В условиях кризиса и постоянного снижения покупательской способности для объектов торговли на первый план выходит не расширение ассортимента или открытие новых направлений, а повышение продаж. Чем больше количество продаж, пусть даже и с меньшей маржой, тем стабильнее чувствует себя бизнес. По статистике, продавать постоянным клиентам в семь раз легче, что сразу сказывается на обороте бизнеса.
Повышение продаж – это всегда комплекс мероприятий, а не одно действие.
Способы повышения продаж
-
Увеличить цены. На первый взгляд, самый простой способ. В этом случае немного снизится общее количество продаж, но возрастет средний чек. Это решение подходит не каждому бизнесу, особенно если продукт не уникален, и его легко можно купить у конкурента. Лишь в редких случаях клиент готов сохранять верность одному продавцу, покупая именно у него, пусть и по завышенной цене. Это условие не касается премиум-сегментов. Здесь цена практически не играет роли.
-
Запустить несколько акций, направленных на снижение цен. С одной стороны, это хорошая идея. Но любая маркетинговая акция без должного расчета просто приведет к убыткам. Вы будете продавать столько же, но с меньшей ценой, и больше потеряете на этой акции, чем заработаете.
-
Комбинация первых двух способов с целью получения максимального результата. Вот этот вариант может стать оптимальным. Снизить цены на некоторые товары, на другие завысить, предложить при покупке первых товаров совсем немного доплатить и получить второй товар в подарок. Или наоборот, предлагать подарком получить довольно дорогой товар, но с которого ваша маржа минимальна, при покупке недорогого, который приносит вам значительно большую чистую прибыль. На первый взгляд кажется сложно. Нужно рассчитывать результаты продаж по каждому продукту, анализировать типы клиентов. Как повысить продажи в магазине в этом случае? Потребуется программное обеспечение, выполняющее схожие задачи. В качестве примера рассмотрим CRM-дополнение к пакету bpm'online. Это целая система управления продажами, которая поможет в нашем случае.
Как повысить продажи в магазине с помощью CRM
Каждая система управления продажами обладает своим функционалом. На странице https://www.terrasoft.ru/crm/online-shop-sales подробно рассказано, каким функционалом обладает продукт от компании Terrasoft. Для бизнеса ключевыми возможностями системы являются:
- Сбор всей информации о покупателях и поставщиках в одном месте;
- Возможность обогащать карточку клиента информацией из социальных сетей;
- Аналитика по клиентской базе и продажам по каждой из групп пользователей.
- Вся информация о клиентах и сделках теперь в одном месте.
Получив в руки такой инструмент, становится намного проще понять свою аудиторию, выяснить, что ей нравится. И предложить покупку на приятных условиях. Например, зная, что 70% женской части вашей аудитории при покупке нового платья начинают подбирать под него сумочку, вы можете предложить их с большой скидкой. И наоборот, увидев скидки на сумочки, при покупке платья, девушка может сказать, что вот она, причина, ради которой стоит купить платье. Тем более, давно пора обновить гардероб. Импульсивные покупки очень хорошо контролируются с помощью таких акцией. А как поступить с рационалистами? Формировать для них персональные предложения на основе их запросов, прошлых покупок, семейного статуса и т.д.
Узнавайте своих клиентов, выясняйте их интересы и помогайте им получить желаемое на приятных условиях. Даже, если они потратят чуть больше денег, а вы заработаете чуть меньше, в любом случае обе стороны окажутся в выигрыше. И довольный клиент обязательно расскажет своим друзьям и знакомым, что хорошо сэкономил, покупая именно у вас.
Как еще повысить продажи в магазине?
Автоматизация позволяет эффективно повышать продажи в любой сфере бизнеса, работающего в Интернете и «на земле». Преимущество глобальной сети в огромной аудитории потенциальных покупателей, но оно же может стать большой проблемой для магазина, где все процессы осуществляются вручную.
CRM-система bpm'online способна взять на себя все вопросы взаимодействия между клиентом, складом, бухгалтерией и транспортной компанией. Описав бизнес-процессы и автоматизировав рутинные процессы, можно снизить издержки на часть персонала, уменьшить количество ошибочных заказов и несоответствий в самих заказах. Это не приведет к взрывному росту выручки, но в долгосрочной перспективе улучшит сервис, повысит надежность работы всей системы, что положительно скажется на количестве повторных покупок. И тогда вопрос: «Как повысить продажи в магазине?» будет закрыт. Продажи медленно, но верно будут расти, несмотря на кризис. Ведь если есть настроенная система сбора информации о клиентах, формирования персональных предложений и осуществления продаж, то бизнес будет постоянно получать новые заказы.