CRM системы как фактор модернизации

Повсеместная компьютеризация, автоматизация и внедрение электронных устройств в, казалось бы, вполне бытовые процессы – всё это неотъемлемые черты современной технологической эры. В сфере бизнеса автоматизация стремительно внедряется во всё большее количество процедур. Бухгалтерская аналитика уже давным-давно использует вычислительные мощности компьютеров, а оформление и прием заказов посредством приложений для компьютеров и портативных устройств существенно упростили жизнь всем сторонам торговых отношений. С недавних пор распространение получила и Microsoft Dynamics, в комплект которой входят crm система и EPR-система – данная технология уже активно распространяется на предприятиях по всему миру. Что же она из себя представляет на деле?

Давайте говорить честно, далеко не каждое предприятие или небольшая компания может похвастаться программным обеспечением, созданным специально для нужд этой компании. Подобную роскошь могут позволить себе разве что развитые и дорогие фирмы, обладающие прекрасными мощностями в виде команды программистов и системных администраторов. По большей части учет клиентов, базы данных по заказам и отправкам/получениям товаров, кадровые рокировки и многое другое ведется в Excel или стандартной программе учета, в лучшем случае прошедшей процедуру отладки под задачи пользователя. Настоящим спасением в такой ситуации становится внедрение crm системы, позволяющей автоматизировать на электронном уровне взаимоотношения между предприятием и клиентами.

Понятие CRM системы достаточно растяжимое и, в принципе, в неё можно включить и упомянутые выше базы, сделанные в Excel. Однако, куда более приемлемым вариантом считается разработка специальной электронной структуры, позволяющей упростить и визуализировать все происходящие на предприятии процессы. Использование специального программного обеспечения для отладки связи с клиентами позволяет не только укрепить взаимоотношения с уже имеющейся клиентской базой, но и значительно расширить её. Закон рынка беспощаден – потребитель всегда будет выбирать компанию, от которой чувствует наибольшую отдачу и с которой наиболее комфортно работать. От использования CRM системы выигрывает и сама компания, ведь благодаря её наличию можно упорядочить огромный массив производственных и коммерческих данных, поместить их в одно место, а затем легким движением руки проводить с ними огромное количество операций – анализировать, удалять, добавлять, перемещать и многое другое.

CRM и EPR системы – это выбор любой современной компании, которая в своей деятельность опирается на сотрудничество с клиентами. Будьте уверены, не за горами тот момент, когда использование компьютеризированных систем станет таким же обыденным делом, как и ведение бухгалтерского учета.