Автоматизация программ лояльности

Процессинг представляет собой ИТ-платформу или CRM-систему программы лояльности. С ее помощью можно вести базу данных потребителей, в том числе собрать анкетную и контактную информацию. Такая система позволяет сохранять историю покупок. Качество работы и эффективность помогут увеличить прибыль ритейлера при правильной реализации. Процессинг программы лояльности сегодня можно заказать во многих компаниях, в том числе на сайте m-loyalty.com.

Как автоматизировать программу лояльности

Для получения коммерческого предложения, соответствующего целям и потребностям ритейлера, необходимо продумать:

1. Интегрирование с кассовым программным обеспечением. В случае если разработчик ИТ-системы не имеет опыта работы с конкретной программой для кассы, это может привести к дополнительным расходам.
2. Создание личного кабинета для потребителя. Для удобства у заказчика должен быть свой профиль, в котором он сможет проверить состояние бонусного счета, посмотреть спецпредложения и историю закупок. В платформе должна быть возможность изменения контактной информации и прочие возможности.
3. Подключение пользователя к системе. При разработке платформы необходимо уделить внимание механизмам сбора контактных данных. Этот нюанс необходимо обсудить с разработчиками, чтобы максимально защитить клиентскую информацию и не допустить ее дублирования.
4. Определение способов вознаграждения, разработка маркетинговой стратегии. Эти моменты позволят развивать платформу, но желательно, чтобы требования ритейлера описывали типы правил системы.
5. Приоритизация маркетинговых акций и использования карт. Платформы лояльности должны функционировать без сбоев в условиях массовых акций, которые действуют вне программы. Необходимо продумать дополнительные инструменты приоритизации.
6. Разработка отдельного коммуникационного модуля или интеграция в имеющуюся систему. Правильная настройка позволит обеспечить наиболее гибкую персонализированную рассылку сообщений по различным каналам (смс-сообщения, электронная почта, уведомления в мобильном приложении или распечатка данных в чеке).
7. Создание системы отчетности и анализа. У ритейлера должна быть возможность анализировать информацию и сохранять ее в других системах.
8. Определение сотрудников, которые будут заниматься программой лояльности. Не каждый работник компании или предприятия должен иметь права доступа для работы с платформой. Ритейлер должен защитить всю персональную информацию о пользователях, а также финансовые интересы бизнеса. Но это должно быть реализовано без ущерба для производительности платформы.
9. Разработка интерфейса. Это один из главных моментов в вопросе автоматизации. Необходимо обеспечить простое обучение и использование платформы сотрудниками. Возможно, работникам компании понадобятся более подробные и детализированные инструкции.
10. Определение мошенников. У владельца программы должна быть возможность установки некоторых фильтров для вычисления недобросовестных сотрудников и подозрительной активности. Для отдельных случаев могут применяться инструменты блокировки или перенаправления данных в отдел безопасности.

При выборе разработчика нужно убедиться, что у него есть опыт работы с такими системами. На этапе заказа нужно определить не только общую цену на разработку и внедрение программы, но и дальнейшее обслуживание. Сроки разработки зависят от сложности и уникальности системы.