Нередко в работе разных компаний можно видеть много выполняемой работы и не так много цифр, говорящих об эффективности этой работы. Если же необходимо получить конкретный и качественный результат, то в этом случае нужно разработать такие инструменты, при помощи которых можно будет достигнуть требуемых показателей, внедрив их после этого в свою повседневную деятельность.
Кроме этого, необходимо разработать, а затем внедрить систему, которая бы мотивировала работу персонала, и привязать её к конкретным показателям и цифрам.
Ключевой показатель эффективности (КПЭ) или KPI (key performance indicator) даёт возможность оценить эффективность работы не только всей компании в целом и ее подразделений, но и конкретных работников в частности.
Такая система показателей позволяет оценивать эффективность производимых действий, но и контролировать их, построив при этом эффективную систему оплаты труда.
Такая система КПЭ осуществляется в несколько этапов, причём их последовательность будет иметь определяющее значение, а изменение будет негативно отражаться на работоспособности всей системы.
Во время первого этапа происходит формирование стратегии и описание основных шагов, которые должны быть предприняты для того, чтобы достигнуть желаемых результатов. Стратегия предприятия разбивается на соответствующие стратегические инициативы. В рамках таких инициатив выделяются задачи, которые должны выполняться отдельными структурными подразделениями
В процессе второго этапа определяются важнейшие факторы успеха, которые являются параметрами экономического и хозяйственного аспектов деятельности предприятия. Именно они считаются жизненно важными в процессе реализации стратегии.
Третий этап связан с определением наиболее ключевых показателей эффективности и выбором мероприятий, связанных с реализацией стратегии. Инструментом определения важных факторов успеха будет являться количественная система показателей, которая выражена в цифровой форме.
Во время проведения четвёртого этапа происходит разработка обобщенной системы нефинансовых и финансовых показателей, после чего она представляется руководству компании. В этом случае комбинация показателей с их достаточностью и информативностью сможет напрямую влиять на принятие управленческого решения.
В процессе последнего этапа определяется источник данных для соответствующего информационного наполнения необходимых показателей, которые будут удовлетворять условиям своевременности, объективности и достаточности.
При этом важно не только иметь разработанную систему KPI, но и регулярно использовать ее на практике, осуществляя постоянный контроль за выполнением намеченных стратегических задач.
