За довгі роки популярності нашої рубрики, в якій ми знайомимо вас, дорогі читачі, з історіями успішного бізнесу, ми ще жодного разу не розповідали про магазин зоотоварів. Вважаємо, що це треба виправити. І сьогодні поговоримо про те, як відкрити таку торговельну точку, які нюанси важливо врахувати, які ризики є на цьому шляху. Своїм діловим досвідом поділилася Олександра Бунчук – успішний підприємець з Кам’янського, волонтер із захисту тварин.
За довгі роки популярності нашої рубрики, в якій ми знайомимо вас, дорогі читачі, з історіями успішного бізнесу, ми ще жодного разу не розповідали про магазин зоотоварів. Вважаємо, що це треба виправити. І сьогодні поговоримо про те, як відкрити таку торговельну точку, які нюанси важливо врахувати, які ризики є на цьому шляху. Своїм діловим досвідом поділилася Олександра Бунчук – успішний підприємець з Кам’янського, волонтер із захисту тварин.
– Саша, розкажіть про себе і про те, чому ви вибрали саме цей вид бізнесу?
– У мене дві вищі освіти. Спочатку я вчилася в Дніпродзержинському технічному університеті, пізніше – в гірничій академії в Дніпропетровську, отримала спеціальність бухгалтера. Працювала заступником головного бухгалтера на одному з підприємств в нашому місті. Потім пішла в декрет, була домогосподаркою. Ще я волонтер (щодо захисту тварин) з багаторічним стажем, дуже люблю собак і кішок. Тому для мене не було питання, який бізнес вибрати. Довго мріяла, що колись зможу відкрити саме магазин товарів для тварин. І ось два з половиною роки тому сталося: мені вдалося стартувати в цьому напрямку. Мій магазин “Пан Кіт” гостинно відкрив свої двері для покупців. Звичайно, мені дуже допоміг чоловік, він у всьому підтримував мене: морально і фінансово. А ще під час підготовки приміщення вирішував господарські моменти.
– Чому ви вирішили відкрити великий зоомагазин, а не кіоск, наприклад?
– Як вважають маркетологи і доводить практика, цей формат більш прибутковий. Солідні клієнти в кіоск не підуть, хіба що одного разу, випадково. Коли покупець зайшов в магазин, він купить те, що йому необхідно, наприклад, корм. А потім ще догляне щось із супутніх товарів. Чим більше асортимент, тим більше спокус. У кіоску не розвернешся.
– Що потрібно, щоб відкрити такий магазин?
– Потрібно знайти відповідне приміщення, укласти договір оренди, знайти постачальників товарів, працевлаштувати продавця, оформити куточок покупця. На початку, коли це твій перший старт в бізнесі, робиш кожен крок і побоюєшся помилок, несподіваних сюрпризів. Поступово приходить розуміння ситуації і впевненість в роботі.
– Який вам потрібен стартовий капітал? Чи брали ви кредит?
– Для відкриття магазину ми вклали в проект 15 тисяч доларів, обійшлися без допомоги банків. Вдалося заробити і самим зібрати потрібну суму. Якщо хтось задумався про такий бізнес, то не раджу брати кредит, тому що маржа на зоотоварах невелика, складно буде виплачувати відсотки і “гасити” борги.
– Перед запуском бізнесу ви оцінювали рівень конкуренції в місті, вивчали попит на товари для тварин?
– Так, звичайно, ми провели свій моніторинг всіх серйозних гравців на нашому міському ринку зоотоварів. Одночасно спостерігали за покупцями, переконалися в тому, що їх багато. Наші городяни люблять домашніх тварин. Деякі з конкурентів здавалися нам тоді справжніми монстрами в бізнесі, в хорошому сенсі слова: великими і непереможними. Ми у них спочатку багато чого вчилися, щось навіть копіювали в роботі. Їх рівень мені тоді здавався дуже крутим. На даний період нам теж вдалося вирости, так що конкуренція тепер не лякає, а тримає в тонусі. З приводу попиту на товари скажу, що давно його знала, так як вдома у мене живуть дві собаки і три кішки. До того ж, у нагоді мій досвід у порятунку бездомних тварин: у мене не було складнощів з асортиментом і знаннями препаратів для тварин, їх обробки.
– Як ви вирішили виділитися серед інших зоомагазинів?
– Ми для себе вибрали дві фішки: лояльне, шанобливе ставлення до всіх клієнтів, незважаючи на їх купівельні можливості. Не важливо, до нас прийшла бабуся, у якої одна кішка. Або приїхали господарі алабая за мішками з кормом. Ми цінуємо всіх постійних покупців. Пам’ятаємо, як звуть їх улюбленців, цікавимося здоров’ям пухнастих вихованців, підтримуємо добрі стосунки. До нас заходять навіть просто привітатися і побачитися, це приємно!
А друга наша фішка – безкоштовна доставка товарів по місту при покупці від 300 грн. Це зручно людям, не треба брати таксі або тягнути мішки в руках. Всім подобається така послуга. Ще хотілося б організувати консультації ветеринарного лікаря, вони часто бувають необхідні, але поки з цим складно.
– Розширився ваш асортимент за останній час?
– Так, приблизно в три рази. Починали ми з основної групи товарів: корми для тварин; препарати від гельмінтів, бліх; косметика (шампуні); наповнювачі для туалетів; будиночки, лежаки; аксесуари (нашийники, мисочки і ін.). Тепер же у нас є практично все, включаючи дорогі іграшки для вихованців, а також товари для прогулянок і подорожей. Відразу, на старті, закупити усі товари складно навіть з фінансових причин.
– Яким повинен бути ідеальний продавець в зоомагазині?
– Він повинен не просто взяти гроші і видати товар. Продавець повинен бути трошки психологом, комунікатором, уважним, душевною людиною. Це означає, що він відразу помітить, в якому настрої прийшов покупець. Легко зорієнтується в ситуації. Знає, що підказати, порадити. Тобто, відмінний професіонал, розбирається в товарах, які продає. Крос того, може поспівчувати, підтримати добрим словом клієнта. Ще ця людина обов’язково повинен любити тварин. Мені пощастило, моя молодша сестра Наташа працює у нас в магазині. І вона саме така, як я описала вище – ідеальний продавець!
– Що ви скажете: чи вигідно стартувати в цьому напрямку? Термін окупності бізнесу?
– Здається, що ринок вже перенасичений і прибуток може падати з року в рік. Але є місця, де конкуренція не така велика і справи йдуть добре. Тому, все-таки, стартувати вигідно, цей бізнес прибутковий. Городяни тримають і будуть тримати чотириногих друзів. Котам і собакам постійно потрібні корми, це товар номер один за попитом. Супутні товари теж затребувані. Так що місця вистачить усім. Скажу чесно, ми навіть в перший місяць роботи вийшли в невеликий плюс. А за рік повністю окупили всі фінансові вкладення.
– Ваші маркетингові прийоми?
– Ми купуємо банерну площу в людних місцях, добре працює, до речі. На початку роздавали листівки біля магазину, давали рекламні блоки в міських газетах.
Для маркетингового просування оголошуємо акції на різні товари, надаємо покупцям постійні індивідуальні знижки за великі обсяги покупок. Є у нас свої програми лояльності для різних категорій клієнтів. Всі ці бонуси приємні людям, вони привертають, звичайно. Але головний прийом – це сарафанне радіо. У нас вже є свій імідж, нас полюбили багато городян. Вони нас хвалять, розповідають, що ми добре обслуговуємо, робимо знижки. Загалом, безкоштовна реклама!
– Які бізнес-плани на майбутнє?
– Хотілося б відкрити кілька магазинів по місту. Ось, зовсім скоро, у вересні ми відкриємо другий магазин у спальному районі на лівому березі нашого міста. Зараз підготовка йде повним ходом.
– У чому ваш рецепт ділового успіху?
– Треба аналізувати ринок, продумувати маркетинг, бути постійно активним, стежити за новинками і тенденціями в своїй сфері. “Треба бігти з усіх ніг, щоб тільки залишатися на місці, а щоб кудись потрапити, треба бігти як мінімум удвічі швидше!”. Це сказала Аліса в країні чудес. По-моєму, кращий девіз для бізнесу. Загалом, корисно думати, швидко реагувати на зміну ситуації, тримати удар і не падати духом.
– Ваша порада новачкам? Як відкрити бізнес, і при цьому не витратити даремно час і гроші?
– Не женіться тільки за грошима. Беріться за справу, в якій ви розбираєтеся, розумієте процеси. Тоді вам легко буде рости, розкручувати бізнес, і своїх найманих працівників ви зможете контролювати. А головне – треба любити свою справу всією душею, бути захопленим. Коли вам цікаво, то, що ви вибрали, шлях до успіху вам забезпечений. І прибуток вас порадує теж.
Віолетта Луньова, власкор газети