Автоматизированные системы учёта для сферы услуг

Основной задачей предприятий сферы услуг является привлечение новых заказчиков, сохранение и возвращение уже существующих. Вопрос лояльности в конкурентной ситуации рынка услуг всегда стоял очень остро.

Автоматизация как способ повышения лояльности клиентов

Современный бизнес трудно представить без электронного оборудования, компьютеров. Многие фирмы предлагают услуги по современному управлению. Широко применяется новейшее программное обеспечение. Пример таких программ можно посмотреть здесь: https://appointer.com.ua/

Системы автоматизации процессов применяются в следующих видах услуг:

• салоны красоты;
• массажные кабинеты;
• солярии;
• фитнес-центры;
• гостиницы;
• пункты проката;
• развлекательные центры;
• стоматологические клиники;
• автосервисы.

Список можно продолжать, таких предприятий много.

Плюсы автоматизации

Процесс имеет массу преимуществ и приводит к увеличению лояльности, следовательно, к росту прибыли. Следствием внедрения такой системы являются:

• более эффективное планирование, мониторинг, контроль, учёт;
• ускорение всех процессов;
• чёткое ведение клиентской базы, удобное управление маркетинговыми мероприятиями;
• оперативные аналитические ресурсы;
• оптимизация;
• избавление от рутины;
• эффективность управления персоналом;
• удобный и простой управленческий, складской, бухгалтерский учёт;
• повышение уровня безопасности.
• Конкретным положительным примером является упрощение учёта рабочего времени и зарплаты сотрудников.

Салон красоты как пример

Внедрение системы автоматизации в салоне красоты позволяет ускорить все процессы, освободить администраторов и мастеров от длительных процедур бумажного учёта, отчётности. Это позволит больше времени уделить клиентам. Спокойное позитивное общение без спешки, более индивидуальное и душевное, приведёт к тому, что человеку захочется вновь и вновь общаться с мастером.

В результате автоматизации процессов появится возможность обслужить большее количество посетителей, исключить очереди. Администратор может посвятить освободившееся время работе с клиентской базой, рассказывать об акциях, скидках, показах, мастер-классах, что тоже положительно отразится на лояльности клиентов. В базе ведётся история каждого клиента.

Внедрение системы онлайн-записи к мастеру, наличие у администратора электронного календаря с уже внесёнными данными графиков работы всех мастеров позволит сделать процесс взаимодействия максимально удобным как для клиента, так и для работников салона.

Безусловным плюсом окажется упрощение системы учёта расходных материалов и товаров, находящихся в продаже. Система штрих-кодов и маркировки значительно сократит время, затраченное на фиксацию каждого действия. Это поможет и в работе с поставщиками.

Расчёт зарплаты каждого сотрудника тоже производится автоматически в зависимости от количества смен и клиентов, бывших на обслуживании у того или иного мастера. Сотрудник может видеть всю информацию о своей зарплате за определённый период в своём личном кабинете.

Для руководителя салона просто подарком станет возможность ежедневного мониторинга всех процессов, происходящих на его предприятии. Аналитика превратится из рутины в удовольствие.

Процесс автоматизации влияет на улучшение качества обслуживания, увеличение клиентской базы, рост доходов предприятия. Бизнес-процессы становятся более эффективными, сокращаются и сводятся к минимуму ошибки. Конкуренты остаются далеко позади.