С каждым годом становится все больше российских служащих, для которых телефон IP является орудием труда: пять лет назад, по информации J'son & Partners, 39% компаний городов-миллионников, работали с IP-телефонией, по предварительным подсчетам, в этом году этот показать подскочит до 68%.
В основной массе мелкие и средние компании выбрали VoIP-технологии только из соображений экономии на международной и междугородней связи. В тоже время, крупные предприятия руководствовались другими задачами: создание эффективной корпоративной коммуникации, которая по всему прочему экономит средства на связи с удаленными офисами, обслуживании сети корпоративной связи, а также создает общий контакт-центр и открывает возможности маршрутизации звонков и организации совещаний.
Эта публикация создана с целью рассказать Вам о перспективах увеличения базовых возможностей уже имеющейся корпоративной сети IP-телефонии, пользуясь сервисом унифицированной коммуникации. Такие решения уже давно применяются зарубежном, а вот отечественном рынке с ними пока только начинают знакомиться.
Справка и информация высвечивается прямо на дисплее IP-телефона
Ежедневно в каждой сфере работы возникают вопросы, на которые незамедлительно необходимо отыскать ответ или из внешних источников, либо же из постоянно обновляемых корпоративных справочников. В данном случае незаменимым помощником оказывается пресловутый IP-телефон.
Используя IP-телефон, сотрудник банка сможет получить информацию о курсе валют или биржевых индексах. Владельцы отелей, установив IP-телефон в каждый номер, улучшают обслуживание, предоставляя гостям возможность пролистать список ресторанов и развлекательных учреждений, узнать прогноз погоды или ознакомится с услугами гостиницы.
Данные на IP-телефонах как обновляются, так и вызываются с помощью нажатия одной клавиши. Информация обновляется по основным нормам эффективного функционирования предприятия или номер нужного клиента, который расположен в общем корпоративном справочнике. Процесс обновления справочной информации происходит через импортирование информации из системы управления кадрами, CRM-приложений и прочих источников.
IP-телефония помогает обеспечить безопасность предприятия
Вся сеть корпоративной IP-телефонии призвана повышать уровень безопасности компании. Ключевое преимущество, которая она предоставляет—через телефонную сеть транслирование экстренных сообщений на случай образования чрезвычайных ситуаций. В этом случае разговоры настраиваются в режим ожидания, IP-телефоны работают в режиме «спикерфонов» -- внешние динамики телефона на большой громкости сообщают экстренное оповещение. Система имеет возможность рассылать сообщения на уже установленные устройства громкой связи, то есть оповещение передается не только на рабочие IP-телефоны, но на внешние динамики. Более того, возможна интеграция системы вещания с системой безопасности предприятия. Вы можете, пользуясь этой функцией, в считанные секунды, сообщить задействованным лицам о поломках на подконтрольном периметре объекта – на их телефоны поступит предзаписанное голосового сообщения о неисправности.
Вторая функция -- видеонаблюдение, IP-телефон используют для быстрого просмотра изображений с камер. Это невероятно полезно применять на огромных строительных площадках, в разрезе системы доступа контроля (перед открытием двери, просмотр с камеры за дверью).
Третья функция полезна для работников службы безопасности – запись разговоров сотрудников и фильтрация «подозрительных» звонков.
Таким образом, для СБ становится доступно прослушивание телефонных переговоров сотрудников предприятия.
Новые резервы корпоративной коммуникации
Многие владельцы компаний не имеют привилегии при управлении вызовами. Руководители подразделений и работники службы безопасности часто требуют незаметного подключении для прослушивания разговоров. Так, супервайзеру нужно «войти» в диалог нового работника с клиентом, чтобы перенаправить разговор в необходимое русло.
Также, топ-менеджеры хотят иметь возможность быстрой связи с подчиненными, а не слушать в трубке телефона короткие гудки, или, к примеру, своевременно оповестить работников о грядущем событии, используя голосовое или текстовое сообщение, доставка которых ожидает подтверждения.
Эффективную составляющую сети корпоративных коммуникаций можно повысить, пользуясь отдельными сервисами IP-телефонии: автодозвон, сервис VIP-управления звонками, оповещение через динамики IP-телефонов в режиме реального времени, трансляция в экстренном режиме, единая система рассылки голосовых и текстовых сообщения.
IP-телефония автоматизирует бизнес-процессы
При создании систем интерфейсов корпоративной информации для осуществления ввода-вывода также используют IP-телефоны. Таким способом он превращает простые, но рутинные процессы любого производства в автоматизированные действия.
Огромное число организаций производят учет рабочего времени в ручном режиме. Автоматизировать этот процесс также поможет IP-телефон. Начало работы, обед, перекуры, окончание работы фиксируются при помощи программы для колл-центра у IP-телефонов сотрудников, после этого вся информация перенаправляется в системы учета времени работы и управления проектами.
Как мы уже писали ране, немаловажным на предприятии считается слежение за телефонными переговорами. Специализированное приложение корпоративной IP-телефонии внимательно отслеживает все звонки, на основании которых происходит оценка качества работы сотрудников: высчитывается процент звонков личного характера, все звонки привязываются к клиенту или проекту, составляется отчет о звонках связанных с текущим проектом, сотрудниками или клиентами.
Кроме этого, набирает популярности применение IP-телефона как интерфейса бытовых устройств (в проекте «умный дом»), это могут быть системы климат-контроля, запорные устройства или осветительные приборы.
Также через IP-телефон можно бронировать переговорные комнаты, совместно используемое оборудование и автотранспорт.
Выводы
Установление в корпоративную IP-телефонию дополнительных программных сервисов предоставляет:
--повысить эффективность внутрикорпоративного общения;
--автоматизировать бизнес-процессы, которые требуют передачи большого массива информации;
--сделать доступнее часто изменяющуюся справочную информацию, обеспечив её актуализацию;
--увеличить безопасность предприятия.
Бесспорно, все эти функции можно реализовать и более «традиционными» способами -- через установку различных программ на персональный компьютер. Но, как показывает практика, IP-телефоны, в некоторых случаях, приносят большую эффективность. К примеру, на производстве, где работники чаще работают с телефонами, а не компьютерами (сотрудник отдела продаж, для которого телефон – стандартный инструмент работы, поэтому применение его для получения нужных данных, повышает качество работы).
Можно приводить его много примеров рационального использования сети корпоративной IP-телефонии. Однако наша цель -- только предоставить почву для размышления и помочь по-другому взглянуть на вещи, которые мы используем ежедневно…
