Самое главное: любить свое дело

За долгие годы популярности нашей рубрики, в которой мы знакомим вас с историями успешного бизнеса, мы еще ни разу не рассказывали о магазине зоотоваров. Считаем, что это надо исправить. И сегодня поговорим о том, как открыть такую торговую точку, какие нюансы важно учесть, какие риски есть на этом пути. Своим деловым опытом поделилась Александра Бунчук – успешный предприниматель из Каменского, волонтер по защите животных.

– Саша, расскажите о себе и о том, почему вы выбрали именно этот вид бизнеса?

– У меня два высших образования. Сначала я училась в Днепродзержинском техническом университете, позже – в горной академии в Днепропетровске, получила специальность бухгалтера. Работала заместителем главного бухгалтера на одном из предприятий в нашем городе. Потом ушла в декрет, была домохозяйкой. Еще я волонтер (по защите животных) с многолетним стажем, очень люблю собак и кошек. Поэтому для меня не было вопроса о том, какой бизнес выбрать. Долго мечтала, что когда-то смогу открыть именно магазин товаров для животных. И вот два с половиной года назад свершилось: мне удалось стартовать в этом направлении. Мой магазин “Пан Кот” гостеприимно открыл свои двери для покупателей. Конечно, мне очень помог муж, он во всем поддерживал меня: морально и финансово. А еще при ремонте, подготовке помещения решал хозяйственные моменты.

– Почему вы решили открыть большой зоомагазин, а не киоск, например?

– Как считают маркетологи и доказывает практика, этот формат более прибыльный. Солидные клиенты в киоск не пойдут, разве что однажды, случайно. Когда покупатель зашел в магазин, он купит то, что ему необходимо, например, корм. А потом еще присмотрит что-то из сопутствующих товаров. Чем больше ассортимент, тем больше соблазнов. В киоске не развернешься.

– Что нужно, чтобы открыть такой магазин?

– Нужно найти подходящее помещение, заключить договор аренды, найти поставщиков товаров, трудоустроить продавца, оформить уголок покупателя. В начале, когда это твой первый старт в бизнесе, делаешь каждый шаг и опасаешься ошибок, неожиданных подводных камней. Постепенно приходит понимание ситуации и уверенность в работе.

– Какой вам потребовался стартовый капитал? Брали ли вы кредит?

– Для открытия магазина мы вложили в проект 15 тысяч долларов, обошлись без помощи банков. Удалось заработать и самим собрать нужную сумму. Если кто-то задумался о таком же бизнесе, то не советую брать кредит, потому что маржа на зоотоварах небольшая, сложно будет выплачивать проценты и “гасить” долги.

– Перед запуском бизнеса вы оценивали уровень конкуренции в городе, изучали спрос на товары для животных?

– Да, конечно, мы провели свой мониторинг всех серьезных игроков на нашем городском рынке зоотоваров. Одновременно понаблюдали за покупателями, убедились в том, что их много, наши горожане любят домашних животных. Некоторые из конкурентов казались нам тогда настоящими монстрами в бизнесе, в хорошем смысле слова: крупными и непобедимыми. Мы у них сначала многому учились, что-то даже копировали в работе. Их уровень мне тогда казался очень крутым. На данный период нам тоже удалось вырасти, так что конкуренция теперь не пугает, а держит в тонусе. По поводу спроса на товары скажу, что давно его знала, так как дома у меня живут две собаки и три кошки. К тому же, пригодился мой опыт в спасении бездомных животных: у меня не было сложностей с ассортиментом и знаниями препаратов для животных, их обработки.

– Как вы решили выделиться на фоне других зоомагазинов?

– Мы для себя выбрали две фишки: лояльное, уважительное отношение ко всем клиентам, несмотря на их покупательские возможности. Не важно, к нам пришла бабушка, у которой одна кошка. Или приехали хозяева алабая за мешками с кормом. Мы ценим всех постоянных покупателей. Помним, как зовут их любимцев, интересуемся здоровьем пушистых питомцев, поддерживаем добрые отношения. К нам заходят даже просто поздороваться и повидаться, это приятно!

А вторая наша фишка – бесплатная доставка товаров по городу при покупке от 300 грн. Это удобно людям, не надо брать такси или тащить мешки в руках. Всем нравится такая услуга. Еще хотелось бы организовать консультации ветеринарного врача, они часто бывают необходимы, но пока с этим сложно.

– Расширился ли ваш ассортимент за последнее время?

– Да, примерно в три раза. Начинали мы с основной группы товаров: корма для животных; средства от гельминтов, блох; косметика (шампуни); наполнители для туалетов; домики, лежаки; аксессуары (ошейники, мисочки и др.). Теперь же у нас есть практически все, включая дорогие игрушки для питомцев, а также товары для прогулок и путешествий. Сразу, на старте, закупить все товары сложно даже по финансовым причинам.

– Каким должен быть идеальный продавец в зоомагазине?

– Он должен не просто взять деньги и выдать товар. Продавец должен быть немножко психологом, коммуникатором, внимательным, душевным человеком. Это значит, что он сразу заметит, в каком настроении пришел покупатель. Легко сориентируется в ситуации. Знает, что подсказать, посоветовать. То есть, отличный профессионал, разбирается в товарах, которые продает. Кроме того, может посочувствовать, поддержать добрым словом клиента. Еще этот человек обязательно должен любить животных. Мне повезло, моя младшая сестра Наташа работает у нас в магазине. И она именно такая, как я описала выше – идеальный продавец!

– Что вы скажете: выгодно ли стартовать в этом направлении? Срок окупаемости бизнеса?

– Кажется, что рынок уже перенасыщен и прибыль может падать из года в год. Но есть места, где конкуренция не такая большая и дела идут хорошо. Поэтому, все-таки, стартовать выгодно, этот бизнес прибыльный. Горожане держат и будут держать четвероногих друзей. Котам и собакам постоянно нужны корма, это товар номер один по спросу. Сопутствующие товары тоже востребованы. Так что места хватит всем. Скажу честно, мы даже в первый месяц работы вышли в небольшой плюс. А за год полностью окупили все финансовые вложения.

– Ваши маркетинговые приемы?

– Мы покупаем баннерную площадь в людных местах, хорошо работает, кстати. В начале раздавали листовки возле магазина, давали рекламные блоки в городских газетах.

Для маркетингового продвижения объявляем акции на разные товары, предоставляем покупателям постоянные индивидуальные скидки за большие объемы покупок. Есть у нас свои программы лояльности для разных категорий клиентов. Все эти бонусы приятны людям, они привлекают, конечно. Но главный прием – это сарафанное радио. У нас уже есть свой имидж, нас полюбили многие горожане. Они нас хвалят, рассказывают, что мы хорошо обслуживаем, делаем скидки. В общем, бесплатная реклама!

– Какие бизнес-планы на будущее?

– Хотелось бы открыть несколько магазинов по городу. Вот, совсем скоро, в сентябре мы откроем второй магазин в спальном районе на левом берегу нашего города. Сейчас подготовка идет полным ходом.

– В чем ваш рецепт делового успеха?

– Надо анализировать рынок, продумывать маркетинг, быть постоянно активным, следить за новинками и тенденциями в своей сфере. “Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!”. Это сказала Алиса в стране чудес. По-моему, лучший девиз для бизнеса. В общем, полезно думать, быстро реагировать на изменение ситуации, держать удар и не падать духом.

– Ваш совет новичкам? Как открыть бизнес, и при этом не потратить зря время и деньги?

– Не гонитесь только за деньгами. Беритесь за дело, в котором вы разбираетесь, понимаете процессы. Тогда вам легко будет расти, раскручивать бизнес, и своих наемных работников вы сможете контролировать. А главное – надо любить свое дело всей душой, быть увлеченным. Когда вам интересно, то, что вы выбрали, путь к успеху вам обеспечен. И прибыль вас порадует тоже.

Виолетта Лунёва, собкор газеты