впечатления у людей.

Правильно подобрать время рассылки

Человек не будет рад, если реклама начнет приходить посреди ночи и мешать ему отдохнуть. Утром и вечером у него могут быть свои дела, от которых клиент не хотел бы отвлекаться. Оптимальным вариантом остается рассылка в рабочее время, к тому же телефон в данный момент может находиться рядом.

Оставить в сообщении контакты

Это может быть ссылка на сайт или номер телефона, по которому можно позвонить бесплатно, нажав на номер в сообщении.

Продумать простой способ отказа от рассылки

Если человек хочет отписаться от сообщений, еще не значит, что он не будет клиентом этой компании. Просто такой способ оповещения ему неудобен. Необходимо сделать процесс максимально простым, который не вызовет затруднений у человека.

Персонализация

Лучше обращаться к клиенту по имени. Чаще всего, когда человек оставляет контактный номер, он сообщает и свое имя.

Автоматизация

Необходимо использовать настройку автоматизированной рассылки. Это позволит экономить время. Нужно также следить за тем, сколько времени тратится на доставку.

Оставаться в рамках закона

Если клиент не дал согласие на получение рекламной информации, ее ни в коем случае нельзя рассылать, даже если есть его номер телефона. Во-первых, такое поведение запрещено законом, во-вторых, клиент не будет рад получению рекламы, если он не изъявил на это своего желания.

Выбрать оптимальный график для рассылки

Не стоит слишком частить с сообщениями. Так клиенту быстро надоест. Стоит его оповещать только о главных акциях и предложениях, остальные он узнает, когда окажется на сайте или в магазине. Оптимальным вариантом является рассылка не чаще одного раза в неделю.

Спасибо сотрудникам smsclub.mobi за помощь в подготовке материала.