Please wait...
В среднем за месяц Нацбанк получает около полутора тысяч жалоб от граждан, которым звонят коллекторы по чужому кредиту. Чаще всего указывается на две основные проблемы, вызванные общением с сотрудниками финансовых небанковских учреждений:
- постоянные угрозы должнику по телефону;
- звонки его родственникам или знакомым, не имеющим к данному кредиту никакого отношения.
Насколько законные действия коллекторов, что в этом случае стоит предпринять и как себя защитить?
Угрозы коллектора – это нарушение законодательства
Если представитель небанковской финансовой компании начинает вам угрожать, он поступает незаконно. Как еще действия коллекторов недопустимы при работе с клиентами?
Оскорбления, брань, угрозы, а также звонки в неурочное время суток должнику, его семье или знакомым являются нарушением ряда статей Конституции, Гражданского и Уголовного кодекса.
Угроза принудительного взыскания долга от коллектора также недопустима. Такое право имеют только Государственная исполнительная служба или частные исполнители, если есть основания для принудительного возврата задолженности. При этом, естественно, должны соблюдаться все официальные процедуры, предписанные законодательством.
А вот коллекторские организации могут только сообщить о наличии долга человеку, взявшему и не выплатившему кредит, или его поручителю.
Если вы не давали разрешение на использование вашего телефона, коллекторы снова нарушают законодательство
Для начала стоит прояснить вопрос, как номер вашего мобильного может попасть к коллекторам. Чаще всего, при оформлении кредита у клиента просят телефон друга или родственника, и кто-то из знакомых мог указать ваш номер. Но обычно документы о поручительстве даже не подписываются, а контакт поднимается только в ситуации невозвращения одолженных у финансовой компании средств. На этом этапе и вступают в игру коллекторы, однако не стоит забывать о важных нюансах.
Без вашего личного разрешения на обращение по телефону, финансовые и коллекторские компании нарушают действующее законодательство.
Также незаконными являются звонки и письма, поступающие к вам в связи с кредитом, который вы не оформляли или не выступали для другого лица поручителем. По закону, предусматривающему защиту персональных данных, номер вашего телефона или домашний адрес являются конфиденциальными сведениями. Если вы не давали согласия на их использование, то ни финансовая компания, ни коллекторы не имеют прав на обработку этих данных.
Как защитить себя
Выясните название финансовой или коллекторской организации, сотрудники которой звонят вам по поводу кредита. Если вы не имеете к нему никакого отношения, попробуете озвучить ситуацию и потребовать прекратить вас беспокоить.
В случае, когда звонки не прекращаются, стоит направить письменную жалобу руководству коллекторской или финансовой компании и обратиться в контакт-центр Нацбанка: +380 800 505 240. Уместным будет и заявление в суд, а также обращение к Уполномоченному Верховной Рады по защите прав человека.
Угрозы и оскорбления со стороны коллекторов являются весомым поводом для обращения к правоохранительным органам.
Планирует или нет Нацбанк решать проблему коллекторов
Сейчас представители профильного парламентского комитета и НБУ разрабатывают законопроект, которым будут регулироваться действия коллекторских компаний. Одним из пунктов предусмотрен запрет на некорректное поведение и санкции за допущенные нарушения. Также клиента на стадии оформления кредита будут предупреждать о привлечении в случае просрочки коллекторских организаций, реестр которых будет вести Нацбанк.
Екатерина Давиденко
