Преимущества современной CRM для контакт-центра

Ведение современного бизнеса невозможно без использования автоматизации всех рабочих процессов. Если этого не сделать, то все больше времени сотрудники будут тратить на рутинные обязанности, которые не приносят дохода, а компания будет проигрывать в конкурентной борьбе. Существуют инструменты, позволяющие значительно интенсифицировать выполнение сотрудниками своих непосредственных обязанностей. Компании, имеющие обширную базу клиентов и контакт-центр для взаимодействия с ними, не могут терять заказчиков из-за забывчивости персонала, его усталости или некомпетентности. Раздел CRM для контакт центра позволяет максимально сократить время взаимодействия с каждым клиентом, не теряя при этом в качестве этого взаимодействия.

При заполнении данных клиента им самим уменьшается количество ошибок по вине менеджеров. При подключении телефонии по номеру телефона клиента менеджер видит все данные о нем и его заказе, а также статус этого заказа, что позволяет быстро решить все проблемы клиента.

Внедрение системы CRM позволяет:

• контролировать эффективность деятельности персонала;
• распределять между сотрудниками контакт-центра входящих звонков согласно очередности;
• увеличить количество звонков, обрабатываемых каждым оператором;
• знать на каком этапе продаж находится каждый клиент;
• анализировать взаимодействие и эффективность команд и каждого ее члена.

Для опробования CRM можно заказать бесплатный тариф «Легкий старт», имеющий минимальный набор возможностей и работающий с использованием облачных технологий. Платные тарифы включают намного больше инструментов. Ознакомиться с ними подробнее можно на сайте Бітрікс24. CRM для контакт-центра помогает превратить продвигаться по воронке продаж и превращать холодные звонки в заказы, повышая количество продаж и прибыль компании. CRM позволяет увидеть сделки, которые не состоялись, и генерировать обращения к клиентам, совершившим покупки ранее, о появившихся новинках ассортимента, акциях и привлекательных предложениях. Готовые сценарии разговора с клиентами позволяют даже новичкам быстро вникнуть в специфику работы и не делать ошибок, приводящих к потере заказчиков.

От работы по старинке отказываются все больше фирм и переходят на современные методы, предоставляющие ощутимые конкурентные преимущества на рынке, значительную экономию средств, сохранение и расширение клиентской базы за счет улучшения и упрощения коммуникации с потенциальными заказчиками.