База зарубежного бизнеса – постоянное обучение и повышение профессионализма персонала. Отечественные менеджеры все еще делятся на тех, кто понимает необходимость развития своих сотрудников, и тех, кто все-таки пока желает экономить на этой статье расходов. Однако уже сегодня рынок образовательных услуг достаточно широк и позволяет руководителям повышать уровень знаний своего персонала во многих отраслях.
Практика показывает, что, кроме финансового обеспечения, компании задумываются и над тем, где, когда и чему обучать своих сотрудников. И это вполне логично. Отправить, например, на курсы менеджмента всех сразу – получить офис с временно отсутствующими специалистами. Предложить бухгалтеру пойти на тренинг торгового представителя – потратить зря время ввиду ненадобности или же увеличить риск ухода сотрудника с новыми навыками в другую компанию.
Планирование обучения начинается с учета многих факторов. К ним относятся пол, возраст, имеющееся образование, а также ригидность (способность к обучению, которая в основном падает с 35 лет). Также считается, что трудящиеся в интеллектуальной сфере имеют большую расположенность к получению новых знаний.
Необходимо также принимать во внимание и мотивацию сотрудников к обучению. Вряд ли менеджер по продажам, работающий на проценте от реализации товаров и услуг, с энтузиазмом пойдет учиться в рабочее время. С таким же нежеланием офисный сотрудник будет подниматься в воскресенье утром на какой-нибудь тренинг.
Еще один важный момент – гармоничное сочетание обучения и системы мотивации и контроля. То есть при введении в деятельность компании какого-то нового стандарта обслуживания прежняя система поощрений и наказаний должна быть соответствующим образом изменена с учетом нововведений.
Если говорить о критериях выбора компании, которая будет заниматься обучением, то здесь, кроме репутации образовательного центра и стоимости, необходимо обратить внимание как минимум на два фактора:
- готовность разработать индивидуальную программу обучения для сотрудников вашей компании;
- наличие практических занятий с подробным разбором ошибок, а не только стандартного курса лекций.
Если компания работает по принципу «у нас сотни компаний до вас обучались и никто не жаловался», то приберегите средства до лучших временен и не вынуждайте сотрудников засорять голову ненужной им информацией.