Продвигаем бизнес голосом

Газета «Частный предприниматель»

Елена Тимофеева – педагог по сценической речи и актерскому мастерству, тренер. Недавно Елена выступала на предпринимательской конференции в Днепропетровске с докладом на тему “Продвижение бизнеса и товара голосом”. Думаем, ее практические рекомендации будут интересны и нашему читателю. Сегодня Елена отвечает на вопросы редакции.

– На конференции вы говорили, что голос и речь человека – ступени к успеху. Объясните, почему?

– При подготовке кадровых офицеров у курсантов обязательно проводятся занятия по постановке командного голоса. Он нужен и другим руководителям для того, чтобы доносить мысль до подчиненных, влиять на них, управлять коллективом. Каждому, кто стремится к успеху, важно, чтобы его выслушали и поняли, чтобы слова подействовали. И многие актеры, певцы, педагоги, а также предприниматели обязаны своим успехом именно голосу.

Тембр голоса, “окраска” важны для нас так же, как внешность, манеры, образование. Некоторые люди способны своим звучанием буквально творить чудеса – восхищать, исцелять, вызывать симпатии. Красивый тембр может убедить окружающих в вашей правоте, расшевелить, дать импульс, очаровать. Свободная речь привлекает внимание, она помогает сделать карьеру и заработать деньги. Это наш потенциал, который можно развивать ради достижения желаемых высот.

– Можно ли улучшить или исправить речевые данные?

– Тихий голос, нечеткая дикция, неприятный тембр и другие дефекты речи часто становятся барьером на пути к успешному общению с людьми. Но все можно изменить, если есть желание и вы готовы заниматься специальными упражнениями. Каждый способен работать над этим самостоятельно по книгам или видеороликам. Главное – уделять поставленной задаче достаточно времени и сил. Недавно ко мне за помощью обратился взрослый мужчина, работающий на руководящей должности. Он разговаривал в юношеской манере, каким-то слабым, высоким голосом. В целом речь звучала неуверенно. Понятно, что подчиненные его не слушали и не выполняли задания. Мы позанимались с ним месяц, и уже есть положительный результат. Клиент научился говорить более низким тоном, не спеша. Его “вдруг” стали слышать на оперативках. Секрет прост: чем глубже и ниже голос, тем лучше он оседает в сознании слушающих, тем большее впечатление производят слова.

Дальнейшие упражнения должны закрепить такое личное достижение. Любая привычка формируется от 3 до 8 недель, вот столько времени и требуется для речевых занятий.

Добавлю, что даже у такого успешного актера, как Жерар Депардье, в начале актерской карьеры были проблемы с речью. Он сильно заикался. Но благодаря настойчивым занятиям у известного французского специалиста Жерар полностью избавился от своего недостатка и стал знаменитым.

– Как голос может стать инструментом продвижения товаров?

– К примеру, продавец обращается к вам как к потенциальному покупателю. Если вам импонирует тон, высота, тембр, интонация его голоса, диалог продолжается. Если к тому же консультант ответил по сути вопросов, объяснил, в чем полезность товара и т. д., а не втюхивал что подороже, и вы остались довольны общением, то, поддавшись влиянию профессионала, скорее всего, уйдете с новым приобретением. И не только вы, но и другие покупатели. Вот как проявляется сила воздействия речи и голоса в живых продажах.

Владельцы интернет-магазинов тоже могут использовать такой инструмент. Но часто они действуют стандартно: размещают на сайтах фото товара, картинки и тексты. Гораздо реже можно увидеть аудио­запись или видеоролик с демонстрацией продукта и комментарием, с пояснением разницы между моделями и т. д. Ведь голос помогает обратить внимание на новые свойства продукта, на его особенности. Каждый из нас предпочитает увидеть не статическое фото, а товар в действии. В таком случае растут шансы поднять продажи в Интернете. Чем больше сблизятся условия интернет-магазина и реального, тем выше будут результаты работы. Поднять продажи помогает эффект незримого присутствия консультанта.

– Что мешает предпринимателям спокойно говорить перед коллективом, а владельцам сайтов выступать в видеоформате?

– Страх публичных выступлений. Социологические исследования, проведенные в США, выявили, что он занимает второе место после страха смерти. В нашем подсознании есть такие убеждения: “Я недостаточно хорош, чтобы меня слушало много людей. У меня нет опыта в ораторском мастерстве”. Думаю, этот страх появился еще тогда, когда древний человек слишком зависел от своего племени, боялся оторваться от него, потеряться и пропасть. Момент публичного выступления для нашего современника сродни отделению от общего племени для его древних родственников. Большинство людей боятся плохо выступить, так как это может уронить их авторитет в глазах коллег, партнеров, клиентов.

– Есть ли методики, помогающие побороть такой страх?

– Да, можно освоить некоторые приемы, рекомендуемые психологами и опытными тренерами. Для начала выберите самые простые из них. Например, если перед вами в зале публика, вам нужно рассказать ей о чем-то важном, но в горле возникают спазмы, не хватает воздуха. Как преодолеть себя? Включите фантазию, представьте, что собравшиеся люди сидят в масках зайчиков, белок, медведей. Или все взрослые превратились в детей. Будете ли вы их бояться? Еще можно подобрать комплекс дыхательных упражнений, которые помогают снять сильное эмоциональное напряжение. Кроме того, можно сделать десяток приседаний – физические нагрузки тоже снижают волнение. Полезна артикуляционная гимнастика: собираем губы в трубочку, потом улыбаемся, надуваем щеки, вытягиваем шею, показываем язык и т. д. (Больше информации по этому вопросу читатели могут найти на моем сайте www.veter-peremen.org)

Еще поделюсь таким секретом: очень высокий эффект дает подражание звукам, издаваемым животными. Например, перед публичной речью можно для самонастройки на удачу порычать. Звук “р-р-р-ры” придает уверенность тому, кто его издает. Не случайно в мире животных он устрашающий для врагов и одновременно – успокаивающий для рычащего.

– Как лучше подготовить видеовыступление для собственного сайта?

– Это проще и легче, чем выступление вживую. Записали фрагмент на видеокамеру, остановились. Не понравилось – перепишите себя 3–5 раз. При этом надо четко понять, чем вы недовольны? Скорее всего, тем, как выглядите, а не тем, как говорите. Значит, нужно позаботиться о своем образе. Что для этого надо сделать? Найдите в Интернете фото преуспевающего бизнесмена и выделите главные внешние черты: одежду, прическу, осанку. Критически посмотрите на себя со стороны, сравните бизнесмена с собой. Подумайте, чем вы отличаетесь? И что хочется изменить, чтобы улучшить впечатление о себе? Добавьте в собственный образ необходимое.

Для чистоты звучания голоса можно пропеть звуки “о-а-у-и”, выполнить дыхательную разминку. Но главное – нужно хорошо знать свою тему, понимать, что вам нужно донести до клиента. Подготовьте текст заранее, нельзя “экать и бэкать” на экране. Говорите уверенно и спокойно. Пользуйтесь паузами, подчеркивайте интонационно важные моменты. Тогда ваше видеовыступление будет производить достойный эффект, станет убедительным аргументом “за” покупку вашего продукта, а не наоборот.

– Можно ли по голосу понять состояние, в котором находится человек?

– При некотором опыте это легко определить. Допустим, если вы начинаете говорить громче, значит, волнуетесь. Повышаете тон голоса, ускоряете темп речи – неуверены в себе и из-за волнения теряете контроль над собой и своими мыслями. Отвечаете, недослушав вопроса, то вы раздражены или оправдываетесь. Если вы были в движении и, услышав звонок, остановились, или устраиваетесь по­удобнее в кресле, делаете паузу перед тем, как ответить – вы спокойны и уверены в себе. Все эти процессы управляются на подсознательном уровне. А голос отражает то состояние, в котором в данное время находится человек.

– Говорят, что молитва, пение исцеляют…

– Молитва, народные заговоры – это особое сочетание звуков. Они вызывают в человеке состояние добра и покоя, освобождают от болезней и негатива. Такие вибрации голоса оздоравливают, спасают от боли.

При пении каждый внутренний орган вибрирует особым образом. Это как массаж, активизирующий приток крови к больному органу и таким образом излечивающий его. Когда вы поете слова, не переводя дыхание, в организме возникает легкий недостаток кислорода. Короткий вдох в промежутке между строчками песни обогащает кровь кислородом. В итоге усиливается деятельность сердечно-сосудистой системы, улучшается кровоснабжение. Пение дает приток свежих сил. Например, Пифагор начинал и заканчивал день пением: утром для того, чтобы очистить ум ото сна и возбудить активность, подходящую для дня, а вечером пение должно успокоить и настроить на отдых. Философ также исцелял многие болезни души и тела, играя свои специальные музыкальные композиции или читая пациенту отрывки из Гомера.

Подготовила Виолетта Лунёва, собкор газеты