SERM поможет в создании положительного образа вашей компании

Создание и поддержание положительного образа компании сильно осложнилось по мере роста компьютерной грамотности и распространения интернета. Если еще десяток лет назад ваш потенциальный клиент или партнер довольствовался прочтением одного-двух отзывов, то сегодня его действия изменились кардинальным образом. Теперь он просматривает несколько площадок, смотрит профили людей, оставивших сообщение, ищет информацию на специализированных сайтах, изучает интернет-СМИ и т.д. И это не зависимо от того, что он собрался заказывать в вашем интернет-магазине: телефон, автомобиль, кругосветное путешествие или уборку дома. Кроме того, оплаченная конкурентами атака способна значительно осложнить ведение дела даже для крупной компании, не говоря уж о мелких или недавно созданных. Единственным способом борьбы с такой ситуацией, помимо уникальных предложений и безусловной честности фирмы, является управление репутацией в поисковых системах, т.е. SERM.

Говоря о репутации компании в поисковых системах, мы имеем в виду не оценку поисковым роботом официального сайта, а то, как ваша фирма «подается» клиентам и деловым партнерам на просторах всемирной паутины. При этом необходимо бороться не только с разовыми негативными сообщениями, которые забываются пользователями Сети через несколько часов после прочтения, но и с черным PR, организованным конкурентами и имеющим периодический или перманентный характер. Отслеживание этих высказываний, если ваша компания еще мала и не имеет IT-службы, лучше поручить специализированному агентству, предлагающему необходимую вам услугу.

Поскольку задачей SERM является как создание, так и поддержание положительного образа вашей фирмы, то в борьбе за него нужно не только уничтожать негативные образы, но и поддерживать и размещать положительные оценки. При этом поддержка «реальных» отзывов в виде лайков и репостов позволяет добиться большего эффекта, нежели создание информационной волны в виде рекомендаций воспользоваться услугами вашей фирмы.

Хотя услуга SERM и не участвует напрямую в предложении услуг или продаже товаров, пренебрегать им нельзя. В противном случае, риск возникновения проблем в бизнесе возрастает.