Современный ритм жизни требует от нас большой мобильности и динамичности. Особенно актуально это для предпринимателей и собственников малого бизнеса. Успешность того или иного бизнеса напрямую зависит от того, насколько качественно и быстро удовлетворяются потребности клиента. Когда человек обратился в какую-либо компанию, он ожидает получить результат, который его удовлетворит. Часто бывает так, что от первого обращения до завершения сделки приходится пересекаться с клиентом несколько раз. У любого руководителя возникает потребность в ведении учета и контроля заключаемых сделок и намечающихся контрактов. В связи с тем, что весь бизнес строится на взаимоотношениях с клиентами, важно оптимизировать процесс хранения и использования данных. Базу данных можно вести различными способами: записывать в блокнот или ежедневник, хранить всю информацию в электронных таблицах, а можно использовать современные CRM-системы. Давайте разберемся, в чем же заключается преимущество систем управления взаимоотношений с клиентами (именно так расшифровывается понятие CRM-систем).
Современные CRM-системы позволяют вести учет и контроль всех текущих и прошедших контактов и сделок. Когда клиент повторно обращается в вашу компанию, вы имеете возможность просмотреть все данные, которые помогут наладить взаимоотношение и привести к новому выгодному контракту. Если держать всю базу данных в электронных таблицах, приходится открывать несколько вкладок, использовать функцию поиска, переключаться между открытыми каталогами. Все это приводит к тому, что теряется много времени на поиск необходимой информации о клиенте. При использовании crm-системы лишние действия сводятся к минимуму, так как в одной программе содержится вся информация, которая может понадобиться при работе с конкретным заказчиком. Еще одно неоспоримое преимущество современных систем управления взаимоотношений с клиентами – возможность использовать данную систему в on-line режиме. Во время командировок или отдыха Вы всегда можете проверить работу своих подчиненных или самостоятельно следить за продвижением заключенных контрактов. Среди компаний, специализирующихся на разработке программного обеспечения, следует выделить те, которые предлагают сrm бесплатно.
Ведение собственного бизнеса – задача сложная, требующая приложения сил, внимания и своевременной реакции. Наличие программы, которая сможет обеспечить персонализированный подход к обслуживанию каждого клиента и облегчит моменты контроля за проведением сделок необходима, если Вы стремитесь увеличить доход и количество свободного времени без ущерба качеству работы.
