MBA за минуту: «Награждайте за плохие новости»

Самыми полезными для организации являются люди, которые приносят плохие новости, считает основатель корпорации Intel Эндрю Гроув.

Предприниматель называет таких сотрудников «кассандрами». «Далеко не во всех организациях находятся люди, готовые сообщать вам – руководителю компании – плохие новости, – рассуждал Гроув во время своей лекции в Лондонской школе бизнеса. – И это связано с атмосферой царящего там страха». Слишком часто топ-менеджеры, сами того не сознавая, вымещают раздражение на гонцах, которые приносят им скверную весть. Но, поступая так, руководство блокирует важнейший канал сведений о тревожном положении бизнеса, дефектах стратегии, падающих стандартах, растущем недовольстве клиентов. В таком случае высшим руководителям будет все сложнее получать информацию из первых рук.

«Жизненно важно, чтобы с плохими новостями «кассандры» приходили прямо к вам», – уверен создатель Intel. В этой роли, по его мнению, особенно хороши сотрудники отдела продаж, работающие непосредственно с клиентом.

Они первыми чувствуют разочарование потребителя и замечают тенденцию к падению спроса на продукт. Создание корпоративной культуры, где любой может заявиться к президенту и выложить ему горькую правду, потребует немало времени, предупреждает известный бизнесмен.

Придется быть последовательным, не допуская избирательности – вы не можете одной «кассандре» отрубить голову и компенсировать это поощрением другого сотрудника за откровенность.

Потребуются годы реабилитации, прежде чем публичная казнь выветрится из коллективной памяти компании, считает Гроув. Он убежден, что единственный путь приучить сотрудников делиться с вами плохими новостями – покончить со страхом наказания.

Источник: slon.ru