Please wait...
Взыскание долгов - сложная задача, поскольку она требует установления контактов и общения с людьми, которые не всегда собираются выполнять взятые на себя обязательства. Поэтому вам нужно что-то, что поможет вам сэкономить время и силы и сделать работу более эффективной и продуктивной. Что это такое?
Поскольку сбор долгов - это холодные звонки, лучшим решением будет приобретение программного обеспечения для автодозвона. Сервис автодозвона для коллекторских агентств - это универсальное программное обеспечение, которое может удовлетворить все ваши потребности и предложить широкий спектр функций для управления персоналом, мониторинга звонков, записи звонков, несколько режимов для автообзвона и многое другое.
Что такое автоматический дозвон для взыскания долгов?
Дозвонщик для коллекторских агентств - это облачное программное обеспечение, которое включает в себя три различных алгоритма для автоматизированных звонков, функции отчетности и мониторинга звонков, а также интеллектуальные возможности повторного набора номера. Он называется облачным программным обеспечением автоматического дозвона, поскольку базируется в облаке, а вся инфраструктура, обеспечивающая нормальную работу облачных решений дозвона, находится на серверах поставщика услуг или на серверах сторонних компаний, которые оплачиваются вашим поставщиком. Таким образом, вам не нужно платить за аппаратное обеспечение, обслуживание по или настройку.
Как работают инструменты возврата долгов?
Как мы уже говорили, решения дозвона работают в облаке, и это самое экономически эффективное решение на рынке - особенно если учесть, что все преимущества на вашей стороне, поскольку вы экономите на инфраструктуре, а не поставщик. Более того, дозвонщик для сбора долгов работает по технологии VoIP. Поэтому для осуществления звонков ему не нужно ничего, кроме подключения к Интернету и наушников. Никаких стационарных или настольных телефонов, только чистая эффективность.
Какие функции автодозвона могут повысить эффективность работы коллекторского агентства?
Мы уже говорили, что программное обеспечение для автодозвона на хостинге является многофункциональным и универсальным. Несмотря на то, что основное назначение автодозвонщика для сбора долгов - совершать холодные звонки, вы все равно можете пользоваться многочисленными опциями для контроля своих агентов, общей эффективности кампании, функциями записи звонков и другими приятными особенностями, которые могут повысить вашу операционную эффективность и производительность.
Три режима набора номера
Программное обеспечение для автодозвона имеет три различных режима дозвона - Predictive dialer, Power dialer и Preview dialer. Для сборщиков долгов нет ничего лучше, чем Predictive dialer - более 100 дозвонов в час, 75% откликов - в 4 раза быстрее, чем ручной дозвон! Более того, Predictive dialer может игнорировать неудачные звонки и двигаться дальше, предполагает гибкие правила повторного набора для всех неудачных звонков.
В любом случае, для нормальной работы Predictive dialer требуется не менее пяти агентов. Но есть выход - Power dialer с производительностью около 75 дозвонов в час, но с возможностью работать только с одним агентом и оставлять голосовую почту - функция, которую не предлагает Predictive dialer.
Preview dialer может показывать данные должника из вашей CRM для более детального общения с ним. Все типы размещенных dialer-решений также предоставляют вам глубокое понимание результатов каждой кампании.
Интеграция с CRM
Вы не можете собирать долги без работы с CRM, и облачное программное обеспечение для автодозвона предлагает вам эту возможность без необходимости переключаться между различными приложениями и тратить время на сбор и обработку данных из разных источников. Интегрируйте CRM-систему с программой автодозвона для сбора долгов, чтобы агенты были более подготовлены перед каждым звонком и подходили к каждому должнику с индивидуальным подходом, что повышает шансы на успех.
Запись и мониторинг звонков
Необходимо получить дополнительный контроль над работой агентов? Используйте функцию записи звонков - возможность записывать звонки, чтобы проанализировать их и указать на ошибки агентов или неправильные подходы к должникам. Мониторинг звонков позволяет вам принимать участие в разговорах - в скрытом режиме, в режиме шепота (вас слышит только агент) или в режиме вторжения (вас слышат обе стороны).
Холодные голосовые сообщения
В кампании холодных звонков необходимо сделать как минимум восемь попыток дозвониться до абонента, а когда речь идет о сборе долгов, ситуация может стать еще более сложной. Тем не менее, с помощью облачного программного обеспечения для автодозвона вы можете легко оставлять холодные голосовые сообщения - процент обратного звонка может составлять более 20%, а это очень много. И не беспокойтесь о неудачных звонках - настраиваемые правила повторного набора справятся с любым количеством необходимых повторных звонков.
Составление сценариев звонков
Агенты по сбору долгов должны концентрироваться на цели разговора и не оставлять шансов для конфликтов или неконструктивного общения. Сценарии звонков могут значительно помочь им в управлении потоком звонков и поддержании каждого разговора в правильном направлении, чтобы убедиться, что результат будет удовлетворительным для вас и вашего бизнеса. Используйте встроенный редактор сценариев и конструктор в интерфейсе программного обеспечения для автоматизированных звонков по сбору долгов, чтобы создавать, редактировать или использовать готовые сценарии для каждой кампании и делать важные заметки именно во время звонка.
Живая отчетность и информационные панели
Как определить, в правильном или неправильном направлении идет наша кампания холодных звонков? Мы используем статистику и отчеты, чтобы внимательно посмотреть на объемы звонков, среднюю продолжительность звонков, занятость агентов, скорость ответа и другие показатели, которые указывают нам на проблемы и ошибки, допущенные агентами. Облачное программное обеспечение для автодозвона VoIPTime CC - это инструмент с сильными функциями отчетности, такими как живые приборные панели со всей необходимой информацией о кампании - просматривайте производительность всех агентов и их личную статистику, чтобы увидеть, кто работает как профессионал, а кто проигрывает конкуренцию. Используйте данные для
