Управление репутацией: создать привлекательный образ компании и знать, чего хотят от вас клиенты

Когда-то популярность товаров и услуг определялась тем, насколько сильно о них говорило «сарафанное радио». Больших рекламных кампаний не было, и продукция продвигалась, когда о ней спорили на лавочках, обсуждали в очередях. Разумеется, люди не перестали делиться мнением, но сейчас это происходит в интернете: социальных сетях, форумах, сайтах для сборов отзывов – а там образ можно скорректировать в свою пользу. Так же возможно и управление репутацией работодателя во всей её совокупности, ведь любую вещь можно развернуть привлекательной для публики стороной.

Цели управления репутацией в интернете

Обратившись в специализированную организацию, можно скорректировать для пользователей сети имидж своей компании. Применять современные маркетинговые инструменты стоит для выполнения двух, взаимосвязанных задач:

• Вывод на первый план положительных отзывов. Если человек ищет информацию о вашем деле, чтобы сотрудничать, то лучше для начала показать ему хорошее. Для этого вовсе нет нужды стирать все остальные мнения – достаточно специальными методами убрать их на последние страницы поисковиков. То же самое касается ситуации, когда о вашем бизнесе ещё нет сложившегося в сети реноме – срочно нужно его создавать.
• Получение обратной связи. Понятно, что не стоит оставлять на виду отрицательные отклики, но нужно понять, чем они вызваны. Даже если враждебно настроенные к вам покупатели – это те, кому не стоит доверять свою репутацию, их мнение нужно понять, чтобы улучшать образ в будущем. Если окажется, что вброшенный в интернет негативный отклик ни на чём не основан, то можно удалить его как ложную информацию.

С чего начать, если важно улучшить имидж в сети

Увеличение узнаваемости бренда, создание устойчивого положительного отношения к вашей продукции, наличие множества пользовательских рекомендаций – вот к чему должна стремиться практически любая компания. Можно попытаться сделать имидж самостоятельно, но лучше отдать это на откуп специалистам. Вместе с сервисами, занимающимися управлением репутацией профессионально, вы сможете замотивировать людей из интернета на совершение сделки с вами быстрее и качественнее.

Сразу после запуска этой своеобразной скрытой рекламы, можно будет практически ежедневно контролировать свой имидж. Уже в ближайшее время на различных сайтах, собирающих отзывы, в блогах и на других пригодных для размещения площадках появятся положительные и нейтральные отзывы о вашем бизнесе. Сформировав хорошее мнение, вы не только повышаете лояльность людей, но и привлекаете клиентов.