Как сделать эффективный и продающий интернет-магазин (14.2011)

Внимание! Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели. С актуальной информацией для предпринимателей
вы можете ознакомиться в газете «Частный предприниматель».

Выступление Романа Россова – ведущего специалиста по развитию продукта Prom.ua на июньском Бизнес-конгрессе предпринимателей “Призма24” в Одессе на тему “Как сделать эффективный и продающий интернет-магазин” вызвало живой интерес у участников встречи. Сегодня Роман делится практическими рекомендациями с нашими читателями.

Сделать самому качественный бесплатный интернет-магазин, который никак не уступит коммерческим решениям интернет-магазинов, сейчас уже совсем нетрудно. Достаточно иметь в своем распоря­жении смекалку для работы с бесплатными CMS движками или использовать уже существующие веб-сервисы. Некоторые украинские порталы являются уже готовыми торговыми площадками, которыя не требуют особых временных и денежных затрат. Их можно найти через поисковые системы. За несколько минут, заполнив форму регистрации и внеся информацию о своей компании, своих товарах (услугах) и контакты, вы получаете полноценный интернет-магазин с широкими функциональными возможностями. Кроме этого онлайн каталоги предоставляют возможность показать свои товары уже существующим посетителям большого сайта, а не раскручиваться самому и еще – возможность выбирать поставщика покупателю.

Если же ваша цель – не просто создать сайт, а сделать его популярным и увеличить продажи, то здесь несколько советов о том, как быстро и экономно создать и оптимизировать свой онлайн-магазин, как увеличить продажи и привлечь клиентов и партнеров.

Советы

Сделайте сайт или интернет-магазин с максимально простым, легким и удобным функционалом (функционал – это список имеющихся функций). К элементам функционала относятся наборы кнопок, сервисы, меню, каталоги и др.

Пользователь должен с первого взгляда понимать суть сайта и что на нем следует делать. Информация на сайте должна отображаться корректно, в нужной кодировке и быть актуальной. Не стоит создавать раздел сайта и писать “Раздел находится на стадии разработки”, если у вас нет времени на его заполнение. Лучше добавьте раздел, когда у вас будет возможность его доработать.

Выбирайте легкое название (адрес) сайта. Магазины с адресами vasya-pupkin-ltd.prodam.shkaf.dsp.ua или odezhda-iz-italii-so-skidkoy.stylniy.second.com не внушают доверия и вряд ли привлекут посетителей. Скорее – отпугнут.

Интерфейс магазина должен быть продающим, а не перегружающим внимание. Интерфейс – основа взаимодействия различных элементов. Например, при взаимодействии телевизора и человека – это пульт дистанционного управления, а при взаимодействии человека и программы – графические элементы на экране компьютера.

Не используйте гиф-анимацию или перегружающие сайт flash-заставки, это поглощает интернет-трафик и отпугивает посетителя. Не используйте яркие, контрастные цвета рядом. Скромный, аккуратный интерфейс гораздо приятнее для глаза, чем богато украшенный и сильно анимированный. Зато обязательно размещайте фотографии своей продукции – клиенты должны знать, как выглядит то, что они хотят купить.

Быстро реагируйте на запросы клиентов. Отвечайте на все письма клиентов и делайте это как можно быстрее. При ответе с задержкой более чем на сутки увеличивается шанс потерять клиента и “проиграть” его более расторопному конкуренту. Работайте с недовольными клиентами и отвечайте на их жалобы по сути. Вовремя принесенные извинения и исправленная ситуация сделает клиента лояльным к вам.

Не накручивайте трафик. Новостные системы обмена трафиком, тизерные сети, покупка ссылок с нецелевых ресурсов, автоматические системы раскрутки – это все системы накрутки “черного трафика”, с чем постоянно борются поисковые системы. Трафик – это объем данных, которые проходят через сервер за какое-то определенное время. Измеряться он может в килобайтах, мегабайтах и т. д. или же числом посетителей, побывавших на вашем сайте.

Если вы недобросовестно набираете трафик, то в один момент ваш сайт просто забанят, и он перестанет существовать. Кроме того, помните: накрученный трафик никогда не превращается в реальных клиентов и в реальные продажи.

Контент (наполнение текстом) на сайте должен быть уникальным, не копируйте чужой, это не принесет вам успеха. Создавайте интересные баннеры, креативные, стимулирующие зайти к вам, а не “кривые” (не отражающие сути, замаскированные под другие темы), обманывающие пользователей.

Покупайте ссылки с целевых ресурсов, обменивайтесь баннерами с сайтами партнеров, размещайте контекстную рекламу. Кстати, в отличие от других видов рекламы в сети Интернет, в контекстной рекламе сразу виден результат.

Такие способы действительно приведут к вам потенциальных клиентов.

Хотя эти советы кажутся вполне логичными и всем известными, но большинство владельцев онлайн-магазинов допускают простейшие ошибки при создании и ведении своего бизнеса в сети. Давайте рассмотрим самые распространенные заблуждения, которые больше всего влияют на снижение продаж и отток клиентов.

Ошибки

1. Не указываем достоверную информацию о своем товаре – клиент все равно позвонит и все уточнит. Именно потому, что большинство сайтов предоставляют недостоверную информацию, украинские пользователи имеют привычку перезванивать в магазин и уточнять информацию о товаре. Об этом свидетельствует статистика заказов, осуществленных через портал Prom.ua: при 8 тысячах заказов, которые осуществляются через корзину на портале ежемесячно, пользователи отправляют 45 тысяч обращений по электронной почте с вопросами о товаре, при этом мы не учитывали количество прямых звонков в компанию.

Цена, фотография и актуальная информация на сайте о наличии товара являются одними из основных факторов, побуждающих к покупке. Если пользователь не может пощупать товар, то наличие его фотографии с детальным описанием добавляет шансы покупки именно у вас в несколько раз.

2. Размещаем товары в как можно большем количестве рубрик. Размещение детских колясок, например, в рубрике “Самолеты” дает ноль доходов. Кроме того, спам онлайн-каталога своими товарами приведет к исключению вашего магазина из списка. Правильное позиционирование товара или услуги принесет вам гораздо больше целевых клиентов и денег.

3. Делаем описание товара под поисковик – нас легко найдут. Часто интернет-бизнесмены считают, что SEO даст все: продажи, клиентов, известность во всем интернете. Да, посещаемость сайта вырастет, но она не перерастет в конверсию в покупки. Например, если вы предлагаете трубы, а напишите “Трубы и насосы”, то к вам на сайт зайдут те, кто ищут насосы, но зачем вам это? Они же все равно не купят ваш товар.

В то же время потенциальные клиенты ищут ваш товар и если сделать грамотное описание товара, то они придут именно к вам. И, наконец, именно люди принимают решение о покупке, а не поисковые роботы.

4. Уверены: дополнительная реклама – зло. Пользователям необходимо дать возможность узнать о вашем товаре. Одним из самых эффективных способов являются товарные информеры (описание товара в сочетании с картинкой) в целевых рубриках порталов товаров и услуг. Информеры появляются в результатах поиска по конкретному запросу и повышают доверие и узнаваемость. Еще одним способом является размещение на главной странице онлайн-каталога, которое также увеличивает узнаваемость компании и индексацию поисковиками.

5. Мы все делаем самостоятельно – поддержка специалистов не нужна. Поддержка при старте работы с каталогом крайне важна. Часто наполнение сайта контентом и размещение товаров в нужных рубриках нуждается в коррекции. Менеджеры службы поддержки обычно быстро реагируют на ваши потребности и могут посоветовать, что и как сделать лучше. В частности, они могут помочь правильно составить описание товара, выбрать соответствующую категорию для размещения, выбрать дизайн для сайта компании, наличие которого по статистике Prom.ua привлекает внимание пользователей на 70% больше.

6. Думаем: стандартизация базы товаров и автоматическая выгрузка через XML – это сложно. Если ваша база товаров часто обновляется вместе с их статусами наличия и ценами, то автоматическое обновление с помощью файла формата XML – незаменимая возможность работы для вас. Тогда не нужно будет добавлять новые товары в ассортименте вручную. Пользуйтесь возможностями импорта из Excel-файлов и из самых распространенных систем Яндекс.Маркет, Price.ua, Vcene.ua, Shop.bigmir.net, позволяющих опубликовать весь ассортимент ваших товаров всего за несколько минут. При этом вы можете обновлять свои позиции с удобным для вас промежутком времени.

После прочтения статьи потратьте несколько минут на вдумчивый анализ сайта своего магазина. Если вы допускаете хоть одну ошибку из вышеперечисленных, исправьте ее сегодня же. И вы увидите, что дела пойдут в гору. Удачи!

Подготовила Виолетта Лунёва, собкор газеты

___________________

* С полным архивом публикаций газеты можно ознакомиться на сайте газеты www.chp.com.ua и СD-диске “Архив газеты за 2011–2013 годы”.

"Частный предприниматель" №14, июль 2011 г.