Для повышения доходности парикмахерской система CRM способна:
- за счет персонификации и оптимизации взаимоотношений с клиентами повысить эффективность оказания услуг, тем самым снизить процент потери и увеличить число постоянных клиентов. Аксиомой в менеджменте считается утверждение, что на удержание постоянных клиентов расходуется в несколько раз меньше средств, чем на привлечение новых посетителей;
- вести учет клиентской базы, автоматически следить за активностью клиентов, упростить начисление им бонусов и автоматизировать рассылку о начисленных бонусах с помощью СМС или электронных писем;
- вести подробную отчетность о предоставляемых услугах, о начисленных и использованных бонусах;
- оценить качество работы каждого сотрудника салона красоты;
- предоставлять руководителю информацию о среднем чеке, об уровне востребованности услуг по гендерным и возрастным предпочтениям и других данных для анализа работы заведения с целью корректировки процесса оказания услуг.
Чтобы определить, выгодна ли для парикмахерской та или иная система CRM следует учесть несколько нижеприведенных рекомендаций
Определить цели внедрения CRM
Первым делом в процессе принятия решения о внедрении системы автоматизации при работе с клиентами нужно определить перечень конкретных задач, которые должна решать система. Например, для оптимизации работы колл центра необходима система, у которой есть встроенная телефония. Если поставлена задача контроля и анализа работы парикмахерской, то система должна обладать инструментами формирования объективной отчетности.
Определить оптимальную стоимость приобретения CRM
Что касается выбора CRM, исходя из ценовых предложений, необходимо сравнить стоимость той или иной лицензии на одного сотрудника со средним доходом, который он приносит компании. В качестве примера приведем такие цифры. Лицензия одной из облачных версий CRM стоит одну тысячу рублей в месяц на сотрудника, а сотрудник приносит доход за этот период в размере 30 тыс. рублей, то затраты в пределах 3% - это не критичные затраты для того, чтобы отказаться от оптимизации услуг с помощью этой системы. Кроме того, если в салоне красоты уже используется система учета бухгалтерской документации, такая как «1С», то имеет смысл выбрать CRM, которая с ней адаптируема.
Определить расходы на внедрение
Стоимость лицензии на использование системы – это только малая часть затрат приобретения системы. Основные расходы скрыты в процессах внедрения CRM и ее использования. Чем кстати и пользуются недобросовестные продавцы этих систем, умышленно занижая цены на лицензии. Поэтому в ходе выбора той или иной системы следует узнавать у продавцов стоимость ее внедрения, а также сразу нужно выяснять условия оказания техподдержки, платны или бесплатны обновления программ, есть ли курсы по обучению и какова их стоимость.
Расходы на оборудование
Для тех салонов красоты, которые предпочтут не облачную версию CRM, а так называемый коробочный вариант этой системы, то есть с собственным серверным оборудованием придется дополнительно раскошелиться на оборудование, его монтаж и периодическое обслуживание.
Прочие издержки
В процессе внедрения неизбежны расходы в виде дополнительных оплат, например, за интернет, за городскую и мобильную телефонию, за аренду помещения для размещения серверного оборудования и т.п. В начальный период внедрения придется отвлекать персонал для обучения, что скажется на снижении доходов парикмахерской.
В качестве итогов
Что касается сроков окупаемости внедрения CRM, то как видно из вышесказанного очень сложно высчитать это время. Однако следует выбирать тех поставщиков, которые предоставляют тестовый период с целью ознакомления с системой, в процессе чего можно определиться подходит ли она для парикмахерской или нет.
Следует сразу быть готовым к тому, что в начальный период внедрения системы издержки будут превышать поступления, но это как и любая инвестиция, которая сначала не приносит доходов, а со временем отдача намного превышает затраты.
Источник: https://beauty.aihelps.com/ru/
